第13章 态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通(2)
周总理简短的欢迎词里蕴含了高超的赞美技巧。他认识到基辛格一行的紧张心情，在严 肃的外交场合，他有意淡化了政治角色，而是抓住细微之处，拉家常似的，对其语言才能、 论文、家庭成员进行了一番巧妙的赞美。既亲切又得体，缓解了对方的紧张情绪，使对方对 中国领导人顿生敬意，认识到中国人民的友好态度。真是一箭双雕。
周恩来总理能做到这一点，是事前大量细心准备的结果。他先对基辛格一行的工作、生 活资料做了一定的了解，准确地找出他们在外交场合一般不为人所提及的细小之处。同时对 他们来华心理做了大致分析。这样才会有外交场合出色的表现，亲切的言辞。
人的心理有相对稳定的一部分，但也有不稳定的部分，往往随气氛和场合的变化而变化 。细心的人就非常善于捕捉对方此时此地的心境，予以适当的激励。
元旦晚会上，大家都兴高采烈，有说有笑，台上节目精彩纷呈。在角落里，只有小王一 个人闷不作声，心事重重。这时主持人发现了他的变化。他想：“小王平时表现挺积极，做事挺热情，今天怎么了！”他又想到小王是新来的学生，可能想以前的同学、朋友了。他就对大家说：“小王是这学期刚转咱们班的。平时各方面表现很积极，与同学关系也很融洽，我们现在就像是一家人了，共欢乐，同进步。现在，让小王为我们唱支歌，好吗？”小王听了这番话，被深深感动，感到了新班集体的温暖和凝聚力，很快与大家融在了一起。
主持人是很细心的人，善于观察他人心理的细微变化，并用赞美、鼓励的话解开其心中 的不快。如果是个马大哈，只顾自己开心，那么气氛一定不会很融洽。
有效沟通
了解他人的心理不仅要抓住对方大致的心理波动，而且要于细微之处下工夫，利用细小 的刺激来影响特定情形下的心理，使激励既收到“润物细无声”的效果，又有极强的针对性。
★不狭隘，不顽固，沟通畅通无阻
当你与对方的意见不一致时，你的第一反应往往是对方错了，这也就是你的固执造成了 你的偏见。
先来看看你是否有下面这几种感觉：你是不是一味坚持走直路，宁可硬碰硬也不肯跨上通往目的地的那座桥？在日常生活中，你是一字不漏地遵从专家的命令，按着指令盲目地生活吗？
有一天，东郭先生派了三个弟子到襄阳去。当东郭先生送他们到路口时，说道：“从这儿往南走，全是畅通的大道，你们沿着这条 道路走就对了，别走岔路啊！”
这三个弟子分别是左野、焦苕和南宫无忌，他们三个人向南走了五十多里时，却遇上了 一条大河流，横在老师指示的正前方。他们左右观察了一下，发现沿河走半里左右，便有一 座桥可行。
这时，南宫无忌说：“那儿有座桥，我们从那儿过河吧！”
但是，左野这时却皱着眉头说：“这怎么行？老师要我们一直往南走啊！我们怎么能走 弯路呢？这不过是个水流罢了，没什么可怕的。”说完之后，三个人互相扶持，一起涉河而过，由于水流相当湍急，好几次他们都险些葬身河底。
虽然全身都湿透了，但也总算安全地过河了，他们继续赶路，又往南走了一百多里时， 再次遇上了阻碍。这回，他们遇到一堵墙，挡住了前进的道路。这次，南宫无忌不再听其它两个人的意见了，他坚持地说：“我们还是绕道走吧！”
但是，左野和焦苕却固执地说：“不行，我们要遵循老师的教导，绝不违背，因为我们 一定能无往不利。”
