第4章 总经理的素质修养(2)

（1）领导力。领导力是一个明确的和重要的人际关系过程，它是帮助别人克服障碍、完成共同目标所必要的。为了做到这一点，总经理需要有广阔的视野以及授权给下级的能力。

（2）凝聚力。凝聚力是指建立高级管理团队并把企业内各个不同的大单位团结起来的能力。建立和管理一个有效的高级管理团队是关键的事情，因此，也需要有全局观念和把企业中那些特别大而且复杂的部分融成一体的能力。

（3）影响力。影响力涉及使别人按你的意愿行事，接受你的意见，以及阻止别人履行与你意见相反的事项。这种影响力可能是总经理最重要的但又常常被忽视的能力之一。然而，在高级经理层，影响力的性质问题仍处于缺乏探讨的状况，而且事实上，经常把它看做是企业行为中一种偏离正路或机能障碍的因素。

（4）洞察力。洞察力指了解别人怎样看世界以及靠什么去推动别人的能力。总经理不仅要抓紧功能和技术问题，而且还要抓住人力问题、日程和行动等比较难以捉摸的领域。正如一位专家指出的：“只关注自己的总经理，对其他人的失败是麻木不仁的。他们注定要失败的，因为他们自己所能做的事是有限度的。”有才能的总经理能运用洞察能力去判断其他人可能安排的日程和可能采取的行动。这种能力潜存于总经理的领导力、凝聚力和影响力之下。

3定向能力

定向能力涉及了解、塑造和引导环境的能力，拥有这种能力能够使环境有助于个人和企业短期与长期目标的实现。这要求对外部市场问题和内部机构问题有想法、有重点，并且能设计结构和过程以处理这些问题。

（1）专长能力。专长能力不仅涉及总经理职责所需的功能知识，而且更重要的是，它是一种能够超越特定领域的界限而看到外部情况的能力。

（2）企业内能力。企业内能力是指设计和建立一个有效运转的企业所需要的知识。总经理必须了解企业的重要组成部分，在需要时修改和改变它们。有位专家认为，总经理起最大的潜在的杠杆作用的工具是设计机构，包括设计推动工作运转的体制、结构和过程。

（3）外部能力。外部能力包含了解企业外部发生的事件和变化的重大关系的能力。这种能力是所有人都很容易忽视的方面。通常，人们都强调总经理领导能力的人际关系、智力和分析方面。其实，外部能力是必不可少的。美国汽车工业衰退的重要问题是忽视外国竞争对手，尤其是忽视日本人正在加速前进的结果。正如克莱斯勒汽车公司经理谈到20世纪80年代该公司的成就时评论说：“那时我们猛然意识到它们正在蚕食我们的这个事实，它们占据了市场的20％。单凭这一点，它们就是在削弱我们。”

（4）行动和组织能力。行动和组织能力是指总经理能使工作运转顺利，维持高工作负荷，并坚持不懈地捕捉重要问题的能力。它还包含懂得如何在结构范围内建立和运转，促使短期和长期目标实现的能力。

【第二节总经理的职业修养】

怎样看一个总经理的职业修养呢？一是在工作中，以身作则；工作之余，与员工打成一片；有张有弛，在工作和生活中得到员工的信赖和尊重。二是在其对待员工的方式上，尤其是员工犯了错误时，就能发现其职业修养如何。比如这样的总经理：在员工犯了大错误，忐忑不安地等待处分和批评的时候，总经理却用微笑帮助员工走出失败的阴影，重新建立他的信心；员工在工作中犯一些小毛病，总经理会严厉批评，并在批评中夹带鼓励，让员工懂得工作的意义，在批评中成长。

一、管理风格

一个在某贸易公司做业务的朋友说了他们总经理的事情：他的总经理以身作则，身先士卒，每天早上一定提前半个小时到达岗位。有一天他8∶55到单位，距离9∶00上班刚刚好没有迟到，但是总经理在门口等着他，和他谈这谈那，过了9∶00才让他进来刷卡。总经理告诉他，我是想让你在迟到中明白工作，每天你应该提前10分钟到工作岗位，这样才能够很好地进入工作状态。朋友后来提到这件事情，不但没有怨言，反而更加信服这位总经理。他这样评价总经理：“因为总经理每天肯定提前半个小时到岗，这是职业化养成的工作习惯，我们确实应该学习。”

