第3章 神奇的团队，神圣的团队精神(2)

公司管理者应认识到客户的满意不是某一个人能够决定的，而是由整个服务团队来决定。虽然公司不对每个人进行考核，却让每个员工非常清楚自己的目标让客户满意。对此，在工作方法上，公司提供了培训，并给员工相应的授权，让员工有能力提供优质的服务。同时，在生活上，对员工提供关怀，解决后顾之忧，让员工愿意提供优质的服务。因此，不论分工是什么，每个人都在自己的工作范围内尽职尽责。这种“润物细无声”的激励方式，使“海底捞”公司蒸蒸日上。

4．控制功能

团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制团队成员的个体行为。例如，团队成员每一个人都在为团队目标努力奋斗，加班加点地干，在这样的团队中工作，即使是非常懒的人，也会约束一下自己懒惰的心，这是因为受周围人的影响，久而久之，形成习惯，便真正地成为了团队中的一员，习惯于这种氛围了。可见，成功的控制不是强制控制成员的行为，而是控制成员的意识，是对团队成员价值观和长期目标的控制。这种控制更具有持久性，更能深入人心。

我们每个人生活在这个社会上，无论是在工作还是在生活中，经常都需要得到别人的帮助，同时，我们也应当向别人伸出援助之手。

曾经有这样一个故事，有两个人来到一个非常荒凉的地方，他们的干粮都吃光了。就在这时，出现一个神仙，给他们中的一个人一串鱼，给另一个人一副钓鱼的工具。得到鱼的人拿到鱼后就自己吃了，得到钓鱼工具的人则开始四处寻找能钓鱼的地方。没过几天，得到鱼的那人就饿死了，另外那个去找钓鱼地方的人，还没有来得及找到钓鱼的地方也饿死了。

过了很长一段时间后，又有两个人来到这个荒凉的地方，同样在他们的干粮吃完的时候遇到了那个神仙。他们两人同样是一个人得到一串鱼，另一个人得到一副钓鱼工具。但是这两个人却做出了不同于前面两个人的决定，他们决定用这一串鱼来维持两个人的生命，同时一同去寻找能钓到鱼的地方，最后两个人都活了下来。

可见，缺乏团队精神，一群人在一起就像一盘散沙，不能互相照应、互相配合，各顾各的，这样的一群人战斗力是很弱的，是难以生存的。而拥有团队精神的一群人，能互相照应、协调配合，能发挥比各自为战大很多倍的团队力量。这就好比一只蚂蚁拖不动比它体积大许多倍的食物，但几只、几百只……就能拖得动，这是“蚂蚁精神”的胜利，也是团队精神的胜利。正所谓“众人拾柴火焰高”，只有拥有团队精神，才能保证高质量、高效率地完成任务，强大不可一击。

团队精神是企业的灵魂。一个群体形不成团队，就像是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，行动就缺乏战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力，就不会长久发展下去，终究会被社会淘汰。人需要精神，企业也需要，团队共同的价值观就是企业的精神支柱，而团队共同的价值观就是团队的精神表现。企业没有精神支柱，就失去了活力，这就是说企业没有团队精神的支持，就失去了战斗力。市场如战场，在企业日益成为市场竞争主体的今天，企业的竞争力、战斗力决定着企业的生死存亡。良好的团队精神就成为一面旗帜，它召唤着所有认同该企业团队精神的人，自愿聚集到这面旗帜下，为实现企业和个人的目标而奋斗。

工作态度影响团队精神的培养

心理学家发现：一个人被击败，不是因为外界环境的阻碍，而是取决于他对环境如何反应。中国国家男子足球队前主教练米卢蒂诺维奇所说的“态度决定一切”就是这个意思。埋怨不会改变现实，但是积极的心态和行动可能会改变一切。

一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗？”

“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的？”

他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。”

脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。

他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。

老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。”

那氢气就代表了积极心态，拥有氢气，小小的气球就能升上高远的天空；拥有积极的心态，人就能克服重重困难险阻，走向光明大道。

怀着消极态度的人允许或期望环境控制自己，喜欢一切听从别人安排，在这样的情况下，他不可能拥有掌握自己命运的能力，也无法避免失败的厄运。反之，心态积极的人总是以不屈不挠、坚忍不拔的精神面对困难，他的成功也是指日可待的。积极的人总是使用最乐观的精神和最辉煌的经验支配、掌握自己的人生。

