第4章 蓝色巨人变革之路 (3)

弗兰克·卡利担任IBM董事长时，就曾明确提出要以对日战略为中心进行组织改革，他说，为适应技术竞争、顾客需要及今后10年将遇到的严重局面，应进行“组织改编”。必须集中全力对付日本的富士通和日立制作所等对手， “只要能够对付来自日本的挑战，就可以战胜世界上任何国家的挑战”。然而，此时，由于美国电报电话公司

年。主要措施如下：

1、设立风险组织

1980年，IBM在公司进行了设立“风险组织”的实验。三年以后，先后建立15个专门从事开发小型新产品的风险组织。这种组织有两种形式：一是“独立经营单位”，简称“IBV”；一是“特别经营单位”（也叫“战略经营单位”），简称“SBV”，它们都是自主权较大的相对独立单位。特别是前者“IBV”，在产销、财务、人事方面都有自主权，甚至可以设立自己的董事会、自行筹集资金等，它直属总公司的专门委员会领导，总公司除提供必要的资金和审议其发展方向外，对其经营活动一律不加干涉，故有“企业内企业”之称。实验的结果表明，这种自主经营的“IBV”有较大的优越性，它使IBM得到启发，即现代大企业必须重视分权管理，同时要加强战略指导。

2、改组最高决策层与总管理层

改组最高决策层与总管理层，建立战略领导体制的具体措施是：

①扩大最高决策组织规模

把原仅由董事长和总裁两个人组成的企业办公室及其协调机构经营会议，合并改组为企业管理办公室，使正式成员由原6人增加到16人。改进了决策层的智力结构，使更多的人才参与最高决策，加强了集体决策机制。

②建立政策委员会和事业运营委员会

政策委员会由董事长、总裁、副董事长和两名常务副总裁5人组成，负责长期战略决策。事业运营委员会由参加政策委员会的一名常务副总裁负责，外加主管公司计划财务的副总裁、分管事业部门的常务副总裁及分管地区总公司的常务副总裁和副总裁等10人组成，负责短期战略决策。

③调整总管理层，强化指挥系统

IBM的直线指挥系统，是由总公司、事业部门组（也叫执行部）

能动地发展风险事业。二是允许某些事业部门组扩大销售职能，如新建的信息系统组增设了地区销售部。三是对新编成的地区事业体采取分散化管理原则，使它们在开发、生产和销售等方面比原来的子公司具有更大的经营自主权，以利于提高竞争能力。四是对新建亚洲和太平洋集团的战略核心“日本IBM”，在组织上和经营上给予完全自主权，由总公司派得力的副总裁直接担任最高领导者，以便发挥亚洲和太平洋集团特别是“日本IBM”在战略实现中的“尖兵”作用。奥佩尔的这些改革与放权措施，在IBM史上是空前的。通过调整、改组、改革和授权，把分散的子公司适当集中，同时，对集中起来的事业体实行分散管理，IBM不仅建立了一个战略领导体制，而且形成了一个集中与分散相统一的管理体制，从而使它有可能用集中决策与分散经营相结合的方式来适应激变的市场环境。

4、改善支持系统

改善支持系统，提高领导体制的适应性的具体方法是：

·健全咨询会议和董事会下的各种委员会，聘请社会名流参加咨询，担任董事，组成有威望的咨询班子、工作班子和监督班子。

·严格执行业务报告制度，建立评价与指导系统，普及五步诀 “YHNK”，即所有职员都必须经常向直属上司报告，上级和下级要通过定期总结评价方法改进工作，各级机构决策和处理问题时，都必须做到看、听、分析、综合再作出明确判断。

·实行“门户开放”政策，建立“直言”制度。董事长和总经理“敞开”办公室大门，欢迎职工来访。普设保密意见箱，鼓励下属“直言”上诉。认为这种“上诉”是一种很好的沟通，可以缓和职工不满情绪，有利于防止官僚主义。

·坚持IBM的“三信条”，即“尊重个人”、“服务”和“完全主义”。这是IBM的管理哲学，被称为“教典”。他们说：战略可以变，

企业理念重塑

为提高销售效益，路易斯·郭士纳推出“服务至上”的理念，大打“服务牌”，提出“得客户者得天下”的口号。明确提出对客户做到“四个C”，即客户的需要，客户可承受的价格，客户能方便地买到产品，厂商与客户的双向交流与沟通。故简称为“四个C”的客户服务战略。