于是，焦苕和左野朝着墙面撞去，只听见“碰”地一声，两个人猛烈地弹倒在地上。南宫无忌恼怒地说：“才多走半里路而已，你们干嘛不考虑呢？”东野说：“不，我就算死在这里也不后悔，与其违背师命而苟且偷生，不如因为遵从师命而死！”焦苕也附和地说：“我也是，如果违背老师的话，就是背叛者。”
两个人话一说完，便相互搀扶，奋力地往墙面撞了上去，南宫无忌想挡也挡不住，于是 他们两个人就这么撞死在墙下了。
在人际交往的过程中，思维不能变通与转弯的人，只会陷在死胡同中，永远找不到自己 的出路。不知变通的人，不仅无法宽容别人，更糟糕的是还会害人又害己。现实生活中的应对进退之道也是如此，若不想让故事中的蠢事发生，那么面对难缠的人的时候就多绕几个圈，别老是钻牛角尖。
有时，人们还喜欢从个人看问题的角度出发，一味强调自己的立场，而不管别人的态度，这给双方的沟通也造成了很大的障碍。
30年代时期，一位英国商人韦尔斯向香港著名的茂隆皮箱行订购了3000只皮箱，总共价值20万港币。当时，在双方签订的合约中明确规定，全部的货物要在一个月之内交付，如果逾期，卖方必须赔偿英商10万元港币的损失费用。
在日夜赶工之下，一个月内，茂隆皮箱行经理冯灿如期向英商交货。
没想到交货的时候，一开始就存心讹诈赔偿费用的韦尔斯，无计可施之余，居然莫名其 妙地质疑：“你们的皮箱夹层使用了木板，这批货不是我们要的皮箱，你们必须重做‘真正的皮箱’！”如此一来，原来制作的皮箱不仅不能交货，而且还损失了皮箱的制作成本，更要多赔偿 10万元。
面对韦尔斯的无赖行径，冯经理怒不可遏，却又无可奈何，双方多次交涉无效之后，只 好闹上法院，请法官审理解决了。然而，法庭开庭审理之后，同为英国人的法官似乎有意偏袒韦尔斯，而消息也传出，法官已准备判冯灿的诈欺罪名成立。
所幸，冯灿委托的律师罗锦文冷静处理，而赢得最后的胜利。
在最后辩论过程中，当罗锦文面对强词夺理的奸商和具有排华情结、心怀偏颇的法官， 随手从口袋里掏出了一只英国出品的金表，高声问法官：“法官先生，请问这是什么表？”
只见法官神气地说：“这是大英帝国的名牌金表，可是我提醒你，这金表与本案毫无关 系！”
“当然有关系！”罗锦文高举金表，继续大声说道：“这是一只金表，我们尊敬的法官 已有定论，恐怕没有人表示异议了吧？但是，我想请问各位，这块金表除了表壳是以少量黄 金打造之外，内部机件都是黄金材质吗？”
法官和韦尔斯这才发觉，他们中了律师的“圈套”，但为时已晚，自己言之确凿的回答 ，早已成为对方最有利、最无可辩驳的证据。
罗锦文抓准时机地继续说：“既然金表中的部分零件允许非金材料，那么，皮箱中的部分材料为何非要全都是皮制品呢？我们可以很明显地知道，在这个皮箱案中，纯粹是原告韦 尔斯无理取闹，存心敲诈而已！”
于是，在众目睽睽之下，韦尔斯一时词穷，法庭也不得不判韦尔斯诬告罪，并罚款5000 元港币了结此案。
面对相同的状况，“以其人之道，还治其人之身”才能彻底击败对方，因此，对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场，应该避开双方相持不下的情况，为自己找到绝佳的出 口。
有效沟通
顽固的思维和偏见会给沟通造成阻碍。试着站在对方的立场看问题，凡事多想一些办法和思路，不钻牛角尖，沟通就会“柳暗花明又一村”。
