第26章 客户服务变革 (1)

打造金牌客服

IBM公司的服务体现于真诚之中，形成一套IBM企业文化，它已向人们清楚证明：服务对于企业形象的塑造多么重要，优质服务早已被视为企业最佳管理法的一把利刃，是企业信誉的关键因素及可...