第3章 神奇的团队,神圣的团队精神(2)
公司管理者应认识到客户的满意不是某一个人能够决定的,而是由整个服务团队来决定。虽然公司不对每个人进行考核,却让每个员工非常清楚自己的目标让客户满意。对此,在工作方法上,公司提供了培训,并给员工相应的授权,让员工有能力提供优质的服务。同时,在生活上,对员工提供关怀,解决后顾之忧,让员工愿意提供优质的服务。因此,不论分工是什么,每个人都在自己的工作范围内尽职尽责。这种“润物细无声”的激励方式,使“海底捞”公司蒸蒸日上。
4.控制功能
团队精神所产生的控制功能,是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响,去约束规范,控制团队成员的个体行为。例如,团队成员每一个人都在为团队目标努力奋斗,加班加点地干,在这样的团队中工作,即使是非常懒的人,也会约束一下自己懒惰的心,这是因为受周围人的影响,久而久之,形成习惯,便真正地成为了团队中的一员,习惯于这种氛围了。可见,成功的控制不是强制控制成员的行为,而是控制成员的意识,是对团队成员价值观和长期目标的控制。这种控制更具有持久性,更能深入人心。
我们每个人生活在这个社会上,无论是在工作还是在生活中,经常都需要得到别人的帮助,同时,我们也应当向别人伸出援助之手。
曾经有这样一个故事,有两个人来到一个非常荒凉的地方,他们的干粮都吃光了。就在这时,出现一个神仙,给他们中的一个人一串鱼,给另一个人一副钓鱼的工具。得到鱼的人拿到鱼后就自己吃了,得到钓鱼工具的人则开始四处寻找能钓鱼的地方。没过几天,得到鱼的那人就饿死了,另外那个去找钓鱼地方的人,还没有来得及找到钓鱼的地方也饿死了。
过了很长一段时间后,又有两个人来到这个荒凉的地方,同样在他们的干粮吃完的时候遇到了那个神仙。他们两人同样是一个人得到一串鱼,另一个人得到一副钓鱼工具。但是这两个人却做出了不同于前面两个人的决定,他们决定用这一串鱼来维持两个人的生命,同时一同去寻找能钓到鱼的地方,最后两个人都活了下来。
可见,缺乏团队精神,一群人在一起就像一盘散沙,不能互相照应、互相配合,各顾各的,这样的一群人战斗力是很弱的,是难以生存的。而拥有团队精神的一群人,能互相照应、协调配合,能发挥比各自为战大很多倍的团队力量。这就好比一只蚂蚁拖不动比它体积大许多倍的食物,但几只、几百只……就能拖得动,这是“蚂蚁精神”的胜利,也是团队精神的胜利。正所谓“众人拾柴火焰高”,只有拥有团队精神,才能保证高质量、高效率地完成任务,强大不可一击。
团队精神是企业的灵魂。一个群体形不成团队,就像是一盘散沙;一个团队没有共同的价值观,就不会有统一意志、统一行动,行动就缺乏战斗力;一个企业没有灵魂,就不会具有生命的活力,就不会长久发展下去,终究会被社会淘汰。人需要精神,企业也需要,团队共同的价值观就是企业的精神支柱,而团队共同的价值观就是团队的精神表现。企业没有精神支柱,就失去了活力,这就是说企业没有团队精神的支持,就失去了战斗力。市场如战场,在企业日益成为市场竞争主体的今天,企业的竞争力、战斗力决定着企业的生死存亡。良好的团队精神就成为一面旗帜,它召唤着所有认同该企业团队精神的人,自愿聚集到这面旗帜下,为实现企业和个人的目标而奋斗。
工作态度影响团队精神的培养
心理学家发现:一个人被击败,不是因为外界环境的阻碍,而是取决于他对环境如何反应。中国国家男子足球队前主教练米卢蒂诺维奇所说的“态度决定一切”就是这个意思。埋怨不会改变现实,但是积极的心态和行动可能会改变一切。
一天,几个白人小孩在公园里玩。这时,一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去,每人买了一个气球,兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后,一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁,用略带恳求的语气问道:“您能卖给我一个气球吗?”
“当然可以,”老人慈祥地打量了他一下,温和地说,“你想要什么颜色的?”
