更新时间：2025-06-06 15:37:16
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内容提要
前言
项目一 互联网销售概述
案例导入红米Note 14 Pro上市，互联网销售助推销量翻倍
任务一 认识互联网销售岗位
任务二 互联网销售能力与素质要求
项目实训：小米SU7互联网销售分析
巩固提高
项目二 互联网销售分析
案例导入 安踏——从客户需求出发，凭大数据与社交媒体评价重塑销售策略
任务一 商品分析
任务二 客户分析
任务三 销售漏斗的建立
项目实训：分析并提炼小米15系列智能手机的商品卖点
项目三 售前服务与管理
案例导入 得物App——AR技术赋能购物新体验
任务一 客户的接待
任务二 关联商品的推荐
任务三 客户疑虑的处理
任务四 订单的记录与整理
项目实训：佰客屋售前服务调研与分析
项目四 售中服务与管理
案例导入 京东超市“智配”售中，贴心服务即时达
任务一 引导客户支付
任务二 订单的处理
项目实训：喜之郎集团售中服务调研与分析
项目五 售后服务与管理
案例导入 酷菠萝，跨界合作造福利
任务一 客户信息的跟踪
任务二 普通售后问题的处理
任务三 纠纷的处理
任务四 客户投诉的处理
项目实训：晨光文具售后服务调研与分析
项目六 直播销售与管理
案例导入 活力28——老牌国货的直播逆袭
任务一 直播销售活动的筹备
任务二 直播销售话术的设计
任务三 直播销售活动的管理
任务四 主播形象的管理
项目实训：美的集团直播销售分析
项目七 智能客服系统
案例导入 Live800智能客服系统，体验经济下的企业服务新引擎
任务一 初识智能客服系统
任务二 智能客服机器人的应用
任务三 人工智能训练师
项目实训：分析京东客服机器人的优势与设置流程
项目八 销售数据分析
案例导入 格力——数据背后的销售密码
任务一 初识销售数据分析
任务二 销售数据分析的内容
项目实训：小米手机电商平台销售数据分析
项目九 客户关系维护
案例导入 西遇——精准维护客户关系，驱动业绩增长
任务一 客户的识别与分类
任务二 会员管理体系的运营
任务三 社群的运营
任务四 客户关系管理系统的应用
项目实训：喜茶会员体系设计分析
项目十 销售管理
案例导入 华为Pura 70促销，授权渠道迎来新机遇
任务一 销售人员管理
任务二 销售服务质量管理
任务三 销售票据管理
项目实训：海尔集团销售人员管理分析
