更新时间：2020-04-30 17:26:02
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内容提要
前言
第一章 汽车维修企业品牌管理
第一节 设计品牌标识
一、VI设计的概念
二、VI设计的原则
三、VI设计的基本要素
四、VI设计的应用要素
第二节 塑造品牌形象
一、品牌形象的概念
二、品牌形象的作用
三、塑造品牌形象的原则
四、塑造品牌形象的途径
五、品牌形象的维护
第三节 加强品牌宣传
一、品牌导入期的宣传
二、品牌成长期的宣传
三、品牌全盛期的宣传
四、品牌衰落期的宣传
第四节 实施品牌扩张
一、品牌扩张的意义
二、品牌扩张的技巧
三、品牌扩张的策略
第五节 防范品牌危机
一、品牌危机的概念
二、品牌危机形成的原因
三、品牌危机的预防管理
四、品牌危机的反应管理
五、品牌危机的恢复管理
第二章 汽车维修企业营销管理
第一节 店面营销
一、店面营销的目标
二、店面营销的技巧
三、店面特色运营
第二节 会员营销
一、明确目标客户群
二、会员的招募
三、会员的征集
四、会员的沟通
五、会员的激励
第三节 微信营销
一、增加微信的曝光度
二、凸显公众号的价值
三、吸引用户到店
四、微信公众号的运营
五、个人微信号的维护
第四节 微博营销
一、微博营销的模式
二、获得“粉丝”的技巧
三、在微博中植入广告进行营销
第五节 活动营销
一、活动营销的形式
二、活动营销的流程
三、活动营销的策划
四、活动营销的实施
第三章 汽车维修企业员工管理
第一节 员工岗位设置
一、岗位分析
二、人岗匹配
三、定岗定编
四、编制岗位说明书
第二节 员工日常管理
一、规范员工的行为
二、调动员工的积极性
三、增强员工的责任心
第三节 员工培训管理
一、提出培训需求
二、制订培训计划
三、确定培训对象及内容
四、培训效果的评估
第四节 员工绩效管理
一、绩效规划
二、制定绩效目标
三、实施绩效计划
四、进行绩效考核
五、绩效反馈
六、绩效考核结果的应用
第四章 汽车维修企业作业管理
第一节 客户预约
一、维修预约的好处
二、预约的主要业务
三、预约的实施要求
四、预约的分类
五、预约的准备工作
六、预约的工作规范
第二节 客户接待
一、客户接待的目的
二、客户接待的实施要求
三、接待前的准备工作
四、接待中的要求
第三节 服务跟踪
一、维修作业的任务
二、维修作业的实施要求
三、维修作业的安排
四、跟踪维修服务进程
五、车间维修进度监控
六、追加维修项目（服务）须向客户提出建议
七、与维修车间和客户沟通