全面拥抱因特网

当公司董事会选定几乎不懂计算机的路易斯·郭士纳为下一任的IBM总裁时，四方惊诧，舆论大哗。但是路易斯·郭士纳上台后的决策又震惊员工，也几乎震撼了商界。

路易斯·郭士纳还有其他的果断决策，如关闭一些管理极差的子公司，裁减4．5万名员工，他称这是“最后一次流血”。此外，他还用外界的新文化、新思想来冲洗IBM长期以来形成的旧文化、旧观念，除生产计算机主机外，还将未来的目标定为“做多媒体电脑、电视、电话网络综合市场的盟主”，因此，大力推出新产品。

以当时产业的状况，卖计算机，康柏、戴尔早就靠着低价的手法

旧事业新思考

IBM现任CEO弗吉尼亚·罗曼提的逻辑是，IBM所做的事并不是发展“新”事业，而是重新定义旧事业，把旧事业带入新模式之中。

早在路易斯·郭士纳领导时期，IBM就已经意识到了服务的重要性。IBM的服务项目包含3种内容，帮客户把说不同话的软、硬件整合；另一则是企业流程改造，比如导入ERP（企业资源规划）、SCM（供应链管理）等；还有一种是替企业建构基础信息架构，如建机房或是企业备员系统等。重新包装定位后的“服务”取向，有助于凸显IBM产品的差异化，过去用“量”的概念卖硬件，只能比价钱，现在用“服务”来卖，就可以突显价值。

IBM面对的正是异常庞大的一个市场。根据纽约比特尔统计公司统计，全球的技术服务（含维修、顾问、委外服务等）市场规模，高达6660亿美元。正因市场大饼浮出水面，所有信息业者都大笔投资建构服务团队，但弗吉尼亚·罗曼提想的不只如此。他认为，服务最大的潜在力量不仅仅在于营收，更重要的是可以提早参与客户未来3至5年的计划。

创造产业生态系统

要做专业服务，绝对不能只了解自家产品，唯有以公正的立场，替客户着想，才能赢得客户的尊敬。弗吉尼亚·罗曼提曾经要求所有IBM的高层主管签署一项名为“事业伙伴宣言”的文件，确定每一个事业部门主管都清楚IBM的策略：IBM将根据客户的需求，寻找最好的硬件顾问，以及软件解决方案，哪怕那是竞争对手的产品。

技术风暴

IBM提出了“普及运算”、EON（网络边际）概念。第一台PC的创造者领导了过去，更看好PC的未来。也许明天的PC不再叫做“个人电脑”，但是渗透到更广阔的人类生活中去，依然是计算机科学永恒的方向。未来的PC是什么样？改变PC行业的技术变革是什么？IBM科学家已经有了自己的答案：这就是存储技术、芯片技术、显示器技术和设备制造技术等4项关键技术的变革。

存储技术

设想你所有重要的文字文件、音乐文件、影音文件、照片，等等，都被存储到火柴盒大小的装置中，不仅可以在家里接入，还能够轻松携带。时至今日，一般家庭都能够轻松享受数字化生活方式带来的欢乐。

直到今天，IBM在全球存储市场依然稳居前三名。其存储业务包括七大组成部分：磁盘系统、磁带系统、存储网络、生命周期和归档、架构管理、服务、业务连续性。IBM的再存储方面的主要优势有两点。一是依托技术强大的服务与市场平台，采用捆绑销售的方式。二是高端存储发达，自有产品，架构新颖且不断拓展。

在今天，500GB已经不算什么天文数字，这是一般家庭为电影、音乐、照片和其他娱乐所需要的存储量的范围。数字存储的很大一部分以家庭影视、音频、图像和文件的形式出现，主要是因为娱乐活动的增长，以及作为数字化传播渠道的因特网上网人数的增加。在这种情况下，IBM相信，硬盘将不仅起到至关重要的作用，而且，会成为一种家用电器的名称。