由上面的故事可见，有职业修养的总经理在管理上讲究方法；而没有职业修养的总经理会跟着自己的喜好率性而为。比如有的总经理习惯了在权力的光环下工作。工作中出现了问题，不分青红皂白，先把负责工作的人找来大骂一顿。然后再调查工作的细节问题，最后发现原来不是员工的错。小李就因为这样的事情经常被总经理骂过。小李负责公司的客户服务部门，负责为用户解决电脑应用中发生的问题。有一次客户说无法接受工作人员的服务，就为这个事情小李被总经理大骂了一顿，后来调查了之后发现客户所表达的意思是自己的基础比较差，和工作人员沟通起来比较困难。后来小李谈及这个事情，只能抱以无奈的一笑。

这就是两种不同的管理风格。总经理工作的时候应该想到最后的结果。如果“送”员工一次迟到，能够让他懂得工作，这是值得的。如果大骂员工一顿能够解决问题，那今天企业界最盛行的就不是MBA了，而应该是“骂术”。相信批评员工的总经理也是为了把工作做好，只是采取的方法有些欠妥。如果能够耐心地找出问题的真正所在，然后再把这个问题解决，这才是我们的目的。即使真的要批评，也要先找到真正的原因。总经理在发现自己批评错了之后，也会感到愧疚，但是因为这个而影响了员工未来的工作热情和积极性，是非常不值得的。

一位专家说过这样一句话：中国不缺少企业家，缺少的是真正的经理人。这是对中国企业现状的一种概括，真实地反映了目前企业管理层次的状况。企业家在企业中扮演的是经营者的角色，是战略的制定者；总经理在企业中扮演的是执行的角色，是战术的执行者。目前困扰企业发展的不是战略的制定，而是战术的执行。总经理所肩负的这一职责，可谓任重而道远。根据一些权威资料表明，人们以往对总经理的定位存在很大的偏差。人们总是认为总经理应是企业中工作做得最好，知识最渊博，能力最强，在团队中做的工作最多的人，而事实恰恰相反。

最新的对于企业总经理的调查显示，总经理的工作主要有管理、交际、决策、监督等几个主要职能，如果总经理能够把这几件事情做好，那企业的经营状况一定会蒸蒸日上。

二、交际职能

员工经常抱怨看不到总经理，很少看到总经理在工作，这是由于总经理的特殊职位造成的。总经理是企业与外界联系的一个枢纽。企业在同行业中的口碑、企业的市场形象、企业与外界的沟通，都是由总经理来完成的。

总经理肩负着企业交际的职能，这个交际包括：

（1）内部的。对于内部的交际，总经理应经常保持与内部员工的沟通和交流，了解员工的喜好、对工作的看法和见解，同时把公司的目标和远景规划告诉员工，这样在企业中总经理才能和员工紧密联系在一起，这对于企业的日常管理很有必要。同时，让员工了解企业的目标也有助于员工做好自己的工作。对于繁忙的总经理来说，专门抽出时间来做内部沟通好像是不值得的，但是如果这是一件影响到公司长久发展的事情，他就不会这样认为了。由于工作繁忙，总经理和员工交流就很少，如果总经理能够充分利用午饭时间，经常与员工一起共进午餐，这样有助于提高团队的凝聚力。这是一个既节约时间又能够达到目的的方法，建议总经理们充分利用。

（2）外部的。对于外部的沟通而言，发布会、研讨会、报告会，名目繁多，简直让人眼花缭乱。加上公司的大小会议，正式的和非正式的活动，这足以耗掉总经理的大部分精力。这是工作的一部分，总经理工作的特殊性决定了这一切。他必须代表公司参加这些活动。通过发布会让外界了解企业；通过研讨会提高管理技能；要经常参加同行业的报告会；公司内部会议要定期召开，让员工明确目标，解决员工的问题和工作的障碍；公司外部的会议要参加，了解上级的要求，更好地完成目标；社交活动不能够推掉，否则人家会说不给面子；正式的社交更不能不参加，否则将会影响到企业的安危。这看似无关紧要的一切，把总经理的时间分成若干段，总经理在破碎的时间表中完成了自己交际的使命。

