⑥顾客会议。美国商业银行定期让顾客组成的咨询性会议在总行大厅举行，由银行经理和其他人员问问题。这种会议通常进行一个小时以上。开完会之后，厂方的行动小组就立刻针对会中发现的问题进行改进计划。同时，这些会...