顾客情绪心理学

第1章 前言

第2章 顾客是非理性的冲动消费者

第3章 潜伏在顾客内心的八种情绪

第4章 顾客情绪多变，但也有章可循

第5章 顾客的情绪影响了消费行为

第6章 购物环境是顾客情绪的催化剂

第7章 利用微表情“密码”破译顾客的情绪

第8章 见机行事，及时调节顾客的情绪

第9章 利用情绪，让顾客按下支付键

第10章 附录：情绪管理的费斯汀格法则