企业的总经理不需要出去推销产品，只要制订一个行销计划就可以；对于企业服务和产品的创新，只要表示同意或者否定即可。总经理在一个时期为企业树立一个目标，并且为这个目标制订一个实现的计划，对部属的执行进行有效的监督。及时掌握工作的进程，保证员工的工作任务不偏离轨道，对员工工作中存在的问题予以指正，这样就可以保证目标的达成。

综上所述，我们可以发现总经理的四项基本职能：管理、交际、决策、监督。当然，在实际工作中还有更多的需要总经理参与的工作：办公室添加几台电脑需要签字；企业日常办公成本需要控制；正在忙的时候，员工突然有急事请假；拼命工作了几个月甚至一年，想要放松一下的时候，突然要上一个新的项目，总经理不得不放弃休假。工作中涉及各种各样的问题，总经理必须要全面、妥善地解决好。很多不确定的因素会突然发生，总经理必须随时处于待命的状态。

【第三节总经理的智能品质素质】

领导的智能品质素质是所有领导素质中最精粹的部分综合在一起后形成的，是以其他所有领导素质发展到一定高度为前提条件，然后才能产生、聚合、形成和发展的个体特质。它是人脑对一切主客观现实能够高速特效地应对，以悟性和创造性为根本特征，表现为虚灵状态和高度机敏能动状态的特殊机能，蕴涵着最高级最优质、质量最大而体积最小的能量，在释放能量时会把行为或活动变成科学的运动和迷人的艺术，所释放的能量能够产生出最佳的效果。

领导的智能品质包含了充分的科学性和艺术性，是决定人的素质和品位的最大因素。其具体特征主要有：全面性、系统性、条理性、严谨性、针对性、准确性、恰当性、灵活性、灵敏性、解决问题的及时性和有效性等。

总经理的智能品质素质主要包括天赋、灵感、悟性、幽默、机敏、感应、审度、预测、逻辑、推演、评判、想象、联想、构思、设计、研究、通达、创见、规划、应对、运筹、谋略、创新、制胜、开拓以及科学灵动的方式方法和灵巧精湛的行为艺术等。这些都是才干性因素或创造性因素，是谋取卓越和非凡建树的充分必要条件。

1三种提高领导水平的最实际心智因素

（1）天赋。即通常所说的禀赋、天资、天分或资质，是与生俱来的心智机能。主要表现在对某种情势具有特别优质而又内在的反映性、接受性和反应性。天赋越高，则预示该持有者智慧潜力、作用潜力、价值潜力和现实人生发展潜力均越大，可以说就是一个天才。一般来说，在智慧素质上和现实工作中，天赋高的总经理要优越于天赋相对低的总经理；但现实中的总经理，又常常能通过后天努力很好地弥补天赋的相对缺乏和低下，而最终取得非凡卓越的领导业绩。

（2）灵感。灵感不像天赋那样来自于先天，而是来自于后天努力的智慧素质，是通过勤奋学习、思考和训练而具备的一种心智蓄势，是一种优质、灵动而又潜在的高智能心理准备，实际上是一种应时而发、应感而动、伏机待创、新颖尖端的创造性机能。领导具备这种领导素质非常重要，可以做出异乎寻常的反应和业绩，其开拓性、创新性常常依赖于此。事实是，往往就是领导的灵感突然出现而改变了领导内容、领导作风或领导风格，也改变了领导主体和领导客体的基本面貌，使领导工作别开生面、焕然一新。

创见是达到相当高度、具有独特视角和价值的思想见地，是一种开启思路的卓越智慧素质。创新是标新立异的心性倾向、心理机能和心智状态，是总经理常用的智慧工具。开拓是瞄准并倾向于涉足和开发陌生领域的心智机能，是一种实践操作性智慧素质，也是总经理常用的智慧工具。

这三种智慧素质都是以创造内容为特征、反映精神活力和心灵质地的智慧，都是提高领导水平的最实际心智因素。这种因素越全面、越优质，总经理就越能胜任领导工作；反之，则不能做好领导工作，就不能开创领导工作的新局面。