新零售运营管理（慕课版）

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内容提要

前言

第1章 新零售——已经到来的未来零售形态

1.1 “人”“货”“场”，零售活动的三要素

1.2 新零售，颠覆传统的零售新模式

1.3 驱动新零售发展的四大因素

1.4 新零售与传统零售、电子商务的对比

1.5 经济新动能，新零售形态的发展状态

第2章 理念革新——用新思维引领零售新模式

2.1 思维变革，构建“以消费者为中心”的价值观

2.2 重构经营模式，实现传统零售向新零售的战略转型

2.3 转变管理模式，打造新型管理体系

第3章 零售O2O——线上线下深度融合，构建商业闭环

3.1 多元化发展，零售O2O的四种应用模式

3.2 新零售环境下，零售O2O的发展趋势

3.3 构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环

3.4 线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O

3.5 社区团购，打造O2O模式的社区便利店

第4章 渠道构建——全渠道战略多维布局

4.1 无缝全渠道体验，零售企业转型升级的核心要素

4.2 以消费者为核心，构建物流新格局

4.3 以数据为驱动，构建数字化供应链网络

第5章 商品管理与创新——“新”商品决定商业模式生命力

5.1 商品定位，明确经营方向的关键

5.2 品类管理的基本流程

5.3 商品创新，持续赋予商品全新的吸引力

5.4 以消费者需求为中心，打造创新性商品

5.5 品牌定位，制订商品品牌战略

第6章 深度营销——新零售时代的品牌运营

6.1 导购新定义，让导购变成品牌的自媒体

6.2 跨界营销，“1+1﹥2”的双赢营销手段

6.3 内容营销，用有料的资讯促成交易

6.4 多渠道营销，打造线上+线下的营销格局

第7章 数据化运营——创建零售与数据结合的新形式

7.1 大数据，新零售模式发展的坚实助力

7.2 数字化转型，向新零售转型的必由之路

7.3 消费者画像，用大数据绘制消费者虚拟代表

7.4 智慧门店，用数据化运营模式提升门店运营效率

7.5 运营数据分析，用大数据驱动精细化运营

第8章 体验建设——消费者体验是新零售的CEO工程

8.1 零售终端，突破消费者体验的最佳渠道

8.2 实体门店功能转变，从陈列商品到营造氛围

8.3 快闪店，制造一场撩人心弦的“游击战”

8.4 打造互动式体验消费场景，为消费者提供新奇又贴心的服务

8.5 VR/AR+零售，融合虚拟与现实，打造沉浸式购物体验

第9章 重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案

9.1 会员体系，指导客户运营的有效工具

9.2 付费会员模式，筛选高价值客户的有效工具

9.3 会员互通，线上线下会员相融合

9.4 用SCRM模式构建品牌私域流量