更新时间:2025-06-06 15:37:16
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内容提要
前言
项目一 互联网销售概述
案例导入红米Note 14 Pro上市,互联网销售助推销量翻倍
任务一 认识互联网销售岗位
任务二 互联网销售能力与素质要求
项目实训:小米SU7互联网销售分析
巩固提高
项目二 互联网销售分析
案例导入 安踏——从客户需求出发,凭大数据与社交媒体评价重塑销售策略
任务一 商品分析
任务二 客户分析
任务三 销售漏斗的建立
项目实训:分析并提炼小米15系列智能手机的商品卖点
项目三 售前服务与管理
案例导入 得物App——AR技术赋能购物新体验
任务一 客户的接待
任务二 关联商品的推荐
任务三 客户疑虑的处理
任务四 订单的记录与整理
项目实训:佰客屋售前服务调研与分析
项目四 售中服务与管理
案例导入 京东超市“智配”售中,贴心服务即时达
任务一 引导客户支付
任务二 订单的处理
项目实训:喜之郎集团售中服务调研与分析
项目五 售后服务与管理
案例导入 酷菠萝,跨界合作造福利
任务一 客户信息的跟踪
任务二 普通售后问题的处理
任务三 纠纷的处理
任务四 客户投诉的处理
项目实训:晨光文具售后服务调研与分析
项目六 直播销售与管理
案例导入 活力28——老牌国货的直播逆袭
任务一 直播销售活动的筹备
任务二 直播销售话术的设计
任务三 直播销售活动的管理
任务四 主播形象的管理
项目实训:美的集团直播销售分析
项目七 智能客服系统
案例导入 Live800智能客服系统,体验经济下的企业服务新引擎
任务一 初识智能客服系统
任务二 智能客服机器人的应用
任务三 人工智能训练师
项目实训:分析京东客服机器人的优势与设置流程
项目八 销售数据分析
案例导入 格力——数据背后的销售密码
任务一 初识销售数据分析
任务二 销售数据分析的内容
项目实训:小米手机电商平台销售数据分析
项目九 客户关系维护
案例导入 西遇——精准维护客户关系,驱动业绩增长
任务一 客户的识别与分类
任务二 会员管理体系的运营
任务三 社群的运营
任务四 客户关系管理系统的应用
项目实训:喜茶会员体系设计分析
项目十 销售管理
案例导入 华为Pura 70促销,授权渠道迎来新机遇
任务一 销售人员管理
任务二 销售服务质量管理
任务三 销售票据管理
项目实训:海尔集团销售人员管理分析