IBM呼叫中心像是一支足球队，销售代表们知道如何配合传球，最大限度地在“销售绿茵场”上减少争执，也懂得恪尽职守。销售人员肯尼斯·韦尔（Kenneth Vail）说：“我们可以直接与现场人员和技术代表联...