更新时间：2021-07-08 11:38:35
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前言 亚马逊爆炸性增长的核心：痴迷于用户
第一部分 以“用户反向驱动力”玩转用户经营
第1章 从不关注竞争对手的亚马逊
1.1 传统的企业对标分析流程
1.2 亚马逊奇葩的企业对标分析会
第2章 “用户反向驱动力”的应用和价值
2.1 永远不关注竞争对手
2.2 从用户出发，反向驱动企业的变革
2.3 用户反向驱动力的应用层次和价值
第二部分“用户经营飞轮”的第一个层次：组织赋能
第3章 亚马逊的用户反向驱动机制到底是什么样的
3.1 接听用户电话：神奇的“按灯”
3.2 “你这是彻头彻尾的官僚主义！”
第4章 要素1：工具
4.1 从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具
4.2 “按灯”在每日优鲜的应用
4.3 “按灯”真的适合我们的企业吗
4.4 “品相不好”这个问题该怎么解决
第5章 要素2：制度
5.1万里挑一的用户体验官是做什么的
5.2 开会谁先讲
5.3 “空椅子”的价值
5.4 杰夫·贝佐斯的“？”电子邮件
第6章 要素3：文化和理念
6.1 什么是“以行为引导结果”
6.2 塑造优秀员工的行为习惯画像
6.3 关注长远的目标
6.4 亚马逊“用户至上”的企业文化
6.5 “一次给你三双鞋”
6.6 麦当劳笨拙而又聪明的竞争
第7章 用户体验的3种测量方法
7.1 用户体验的经典测量方法
7.2 3种测量方法的缺陷分析
7.3 对用户体验测量方法的再思考
第三部分 用户经营飞轮”的第二个层次：价值变现
第8章 要素4：经营战略
8.1 解读亚马逊的“飞轮理论”
8.2美捷步的成功秘籍
8.3 以用户体验驱动新零售的创新（一）
8.4 以用户体验驱动新零售的创新（二）
8.5“客户”不等于“用户”
第9章 要素5：组织人才
9.1 谁是“对”的人
9.2 怎样招到“对”的人
9.3 如何发展和奖励“对”的人
第10章 要素6：流程再造
10.1 以用户视角定义新产品
10.2 不用一页PPT，亚马逊靠什么开会
10.3 把每一分钱都花在用户身上
第四部分“用户经营飞轮”的第三个层次：增长加速器
第11章 要素7：会员制
11.1 会员制的发展和对企业的价值
11.2 第一步：寻找正确的用户，而非创造潜在的会员
11.3 第二步：设计短期和长期的会员利益和价值
11.4 第三步：如何推广会员制
结束语 让你的用户经营飞轮转起来
后记 当所有的“亚马逊”都离我们而去时，我们就真的胜利了吗
