2019年全国导游人员资格考试辅导教材-导游业务

封面

第一章 导游服务

【大纲要求】

【要点详解】

【通关练习】

第二章 导游人员

【大纲要求】

【要点详解】

【通关练习】

第三章 旅游团队的导游服务程序与服务质量

【大纲要求】

【要点详解】

【通关练习】

第四章 散客旅游的导游服务规范

【大纲要求】

【要点详解】

【通关练习】

第五章 导游语言与导游讲解

【大纲要求】

【要点详解】

【通关练习】

第六章 导游带团服务技能

【大纲要求】

【要点详解】

【通关练习】

第七章 游客个别要求的处理

【大纲要求】

【要点详解】

【通关练习】

第八章 常见问题的预防和处理

【大纲要求】

【要点详解】

【通关练习】

第九章 安全事故的预防和处理

【大纲要求】

【要点详解】

【通关练习】

第十章 旅游常识

【大纲要求】

【要点详解】