★宽容，让沟通无限循环
第二次世界大战期间，一支部队在森林中与敌军相遇，激战后，两名战士与部队失去了联系。这两名战士来自同一个小镇。
两人在森林中艰难跋涉，他们互相鼓励、互相安慰。十多天过去了，仍未与部队联系上。这一天，他们打死了一只鹿，依靠鹿肉又艰难度过了几天。可也许是战争使动物四散奔逃或被杀光，这以后他们再也没看到过任何动物。他们仅剩下的一点鹿肉，背在年轻战士的身上。这一天，他们在森林中又一次与敌人相遇，经过再一次激战，他们巧妙地避开了敌人。
就在自以为已经安全时，只听一声枪响，走在前面的年轻战士中了一枪——幸亏伤在肩膀上！后面的士兵惶恐地跑了过来，害怕得语无伦次，抱着战友的身体泪流不止，并赶快把自己的衬衣撕下包扎战友的伤口。
晚上，未受伤的士兵一直念叨着母亲的名字，两眼直勾勾的。他们都以为他们熬不过这一关了，尽管饥饿难忍，可他们谁也没动身边的鹿肉。天知道他们是怎么过的那一夜。第二天，部队救出了他们。
事隔30年，那位受伤的战士安德森说：“我知道谁开的那一枪，他就是我的战友。当时在他抱住我时，我碰到他发热的枪管。我怎么也不明白，他为什么对我开枪？但当晚我就宽容了他。我知道他想独吞我身上的鹿肉，我也知道他想为了他的母亲而活下来。此后30年，我假装根本不知道此事，也从不提及。战争太残酷了，他母亲还是没有等到他回来，我和他一起祭奠了老人家。那一天，他跪下来，请求我原谅他，我没让他说下去。我们又做了几十年的朋友，我宽容了他。”
受伤的士兵明知道是战友伤害了他，但他能看在朋友的分上原谅战友，这是宽容的最高境界，能够在自己生命受到威胁的时候设身处地地去替别人设想，原谅别人对自己犯下的过错。这是一种以德报怨的伟大精神，如此大度的宽容必定会消融所有仇恨，赢得一个充满温馨的世界。释迦牟尼说：以恨对恨，恨永远存在；以爱对恨，恨自然消失。
佛陀在世时，有位阿阇世王，为了夺取王位，害死了自己的父王频毗娑罗王自立为王。不久，当他知道弑父的罪报后，开始心生悔恼，由此而全身发热生疮，臭秽不可闻，经治疗后，病情不但没有减轻，反而越发严重，虽有人劝请他往佛陀处求取忏悔解救，仍自惭形秽不愿去。
频毗娑罗王虽被儿子杀害，但他生前信佛虔诚，深知身心的虚幻无常，故不但没有任何的怨恨，而且在知道儿子的情况后，反而显灵劝告儿子，告诉他，自己是佛陀的弟子，愿以佛陀的慈悲来原谅他，而且佛陀就快入灭了，如果不赶快去，就再也见不到佛陀了，因为除了佛陀能救他，使他不堕入地狱外，再也没有任何人可以解救他了。受到父王的催促，阿阇世王前往求见佛陀，因而得以获救。
频毗娑罗王的宽容的确令人感动，他展现了宽容的真义，如此难能可贵的宽容，他不只原谅了儿子，更升华了自己！
宽容，意味着你已经不再用别人的错误来惩罚自己，也意味着你已经由一个平凡的人升华到一个不平凡的人。宽容地对待你的对手、仇人，你会感受到退一步海阔天空的喜悦，也能体会到人与人之间达到心灵沟通的幸福；更会收获对方因自己的宽容而回心转意的欣慰。学会宽容别人，就是学会宽容自己；给别人一个改过的机会，就是给自己一个更广阔的空间！
有效沟通
人的宽容大度的胸怀是完全能够通过修炼而得到的。当不期而遇的挫折、误解、嘲笑等等迎面而来时，相信并依靠个人的雅量吧，它能够帮助你战胜一切烦恼和痛苦。