两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。由于天气炎热，非洲人向来都是赤脚的。第一个推销员看到非洲人都是赤脚的，立刻失望起来：“这些人都赤着脚，怎么会要我的皮鞋呢？”于是放弃努力，失败而归。另一个推销员看到非洲人都赤着脚后，惊喜万分地说：“这些人都没有皮鞋穿，皮鞋市场大得很呢！”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而归。

两个人不同的心态决定着他们不同的命运，拥有积极的心态能使人在绝望中看到希望。这两种心态对团队精神的培养都会产生怎样的影响呢？

怀有积极心态的员工能愉快地投入工作中，工作效率和工作质量非常高，这样的员工始终用积极的思考、乐观的精神和丰富的经验支配和控制自己的人生。他们身上充满自信的阳光，并且能够和他人形成良好的人际关系，有助于形成团队精神。

每一项任务的完成都不是一蹴而就的。有的任务看上去难度很大、困难很多，甚至是感觉无答案、不可能完成，此时，团队中拥有积极乐观的成员，他们就能够很容易抱成团，因为他们都很积极，很自信，有必胜的信念做支撑。这种积极的心态能够使他们客观地作出评价，能集中精力做事情，能够全力以赴地去完成任务，最后往往很快就能取得成功。的确，做任何事情都不可能是一帆风顺的，每一个人都会有工作和生活上的困难和压力，如何将压力变成动力、如何用积极乐观的心态、必胜的信念去克服困难，从而取得成功就愈加显得关键和重要。怀有积极心态的员工就拥有这些关键因素，所以总能把握好成功的机会，取得成功。

而当消极心态战胜积极心态时，他们就会无精打采，四肢无力，郁闷心烦，效率和效果自然可想而知。他们受种种失败与疑虑所影响和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。并且有消极情绪的员工在心中常产生自卑心理，好忌妒、猜疑，这样他们的人际关系就自然不会很好。这时候，他们会感觉到孤单，对人际关系感到失望，不愿意和他人接触，结果人际关系更加不好，这样就不利于团队精神的培养。

一个团队里的人如果都怀有消极心态，当他们在一起工作时，就会很沉闷，各做各的，遇到了困难也难以主动去寻求他人的帮忙。当这个困难自己无法克服时，就心生失败感，并在心里暗示，这件事情自己一定做不成，结果给自己造成了很大的心理压力。人在心理压力很大，又怀有深深自卑感的时候，常常比较敏感，看到别人攻克了一个难关，就心中忌妒。一些极端的人，可能会想办法让他人也实现不了，拖别人后腿，当看到他人没有做成时，心中暗自窃喜。结果，工作的注意力就可能逐渐转为人际问题，相互勾心斗角，等到结果谁都没有完成任务，他们才心安理得，他们认为这个任务本来就应该失败。

在职场生活中的人，每一天都在和市场、客户、竞争者进行着斗争和较量。其实，这些较量的背后是此起彼伏的心态的较量，一方面是你自身积极与消极心态的对抗，另一方面，你与对手的竞争最终还是反应在心态的竞争上，只有拥有积极心态的人才能赢得最终胜利。而胜利进一步增强了他们团结在一起继续奋斗的信心。

美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界独占鳌头，甚至改变了整个美国的国民经济状况。谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入汽车领域的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作呢？

那时，福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把他捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的。”董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他的成功之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。

福特的一个小小的举动体现了他心态的积极乐观一面。如果是其他人，因为认为自己条件差，定然是录取不了的时候，一定会很沮丧，有些人甚至会做出踢废纸的举动。而福特则保持着乐观平稳的心态，他还有兴趣把废纸捡起来，这也体现了他较高的素质。

积极心态是黏合剂，能把有着共同志向的人紧密地黏合在一起，紧密团结，共同奋斗。

打造团队精神

团队精神是团队成员在领导的指挥和带领下，为共同的目标而努力奋斗的精神，是大局意识和协作精神的集中体现。当今社会，企业分工越来越细，每个人所能实现的仅仅是企业整体目标的一小部分，发挥团队力量已成为企业赢得竞争的必要条件。

