更新时间：2020-09-28 08:55:06
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版权信息
可复制的沟通力：樊登的10堂表达课
自序 每个人都能成为高效沟通者
第一章 沟通力是可以复制的
沟通力为什么如此重要
沟通的目标不是“口服”而是“心服”
信息的准确传递与接收
每个人都能学会的沟通力
第二章 沟通的本质是尊重与合作
了解自己对恐惧的反应
从对方的视角看他的经历
平衡自己与他人的需要
学会处理情绪和信息
沟通之前先明确目标
不尊重的沟通方式有哪些
第三章 沟通高手都善于掌控情绪
停止你的暴力沟通
远离“傻瓜式”沟通
奖惩式沟通的代价
沟通中切忌挖苦嘲笑
不抱怨，把握沟通的尺度
利用复述和认同感染对方
第四章 沟通要从了解需求开始
洞悉对方真正需求，避免情绪积累
人类共通的需求名单
发掘和关注自我需求
用给予礼物的心态去沟通
让对方看到更多的选择空间
第五章 营造安全的沟通氛围
找到共同目的，让对方感受到理解
利用对比说明，防止冒犯和伤害
标注对方情感，赢得对方接纳
合理使用道歉和“拔刺”
气氛不对时先关注情绪再关注内容
第六章 用长颈鹿式沟通破解沟通困境
长颈鹿式沟通的优势
观察：只讲事实，不加入评判
感受：说出真实感受，挖掘真实需要
行动：提出具体可执行的请求
第七章 如何有效提问与倾听
不要把建议变成批评
质疑式提问会打击对方积极性
启发式提问能激发对方责任感
提问时对方才是主角
放下自我，学会倾听
打造沟通的无错区
第八章 用身体语言认识自己和他人
避免用肢体语言暴露内心所想
一眼看穿对方的微表情
眼神透露出的心理活动
展现高能量的身体姿态
利用心理暗示调节自己的状态
第九章 让文字发挥力量
让文字沟通更专业和精准
发挥文字沟通的优势
让文字沟通更高效的四个方法
第十章 善用沟通力，提升决策力和影响力
如何在会议上高效沟通
利用头脑风暴法激发创意
六顶思考帽，让会议流程更科学
用平行思维法减少决策风险
三步走，组织高效演讲
附录 延伸阅读书单
可复制的领导力：樊登的9堂商业课
序一 管理有标准——《可复制的领导力》的启发
序二 领导力可以习得
自序 我看出来了，你的短板就在领导力！
第1章 80%的管理者能达到80分
人人都能学会领导力
领导力是可以标准化的
提升领导力的四重修炼
第2章 明确角色定位，避免亲力亲为
管理就是通过别人完成任务
学会授权，别怕员工犯错
管理者的三大角色
优秀管理者都是营造氛围的高手
第3章 构建游戏化组织，让工作变得更有趣
设定明确的团队愿景
制定清晰的游戏规则
建立及时的反馈系统
自愿参与的游戏机制
第4章 理清关系，打造团队一致性
团队就是“球队”，目标就是“赢球”
把你要员工做的事，变成他自己要做的事
前员工是熟人，而非路人
第5章 用目标管人，而不是人管人
企业管理，说到底就是目标管理
目标管理的四大难题
明确量化的目标才是好目标
套用公式制定团队目标
目标管理的标准化
第6章 利用沟通视窗，改善人际沟通
隐私象限：正面沟通，避免误解
盲点象限：利用反馈看到自身局限
潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能
公开象限：让员工尊重你，而不是怕你
第7章 学会倾听，创建良性的交流通道
用心倾听，建立员工的情感账户
倾听的要点是吸收对方的信息