他鼓起勇气说:“我要一个黑色的。”
脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩,随即递给他一个黑色的气球。
他开心地接过气球,小手一松,气球在微风中冉冉升起。
老人一边看着上升的气球,一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺,说:“记住,气球能不能升起,不是因为它的颜色,而是因为气球内充满了氢气。”
那氢气就代表了积极心态,拥有氢气,小小的气球就能升上高远的天空;拥有积极的心态,人就能克服重重困难险阻,走向光明大道。
怀着消极态度的人允许或期望环境控制自己,喜欢一切听从别人安排,在这样的情况下,他不可能拥有掌握自己命运的能力,也无法避免失败的厄运。反之,心态积极的人总是以不屈不挠、坚忍不拔的精神面对困难,他的成功也是指日可待的。积极的人总是使用最乐观的精神和最辉煌的经验支配、掌握自己的人生。
两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。由于天气炎热,非洲人向来都是赤脚的。第一个推销员看到非洲人都是赤脚的,立刻失望起来:“这些人都赤着脚,怎么会要我的皮鞋呢?”于是放弃努力,失败而归。另一个推销员看到非洲人都赤着脚后,惊喜万分地说:“这些人都没有皮鞋穿,皮鞋市场大得很呢!”于是想方设法,引导非洲人购买皮鞋,最后发大财而归。
两个人不同的心态决定着他们不同的命运,拥有积极的心态能使人在绝望中看到希望。这两种心态对团队精神的培养都会产生怎样的影响呢?
怀有积极心态的员工能愉快地投入工作中,工作效率和工作质量非常高,这样的员工始终用积极的思考、乐观的精神和丰富的经验支配和控制自己的人生。他们身上充满自信的阳光,并且能够和他人形成良好的人际关系,有助于形成团队精神。
每一项任务的完成都不是一蹴而就的。有的任务看上去难度很大、困难很多,甚至是感觉无答案、不可能完成,此时,团队中拥有积极乐观的成员,他们就能够很容易抱成团,因为他们都很积极,很自信,有必胜的信念做支撑。这种积极的心态能够使他们客观地作出评价,能集中精力做事情,能够全力以赴地去完成任务,最后往往很快就能取得成功。的确,做任何事情都不可能是一帆风顺的,每一个人都会有工作和生活上的困难和压力,如何将压力变成动力、如何用积极乐观的心态、必胜的信念去克服困难,从而取得成功就愈加显得关键和重要。怀有积极心态的员工就拥有这些关键因素,所以总能把握好成功的机会,取得成功。
而当消极心态战胜积极心态时,他们就会无精打采,四肢无力,郁闷心烦,效率和效果自然可想而知。他们受种种失败与疑虑所影响和支配,他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废,最终走向了失败。并且有消极情绪的员工在心中常产生自卑心理,好忌妒、猜疑,这样他们的人际关系就自然不会很好。这时候,他们会感觉到孤单,对人际关系感到失望,不愿意和他人接触,结果人际关系更加不好,这样就不利于团队精神的培养。
一个团队里的人如果都怀有消极心态,当他们在一起工作时,就会很沉闷,各做各的,遇到了困难也难以主动去寻求他人的帮忙。当这个困难自己无法克服时,就心生失败感,并在心里暗示,这件事情自己一定做不成,结果给自己造成了很大的心理压力。人在心理压力很大,又怀有深深自卑感的时候,常常比较敏感,看到别人攻克了一个难关,就心中忌妒。一些极端的人,可能会想办法让他人也实现不了,拖别人后腿,当看到他人没有做成时,心中暗自窃喜。结果,工作的注意力就可能逐渐转为人际问题,相互勾心斗角,等到结果谁都没有完成任务,他们才心安理得,他们认为这个任务本来就应该失败。
在职场生活中的人,每一天都在和市场、客户、竞争者进行着斗争和较量。其实,这些较量的背后是此起彼伏的心态的较量,一方面是你自身积极与消极心态的对抗,另一方面,你与对手的竞争最终还是反应在心态的竞争上,只有拥有积极心态的人才能赢得最终胜利。而胜利进一步增强了他们团结在一起继续奋斗的信心。
美国福特公司名扬天下,不仅使美国汽车产业在世界独占鳌头,甚至改变了整个美国的国民经济状况。谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入汽车领域的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作呢?
