第4章 不善于配合的团队是团伙(2)

任何团队，在工作上都或多或少存在一些矛盾，那么我们如何去看待这些冲突？其实，团队冲突并不全是坏事，在某些时候，矛盾反而能给团队带来建设性价值。

不同类型的矛盾在团队中都是存在的，比如成员之间的关系矛盾、目标矛盾、过程矛盾。目标矛盾与过程矛盾能刺激团队内的一些讨论，对团队配合有着积极作用。

只有关系矛盾对于工作没有好处，要想办法尽量避免。关系矛盾是很多团队中令人头痛的矛盾，有时候是一个团队不成功的致命因素。

关系矛盾的产生主要来自那些比较“自我”的团队成员，我们该怎样去对待那些比较“自我”的员工？可以试试以下方法：

选择有团队配合精神的人；

让每位员工懂得，团队的成功并不是某个人的功劳；

给团队成员提供足够的培训，让他们感受到工作中的满足感；

团队共同配合取得成功之后，不能仅仅针对某一个人进行奖励。

建立高效配合的团队

在我们工作中，经常出现团队配合不顺利的情况，出现这种情况的原因是，一些员工对待工作的态度不认真，抱有一种天真和放任的想法，他们误以为团队可以自动成为一个形同一体的组织。这就好比我们从批发市场上订货一样，异想天开地以为一个好的团队，工作都是摆在表面上，不用去煞费苦心地设计它，不调整就可以满足工作需要。事实上并不是这么回事。

作为全球500强之一的强生公司在招聘高层管理人员时，初试从上百人中挑出了9名优秀人员，这9名人员由公司老总亲自进行复试。

这次招聘只录取3个人，所以，老总给大家出了一道题。老总首先解释说：“我们录取的人是用来开发市场的。所以，你们必须对市场有敏锐的观察力以及对一个新行业的适应能力。”

老总说完，就把这9个人随机分成了3组：

第一组的3个人去调查本市婴儿用品市场；

第二组的3个人去调查妇女用品市场；

第三组的3个人去调查老年人用品市场。

为了避免大家盲目开展调查，老总叫秘书准备了一份相关的资料给他们。

两天后，9个人都把自己的市场分析报告送到了老总那里。老总看完后，对第三组的报告比较满意，然后分别与之一一握手，并祝贺道：“恭喜三位，你们被本公司录取了！”

当然，老总的这种举动肯定让大家感到很疑惑。老总呵呵一笑，说：“请大家打开秘书给你们的资料，互相看看。”

老总接着说：“三个组中每个人的资料都是不一样的，只有第三组的3个人特别聪明，互相借用了对方的资料补充了自己的分析报告。而一二两组的6个人却分头行事，抛开队友，自己做自己的。我出这个题目的目的，是想看看大家的团队配合意识。一二两组失败的原因在于，他们没有合作，忽视了队友的存在！要知道，团队合作精神是企业成功的保障。”

强生公司考核员工能力的6个标准是：价值观，顾客和市场导向、创新能力，在关键情况下果断作出决定的能力，团队精神和人际交往能力。他们认为：“团队的配合是企业成功的保证，也是个人成功的前提。”企业的每一个优秀员工都应该认识到，一个人的成功并不是真正的成功，只有整个团队的成功才是最大的成功。

例如《卡萨布兰卡》这部电影里有一句出自宪兵之口的著名台词：“把所有有嫌疑的人都聚在一块儿。”我们在工作中，多数情况下，老板们会召开会议，也具备那种思维逻辑，通常会说，把我们最聪明的员工放在一起商议，这个难题不就解决了吗？或者说，那个团队对此有什么了解，干脆叫他们去把此事处理掉，不就完了吗？

可是，事实并非如此，说起来容易做起来难，企业以后的发展状况与你当初所选的人有很大关系。建立一个团队，一定要有一个全面的考察，其目的和任务也要进行全面评估，然后再确定哪些人能胜任。

团队员工的几种类型

团队之所以不能发挥其功效，是因为成员之间的个性差别被忽视了。我们很清楚，人不是机器制造出来的，每个人的行为与性格都会存在很大差别。俗话说：“人上一百，样样不缺。”在一个团队中，各个成员性格各异。要发挥工作团队中每位成员的作用和专长，就要认真地对待那些差别。

团队员工中常见的有以下几种类型：

1. 具有亲和力的人

具有亲和力的人具有很好的配合力，他们经常会问一些特殊的问题，想知道别人的观点，擅长穿针引线，善于疏通，适合扮演中介人的角色。不管他们是不是领导者，都能主动维持运行程序，并且提倡每个人为了更好地工作，大胆说出自己想说的话。

具有亲和力的人大多选择与自己志同道合、患难与共的人合作，他们似乎天生就是善于配合的人，但他们也并不会利用自己的优势一味地展示其才能，而是希望能在团队中与其他成员达成共识，得到其他成员的支持。

2. 具有观察力的人

具有观察力的人喜欢一个人安静地在旁边听别人讲话，自己不会轻易发表任何意见，而是抓住问题的根本所在。他们一旦认准目标就会坚定不移，特别注重精细和有质量的工作，宁可“只要三个人的团队，不要一千人的团伙”。是那种不做就不做，要做就做到最好的人。

具有观察力的人非常反对成双成群地去做某件事，比较喜欢有专门的小组或个人在幕后把紧要的事情做完。希望团队中的每位成员来完成每一道工序、每一个分项任务，从而实现集体项目的完成。

