更新时间：2021-12-01 13:54:25
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前言
第一部分 基本技能
第1章 倾听
真正的倾听vs.虚伪的倾听
倾听障碍
评估倾听障碍
高效倾听四步骤
全然地倾听
第2章 自我表露
自我表露的益处
自我表露的障碍
适度的自我表露
评估自我表露
练习自我表露
第3章 表达
观察
想法
感受
需求
完整的信息
混杂的信息
为表达完整的信息做好准备
练习完整的信息
高效沟通的规则
第二部分 高级技能
第4章 肢体语言
肢体动作
空间关系
第5章 副语言和元信息
副语言的要素
改善副语言
元信息
应对负面元信息
第6章 隐秘的动机
八种隐秘的动机
隐秘动机的功能
第7章 沟通分析
三种自我状态
分析你的沟通
沟通的种类
沟通分析的基本规则
第8章 质疑各类语言模式
理解语言模式
质疑受限的语言模式
质疑扭曲现实的语言模式
第三部分 化解冲突的技能
第9章 自信训练
你的正当权利
三种沟通风格
设立学习目标
自信地表达
自信地倾听
自信地表达并倾听
回应批评
特别的自信沟通方法
练习使用自信技能
第10章 验证策略
什么是验证
验证的好处
验证的原则
第11章 谈判
谈判的四个阶段
应对冲突
原则谈判法的原则
当事情变得棘手时
第四部分 社交技能
第12章 形成准确的第一印象
预先判断的典型陷阱
预先判断中的赞成和反对
纠正人格失调性歪曲
持续的幻想
澄清第一印象
第13章 进行接触
害怕陌生人
与人接触指南
交谈的艺术
富有成效的交谈
第14章 数字化沟通
电子邮件
短信
语音信箱
社交媒体
视频聊天
第五部分 家庭沟通技能
第15章 夫妻沟通技能
图式
夫妻系统
第16章 和孩子沟通
倾听
表达
共同解决问题
何时放手
何时必须说“不”
第17章 家庭沟通
