会员
客户成功体系与实践:让ToB与SaaS企业高效增长
沈建明更新时间:2024-09-11 17:49:51
最新章节:文后开会员,本书免费读 >
这是一本基于客户成功的本质,深度解读客户成功完整运营体系,帮助构建适用于ToB和SaaS企业的客户成功体系的一线实践手册。本书不仅会深度解读客户成功的底层思维和逻辑,还会针对常见的实践场景,提供有实际借鉴和复制价值的成功经验。无论是ToB企业还是SaaS企业,按照本书进行操作都可以构建适合自己的客户成功体系,并确保客户成功体系能在企业内部得到系统化、持续化的推进和落实。本书共分为3篇。认知篇:首先介绍ToB和SaaS企业的特征和商业模式,客户成功在ToB和SaaS两个领域的异同,然后深度解读客户成功的核心问题、客户成功的本质和客户成功落地的三个阶段。目标是帮助创业者和从业者树立正确的客户成功观念,明确客户成功在企业战略中的地位和作用。体系篇:对“客户成功实践地图”框架进行完整解读,该框架包含目标、策略、路径和结果4个层级,以及净值目标、增量增长、存量增长、客户定位、价值主张、客户获取、履约交付、客户成功、关键指标、交付保障、组织保障、交易结构以及执行与复盘等模块。本篇可以解决“ToB和SaaS企业为何要开展客户成功实践”“客户成功应该做什么”“如何实践客户成功”“如何保证客户成功的持续性”等问题。理解了本篇内容企业可以构建适合自己的客户成功体系。实践篇:直接对标一线实操,对客户成功启动、跨部门协同、客户成功投入、流失风险洞察、客户成功实践等实际工作场景进行阐述,以探讨如何应对客户成功在实际落地过程中遇到的现实问题。
品牌:机械工业出版社
上架时间:2024-07-01 00:00:00
出版社:机械工业出版社
本书数字版权由机械工业出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
沈建明
主页
同类热门书
最新上架
灵敏应变:高度不确定环境下的管理
本书以“灵敏应变”为核心主题,探讨企业如何在不断变化且充满挑战的商业环境中,通过灵敏应变实现适应与发展。全书涵盖动态能力、吸收能力、组织韧性、数据驱动等关键概念,借助欧莱雅、华为、理想汽车等知名企业的案例,生动地展现了理论的实际应用效果。本书强调,企业要在动荡的市场环境中生存并取得成功,必须具备灵敏应变的能力。凭借翔实的理论论述和丰富的案例研究,本书旨在引导企业在持续的市场波动中把握机遇、迎接挑战管理10.3万字冲破壁垒:日立的重生
企业在经营过程中面临着各种各样的困难,大型企业日立面临的壁垒就特别高。截至2009年3月末的财报显示,日立出现了制造业史上最大的赤字。幸运的是,日立恢复了过来,并实现了V字形反弹。现任日立制作所会长东原敏昭先生深知,经营改革还在路上,如果再次发生紧急危机,可能会出现第二次触底的状况。他在上任后接连进行了改革,逐一打破了挡在日立这家大型企业中的诸多壁垒,如借口文化、息事宁人主义、纵向组织、互相推诿、管理9万字- 会员
企业文化三问:为何要做?要如何做?该做什么?
回顾企业发展的历史,我们会发现,大部分经营良好的企业所采用的基本管理措施和方法相差无几,然而真正发展成百年企业的却是凤毛麟角。相比于普通公司,真正伟大的企业会采用一种本质上完全不同的思考方式来思考企业的问题,也就是这些公司有自己的经营理念,而这些经营理念往往来自企业创始人的价值观和创业初心。也正因为如此,它们才摆脱了唯利是图的短视行为。本书从一位管理学教授的视角出发,选取世界上不同地区富有生命力的管理13.1万字 非对称创新:中国企业赶超战略
本书在总结过去产业创新赶超理论和实践的基础上,结合新发展阶段的中国实践,构建起基于MIT-LARGE框架的非对称创新理论。该理论提出了中国作为新兴经济体存在的“非对称情境”——市场体制的非对称性、制度形态的非对称性、技术体制的非对称性。正是中国独特的市场体制、制度形态、技术体制,决定了中国企业创新赶超的非对称行为,由此,本书从行为逻辑阐述了学习机制、组织架构、追赶路径、组织治理、创新生态等的非对称管理20.3万字- 会员
高水平服务业由大向强的发展战略
在深入调研高水平服务业发展现状的基础上,本书对标国际经验,分析我国高水平服务业发展的短板和不足,剖析最关键的制约因素;借鉴国际经验,研究促进加快我国高水平服务业发展和能级提升的相关建议,沿着“特点与趋势—现状与经验—瓶颈与障碍—思路与举措”的研究思路展开递进式研究。本书共分为五个部分:第一,中国经济高质量发展离不开高水平服务业;第二,从全球竞争态势看中国高水平服务业不同行业的竞争态势;第三,中国高管理10.6万字 出海战略:中国企业的新蓝海
本书融合了经典的国际化理论与最新的中国企业实践,从中国企业出海的痛点、难点问题出发,梳理了大量真实案例和前沿研究,提出了系统框架和工具方法,并把数字化赋能企业出海策略贯穿其中。作者在总结全球战略的三大悖论与三大创新之后,提出了新概念—“全球化新蓝海战略”,这是对出海全局的前瞻性洞察和分析。本书有助于中国企业家形成系统的出海思维,掌握经营管理所必备的底层逻辑和方法技能,为全球化的实践创新积蓄能量。管理12.5万字- 会员
竞争战略论:一本书读懂迈克尔·波特
本书是解读迈克尔·波特战略和竞争思想的集大成之作。作者是迈克尔·波特超过20年的学术伙伴。竞争优势、价值链、五力模型、产业结构、差异化、相对成本……想在竞争中建立并长期保持优势,迈克尔·波特的这些竞争和战略思想是必须掌握的。但是,并不是每一位有需要的人士都有充裕的时间阅读波特那么多著作。此外,还有不少人对他的思想多有误解。作为波特的长期学术伙伴,本书作者琼·玛格丽塔通过新的实例,整合了波特这些革命管理12.5万字 战略论证:企业如何寻找可持续的竞争优势
战略制定是公司经营的两大母题之一,一间公司要做到“一心开二门”,左手战略,右手组织,可见战略制定对公司的重要性。但如何制定战略,以及如何让战略落地,以保持企业可持续的竞争优势,却是一直以来困扰各大公司的难题。斯坦福大学商学院教授杰斯珀·B.索伦森(JesperB.Sorensen)和格伦·R.卡罗尔(GlennR.Carroll)指出,所有可持续成功战略的基础都只有一个因素——逻辑一致的论证,管理22.6万字- 会员
体验测量:从数据洞察到行动指南
这是“客户体验丛书”的第三本,也是最具操作性、最基础、内容最多的一本,聚焦体验测量方法、工具和应用。本书包括三大部分:第一部分构建了体验测量的整体框架——客户体验测量和员工体验测量,阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系,包括客户体验测量的整体框架、客户体验测量体系的构建与应用、客户体验测量指标、净推荐值(NPS)、客户体验分析、客户体验预测、客户体验行动、客户体验测量规模化、基于管理18.7万字