3. 具有社会活动力的人

这种类型的人会不断地发表个人见解，不断地述说自己的观点，工作中喜欢开玩笑和同事打趣，牵扯多个话题，广泛涉猎大小环节方方面面。他们通常会利用自己的能言善辩来恭维他人，争取在团队中的地位。遇到尴尬场面时，会借用幽默的话题来调节气氛。希望得到团队其他成员的认同和接受。

具有社会活动力的人喜欢自由自在地工作，和别人打交道和交换意见，使他们如鱼得水。

4. 具有指导力的人

这种类型的人喜欢一意孤行，用工作任务以及行政命令等来影响别人，做事情带有命令性质，例如：“这些事情我心里早就有数，怎么做大家应该听我的。”他们通常在团队中把一些事情交给团队中的某个人去做，自己则想着更重要的事情。

每个人的类型不同，所追求的目标也各不相同。由于这些差别导致团队错综复杂，处理起来比较难，可是这些差别也是可以相互利用和配合的。

在一家大型公司里，上司召开会议，要研究一项议题。大家你一言我一语，每个人都感觉自己要比别人胜出一筹，都想争着上台讲话，意见难以统一，结果是团队中的成员相互结怨，反目成仇，事情还没干就不欢而散。

在团队中，经常出现相互间的不和睦、分歧、意见不一致等情况，这些都是由于不善于配合所导致的。对于这种情况，团队的每位成员都应该提高警惕，不能一味地我行我素，唯我独尊。

每个团队中的成员，什么样的个性类型都有，我们来研究一下如何利用团队成员的性格的不同类型来提高工作效率。

团队中各种成员的性格，可以说是一把双刃剑，不仅有积极的一面，也有消极的一面。

例如，消极的一面。具有亲和力的人或具有观察力的人要求更深入地研究和讨论，而具有指导力的人正好相反，他会马上结束争辩和讨论。这样一来，大家的意见都不一样，就会产生分歧，无法有效配合，最后一个团队就成了团伙。

可是也有积极的一面。具有观察力的人会严密地分析大家的观点，并且精益求精，工作的质量能够得到保证；具有亲和力的人做事有分寸，和大家都合得来，就好像是天生的合作伙伴；具有指导力的人是团队中的支撑，是有雄心壮志的决策人；具有社会活动力的人是化解矛盾和冲突的长者。大家只要配合得好，一个团队就不会演变成一发不可收拾的团伙。

如果团队中的成员相互配合，把自己的优点表现出来，那么他们就会组成一个非常优秀的团队，要比那些性格相似的成员组织的团队更容易面对各种挫折和困难，同时解决问题和困难的办法也多，办起事来更有效率。

团队的事就是每个人的事

一个人对团队负责，也是在对自己负责。因为我们的生存离不开团队，个人的利益是和团队密切相关的。这和鱼儿永远也不能离开水是一样的道理。只要我们在这个团队中一天，我们就应对这个团队负一天的责任。团队需要我们，而我们自己更需要立足于自己的本职工作，不懈地努力，争取自身更好的发展。

柳英是中国一家保险公司客户服务部的一名普通业务员。有一天，她新来的同事刘奇与客户李光正在通电话。

刘奇说：“李光先生，你提出的要求我无法做到，这件事你得亲自跑一趟。我们的客服部只是负责收集客户信息、回答客户疑问，我们没有为此事专门跑一道的必要，你的要求超出了我们的服务范围……负责你业务的人请了病假，你只好等他回来再说了……”

不等刘奇讲完话，那头的客户李光先生已经气急败坏地挂了电话。

刘奇是刚来的新员工，柳英看看刘奇，不禁皱起了眉头，虽然没有听清楚他们交谈的内容，但是刘奇的回答很显然使客户感到愤怒。之后，柳英便去查了李光先生的资料，发现他的保险即将到期，也许是李光先生工作太忙的缘故，他无法亲自来办理，恰好这时负责他业务的人又不在。

第二天，柳英给李光先生打了个电话，商议续签合同的事。对方一听到是保险公司的电话，就大声说：“我再也不买你们公司的保险了！”

“发生了什么事情？”柳英故意装作不知道的样子。

“难道对于客户的档案你们电脑没有记录吗？我对你们公司的员工服务态度感到愤怒！”

“非常抱歉，李光先生，我不知道是什么使你不开心，你能告诉我事情的原委吗？”

李光先生激动地讲述了让他感到愤怒的事情的经过。柳英在电话里诚恳地向李光先生道歉，并说：“李光先生，无论你曾经多么不愉快，但我向你保证，以后再也不会让你失望了。如果您需要，我愿意亲自负责您的保险业务，并随时登门服务。”

李光的火气渐渐平息，他犹豫片刻，便和柳英约定了时间，柳英专业的工作态度赢得了李光先生的认可。

柳英并没有向上级部门报告这件事，她做了一件超出自己业务范围的工作，她不仅成功消除了客户的愤怒，也挽救了刘奇工作中的失误，当然，更为公司留住了一个客户。

由此我们可以看出，柳英已经具备了作为一个团队成员的优秀品质，她是一个善于合作、能顾全大局的员工。这一点对于任何企业来说都是至关重要的。

作为一个企业来说，做好自己分内工作是企业文化的第一步，相互合作的前提是团结，当然，还要学习如何整体合作。

不管你能力如何，也不管你的目标是什么，只要你想通过与他人合作努力来实现自己的明确目标，那么你一定要使每个和你相处的人放弃自己的私利，创造一种更和谐的合作氛围。

在这个信息化的社会里，如今的工作是一个程序化的工作，互相配合是我们必备的素质。保证你事业有成的方法，就是让与你共事的人喜欢你、欣赏你。只有善于合作，你周围的同事才支持你，并尽他们最大的努力去帮助你实现人生理想。