那时,福特刚从大学毕业,他到一家汽车公司应聘,一同应聘的几个人学历都比他高,在其他人面试时,福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时,发现门口地上有一张纸,很自然地弯腰把他捡了起来,看了看,原来是一张废纸,就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话:“我是来应聘的。”董事长就发出了邀请:“很好,很好,福特先生,你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定,实际上源于他那个不经意的动作。从此以后,福特开始了他的成功之路,直到把公司改名,让福特汽车闻名全世界。
福特的一个小小的举动体现了他心态的积极乐观一面。如果是其他人,因为认为自己条件差,定然是录取不了的时候,一定会很沮丧,有些人甚至会做出踢废纸的举动。而福特则保持着乐观平稳的心态,他还有兴趣把废纸捡起来,这也体现了他较高的素质。
积极心态是黏合剂,能把有着共同志向的人紧密地黏合在一起,紧密团结,共同奋斗。
打造团队精神
团队精神是团队成员在领导的指挥和带领下,为共同的目标而努力奋斗的精神,是大局意识和协作精神的集中体现。当今社会,企业分工越来越细,每个人所能实现的仅仅是企业整体目标的一小部分,发挥团队力量已成为企业赢得竞争的必要条件。
我们可以从以下几点入手,打造企业的团队精神,使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟,取得又好又快的发展。
1.打造团队精神非一朝一夕之功
团队中,统帅素质的好坏很大程度上决定了团队战斗力的强弱。一个具有良好团队精神的团队要有一个卓越的领导。团队领导成员有什么样的精神追求和价值取向,有什么样的的利益观,那么他们所带领的团队成员就会有相同或相似的价值观、人生观,这即是该团队的精神。团队领导成员的价值观对于打造团队精神具有决定性的作用。所以,团队领导要培养自己的个人魅力和感召力,应该有长远的眼光和宽广的胸怀,这样才能带领团队成员走向更好的前途。
2.建立团队共同的愿景
团队共同的愿景是企业团队精神建设的导航仪,团队的共同愿景是每个团队成员奋斗的方向。有了共同的愿景才能使团队成员知道他们应该做什么,才能激发团队成员努力工作的热情,才能让团队成员同心同德,为达到共同的目标而齐心努力。在设置愿景的时候,我们应该注意以下几个方面内容:第一,愿景的设置要符合实际,切实可行,一个不可能实现的愿景不仅不会让员工产生工作的激情,甚至还会打击员工的工作积极性;第二,愿景的设置必须遵循大家一致同意的共同规划,只有这样才能够使所有的人对愿景持认同和肯定的态度,才能使团队每一个人愿意尽最大的努力去完成。
3.作为团队成员,要具有主人翁的精神
要把自己的利益和企业的利益看作一个整体,因为个人的利益来源于企业的利益,只有企业的利益有最大收获,得到最大维护,自己的利益才可能有保障。努力工作,使企业创造更多的财富,其实就是在间接地给自己创造财富。真正把企业当成是自己的,这样成员才有动力主动思考,积极工作,创造更好的成绩,如果把工作看成是一件苦差事的话,那工作效率和质量就会大大打折扣了。
4.团队成员要学会积极和他人沟通,遇事采取积极合作的态度
每个人的工作岗位不同,因此工作性质、内容和操作流程都会有所不同。我们在工作中不免要和其他部门或同部门的其他人接触。面对不同性格、不同办事方式,如何达到顺畅有效的沟通,对于我们的工作进展有非常重要的影响。那么怎样解决这个问题呢?那就需要我们在平日里尽量多了解、熟悉其他部门,其他工作岗位的工作性质、内容和流程,在实际工作中多和他人交流,多体谅别人的苦衷,多设身处地为别人着想,避免因为误解而带来的不必要麻烦,提高工作效率。也不会出现不甘心情愿的现象,这对工作非常有帮助。
5.要建立适当的激励机制
人是情绪化动物,在遇到不顺心的事情后往往会产生消极情绪,如果这些消极的情绪得不到正确的引导,那么,就会对人们的工作和生活产生负面影响。这时最为有效的一剂良药便是激励,例如,工作奖励机制,鼓励员工等。把员工的注意力转移到工作中来,摆脱不良情绪的困扰。并且人力资源部门对人事的安排应该遵循“人尽其才,才尽其用”的原则,对每一个人作出最合适的安排;尽可能地满足员工各种合理的愿望,以避免员工产生不良情绪。
6.在企业团队内部建立积极向上,团结协作的文化氛围
领导者要起到表帅作用,要以身作则,带好头做好模范,以便引导下属为企业的整体利益着想;企业团队宣传各种爱岗奉献的模范工作人员;鼓励员工进行良性竞争。
7.建立完善的制度规范
一个强有力的企业,一定有一套完善的规章制度,没有规矩不成方圆,有了规章制度,员工才能知道自己该做什么,不该做什么;员工才知道企业的发展方向,同时,良好的制度还有利于形成积极和谐的团队氛围。
总之,21世纪的市场竞争是人才的竞争,要让人才聚集在一起形成合力,就必须加强团队精神的建设,这样才能形成强大的凝聚力,进而增强企业的核心竞争力,让企业在市场经济条件下越走越宽,越做越强。