优化顾客服务就必须按照服务的基本规律去做，违背了服务的规律，优质服务便无从谈起。因此，如果我们想优化顾客服务，就首先必须了解服务的规律，并且在实践中遵守服务的基本原则，才能实现企业从优秀到卓越的迈进。...