网络经济使环球漫游变得理所当然，也使手提电脑成为业务人士漫游时的普通工具。旅行人士运用IBM的硬盘能够存储个人资料，例如通讯录、书签、因特网协议、密码、文件和商业数据。在世界各地用户只要将硬盘插到借来的或租来的托管系统上，在商业中心、电话亭，甚至飞机上就可以工作了。不仅如此，硬盘还能够接入多种工具，包括手提电脑、MP3播放器、个人数字助理、数码相机，等等，充分满足了旅行者的各种需求。

芯片技术

IBM在2000年推出的“超级计算机”，是有史以来世界上运算速度最快的计算机。这一名为“ASCI怀特”的超级计算机是美国能源部为模拟核爆炸而专门设计制造的，其运算速度高达每秒12.3万亿次。而性能则比在1997年著名的“人机大战”中击败了世界象棋冠军卡斯帕洛夫的“深蓝”还要强大1000倍。

是什么使它具备如此强大的功能？答案是IBM Power 3铜芯片处理器。IBM早在1997年就开发出了一种新的芯片封装技术，使芯片厂商能够使用铜导线代替传统的铝制连线来连接芯片上的晶体管。由于铜导线可以比铝导线做得更细，从而使芯片上可集成的晶体管数量更多，这就使得单位包装的计算能力得到大幅度提高。

高性能、低能耗、高速度和低成本的铜芯片提高了处理器的集成化，并且它已经成为处理器未来发展的方向，目前已经有包括Intel、AMD、高级微设备公司（Advanced Micro Devices Inc.）在内的多家芯片制造商投入铜芯片的研究。像AMD发布的主频达1.1GHZ的Athlon处理器，以及Transmeta在纽约的PC Expo展览会上推出的Crusoe处理器就是采用的铜芯片制作工艺。IBM铜芯片技术已被惠普公司、苹果公司等多家世界著名IT厂商采用，制作高端处理器芯片。

2010年，IBM的芯片技术再次取得了突破性进展。研究者在使用光脉冲来加速芯片间的数据传输方面取得了突破，该技术可以将超级计算机的性能提升1000多倍。IBM硅光子科学家Will Green称，这项叫做CMOS集成硅光子光学的技术在一块硅片上集成了光电模块，让电信号转化为光脉冲，使芯片能够以更高的速率通讯。这项技术使超级计算机的计算能力大幅度提升，目前最快的超级计算机速度可达到2千万亿次或每秒2000万亿条指令，光子技术可以将速度提高到1亿亿次每秒，这有助于IBM实现在2020年制造出亿亿次超级计算机的设想，这对系统构建者来说是一项相当有趣的里程碑。该技术可以在标准芯片生产线上使用，无需任何特殊的工具，这样能节省成本。现有的演示采用的是一个130纳米CMOS节点，但IBM还在努力争取做到小于100纳米。该技术将替代现有的铜导线进行数据传递，光传输距离更远，更节能。

2012年3月IBM宣布，公司研究员已经利用光脉冲技术开发出一款数据传输速度高达1Tbps(相当于每秒下载500部高清电影)的光纤芯片样品。

这款芯片名为“Holey Optochip”，是一款并行光纤信号收发器，其中包括一个接收器和一个发射器，是专门为了处理新应用程序和服务在企业和消费者网络上生成和创造的大量数据而设计的。预计这款

设备制造技术

计算模式正逐渐向网络通讯工具模式发展，也就是与网络的无缝连接，其易用、安全，经营生产率也将大幅提升。工作负荷正在逐渐从桌面转向服务器，高端存储正在从部件发展成为网络化工具，客户群将从有线发展到无线，而且，上网的工具也从原来单一的PC发展到多种装置。

IBM将它的多种创新成果与市场需要相结合，研制出提高生产率的优化装置。并且正在将这些精心设计的装置推向市场。对于超出PC范围的网络接入设备时代的计算模式，IBM正在为它下新的定义。IBM对未来有这样的设想，超越掌上电脑和手持工具，可穿戴PC（Wearable PC）就是最好的例证。IBM最新款可穿戴PC有一个轻型的头戴显示器，能显示清晰的画面，但丝毫不会影响视野。麦克风和耳麦支持音频处理。手持触控器借助Track Point按钮引领、控制程序。高兼容的USB接口和插槽，可以外接上百种选件，如照相机、键盘、手写板等。