更新时间：2021-03-05 11:14:10
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版权信息
产教融合电子商务系列教材专家委员会名单
序言
前言
项目一 走进客户服务
任务1 认识客户服务
任务2 认识网络客户服务
任务3 熟悉网店客服
【同步测试】
项目二 做好客户接待和沟通
任务1 规范售前客服接待流程
任务2 提高客服转化率
【同步练习】
项目三 完成售后服务
任务1 了解售后服务
任务2 解决客户纠纷
项目四 分析目标客户
任务1 了解网络客户心理
任务2 明确目标客户定位
任务3 做好客户细分
项目五 培育客户忠诚
任务1 了解客户忠诚度
任务2 构建会员体系
任务3 制定积分制度
项目六 管理客户关系
任务1 建立客户数据库
任务2 做好客户关怀
任务3 搭建互动营销平台
参考文献