我们可以从以下几点入手，打造企业的团队精神，使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟，取得又好又快的发展。

1．打造团队精神非一朝一夕之功

团队中，统帅素质的好坏很大程度上决定了团队战斗力的强弱。一个具有良好团队精神的团队要有一个卓越的领导。团队领导成员有什么样的精神追求和价值取向，有什么样的的利益观，那么他们所带领的团队成员就会有相同或相似的价值观、人生观，这即是该团队的精神。团队领导成员的价值观对于打造团队精神具有决定性的作用。所以，团队领导要培养自己的个人魅力和感召力，应该有长远的眼光和宽广的胸怀，这样才能带领团队成员走向更好的前途。

2．建立团队共同的愿景

团队共同的愿景是企业团队精神建设的导航仪，团队的共同愿景是每个团队成员奋斗的方向。有了共同的愿景才能使团队成员知道他们应该做什么，才能激发团队成员努力工作的热情，才能让团队成员同心同德，为达到共同的目标而齐心努力。在设置愿景的时候，我们应该注意以下几个方面内容：第一，愿景的设置要符合实际，切实可行，一个不可能实现的愿景不仅不会让员工产生工作的激情，甚至还会打击员工的工作积极性；第二，愿景的设置必须遵循大家一致同意的共同规划，只有这样才能够使所有的人对愿景持认同和肯定的态度，才能使团队每一个人愿意尽最大的努力去完成。

3．作为团队成员，要具有主人翁的精神

要把自己的利益和企业的利益看作一个整体，因为个人的利益来源于企业的利益，只有企业的利益有最大收获，得到最大维护，自己的利益才可能有保障。努力工作，使企业创造更多的财富，其实就是在间接地给自己创造财富。真正把企业当成是自己的，这样成员才有动力主动思考，积极工作，创造更好的成绩，如果把工作看成是一件苦差事的话，那工作效率和质量就会大大打折扣了。

4．团队成员要学会积极和他人沟通，遇事采取积极合作的态度

每个人的工作岗位不同，因此工作性质、内容和操作流程都会有所不同。我们在工作中不免要和其他部门或同部门的其他人接触。面对不同性格、不同办事方式，如何达到顺畅有效的沟通，对于我们的工作进展有非常重要的影响。那么怎样解决这个问题呢？那就需要我们在平日里尽量多了解、熟悉其他部门，其他工作岗位的工作性质、内容和流程，在实际工作中多和他人交流，多体谅别人的苦衷，多设身处地为别人着想，避免因为误解而带来的不必要麻烦，提高工作效率。也不会出现不甘心情愿的现象，这对工作非常有帮助。

5．要建立适当的激励机制

人是情绪化动物，在遇到不顺心的事情后往往会产生消极情绪，如果这些消极的情绪得不到正确的引导，那么，就会对人们的工作和生活产生负面影响。这时最为有效的一剂良药便是激励，例如，工作奖励机制，鼓励员工等。把员工的注意力转移到工作中来，摆脱不良情绪的困扰。并且人力资源部门对人事的安排应该遵循“人尽其才，才尽其用”的原则，对每一个人作出最合适的安排；尽可能地满足员工各种合理的愿望，以避免员工产生不良情绪。

6．在企业团队内部建立积极向上，团结协作的文化氛围

领导者要起到表帅作用，要以身作则，带好头做好模范，以便引导下属为企业的整体利益着想；企业团队宣传各种爱岗奉献的模范工作人员；鼓励员工进行良性竞争。

7．建立完善的制度规范

一个强有力的企业，一定有一套完善的规章制度，没有规矩不成方圆，有了规章制度，员工才能知道自己该做什么，不该做什么；员工才知道企业的发展方向，同时，良好的制度还有利于形成积极和谐的团队氛围。

总之，21世纪的市场竞争是人才的竞争，要让人才聚集在一起形成合力，就必须加强团队精神的建设，这样才能形成强大的凝聚力，进而增强企业的核心竞争力，让企业在市场经济条件下越走越宽，越做越强。