第10章 注意外在的个人形象——每天学点领导者的形象修炼(2)

外出住行形象

在比较豪华的饭店里，几乎一切设施与礼仪都是“西化”的，这对于大多数中国人来说还相当陌生。要学会适应这种陌生的环境，不为这种场合所乱，这也是领导者形象的一部分重要内容。

走进一座现代化的饭店之前，首先应当注意自己的服饰是否适度得体，神态仪表是否健康、精力充沛。在与工作人员的交往中要礼貌、客气，举止文明。你的形象代表着组织的形象。早上在走廊里或电梯间遇到其他客人，不管相识与否，最好道一声“早上好”。如果其他人首先向你打招呼，你应立即微笑应答。

如果要到别的客房去找人，最好提前预约一下，按预约的时间去，不要让对方久等。当你到女宾房间做客时，如不熟悉，应把门半开着，这是礼节。

在居室待客。或在饭店的大厅、餐厅、购物中心或娱乐场所中出现时，不要穿睡衣、拖鞋，因为这是对他人不尊重的表现。

出门走路时也要讲究规矩，首先要注意走路的姿势，要昂首挺胸，别弯腰驼背，行走的路线要尽量直，不要东倒西歪，左顾右盼。如果和女友或妻子外出，更不可以相拥而行，妨碍他人行走。在人来人往的街道上遇见熟人如果有话要说，千万不要站在路中间不动，可转移到路边或其他僻静的地方。千万注意不要边走路边吃东西，这样显得没有教养。

在外出活动中，难免要乘车。要注意下车的姿势，如果要在迎送者的目光注视下上车时，应先提起膝盖，浅坐在坐席上，然后把头伸向汽车，最后把膝盖收拢转向前出，两腿都伸直在汽车里，身体朝着车的前方，腰部靠着靠背，关上车门。下车的情况和上车相反，先把门打开，转过腰，先让一脚稳稳着地，然后头伸出车门就可以下车了。乘公共汽车的时候，应尽量避免拥挤的情况，如果人多也要礼貌地让老人、妇女和儿童先上车，主动让座给他们，这样显出你的文明与好的精神风貌。

演讲时的形象

演讲是领导者展示自身形象的最佳机会。

但是，不管你心中如何想到要情真意切，但如果举止小气委琐，气势是无法显现出来的。因此，姿态要大方，仪表要美观。

人类是按照美的规律改造世界的。演讲者在整个演讲活动中，不仅是美的宣传者，而且也应是美的体现者。这就要求演讲者要有一个能够体现组织精神、个人品质的仪态美，给听众作出榜样，有助于提高听众的审美情趣。反过来，仪态美造成的良好的听众情绪，也必定有利于演讲者思想情感的表达，从而提高演讲的效果。

领导者的衣着要领

首先要注意自己的容貌与身材，因为这是人的自然美。它包括胖瘦的适度、容貌的端庄秀丽，以及由这些所表现出来的精神状态。这些都是由演讲者的固有生理条件所决定了的，一般难以改变。

恩格斯和周恩来同志，他们那魁梧伟岸的身躯，端正而英俊的容貌，潇洒而稳健的举止，蕴藏着一种令人折服的威严和催人向上的力量。他们一走向讲台，便会使听众肃然起敬。这是演讲者最理想的仪表。这样讲，是不是身材、容貌欠佳，甚至有生理缺陷的同志就不能演讲了呢？生理条件虽然难以改变，也决不能放弃演讲的机会和责任。况且有许多其他条件能弥补这方面的不足。这些条件，一是有美的心灵和高尚的道德情操，在知识上有自己的真知灼见。二是尽量改变自己的条件。在科学技术高度发展的今天，人们已经有了一定的办法，如适当地进行一下整容，或者搞一些其他装饰，都可以弥补生理上的欠缺和不足。

其次，要注意你的服装。它既是增加身材美、容貌美的条件，也是整个仪表美的重要内容。俗话说“佛要金身，人要衣装。”服装对于一个人仪表美有着重要的作用。

那么，什么样的服装才算美？其具体要求可以是：整洁大方、庄重朴素、轻便协调、色彩和谐。因为整洁大方能体现出演讲者人格的尊严，轻便协调能表现出演讲者潇洒的风姿，色彩和谐能表现出演讲者奋发的热情等等。总之，服装的颜色要与演讲者的思想感情和演讲内容的特点协调一致。颜色给人的感觉是很敏感的。深色给人深沉、庄重之感；浅色让人觉得轻爽舒展；白色使人感到纯洁；蓝色使人感到恬静；红色、黄色则使人感到喜庆、愉快。如果演讲的内容是严肃、郑重的或愤怒、哀痛的，穿深色衣服或黑色衣服就比较合适；如果演讲的内容是欢快喜悦的，穿浅色的衣服会更好些。服装还要和体形、肤色相适应。一般体形肥胖的人，适合穿深色服装，这样看上去目标集中，会显得匀称些；体形瘦削的，适合穿浅色服装，这样看上去目标松散，会显得丰满些。皮肤白皙的人，穿深色、浅色的服装都可以；皮肤较黑的人，最好穿稍浅色的服装。矮胖的人穿竖条服装可显得苗条些；而瘦长的人穿横条的服装就可显得丰满些。这里值得提出的是，当演讲内容所需的色彩和体形所需的色彩发生矛盾时，那就要服从于内容，而不能迁就于体形。因为内容决定形式，思想美要先于形式美。

此外，还应注意自己的姿态。

必须站直立稳，切勿前后摇摆，不停地改变两腿的重心，这样容易使人想到你心神不定，不自然。应当全力控制自己，有如一位预备上场的体操运动员。

目光在演讲中的地位和作用也非常重要。不仅靠它对听者察言观色，而且也靠它表达思想情感。这里要求眼神和思想情感必须一致，演讲者要目视听众，既要克服眼神的呆滞、犹豫和不变，又要反对那种故弄玄虚、高深莫测的样子。目光左躲右闪则会给人一种鬼祟的感觉，使人反感。

面部表情从迅速地表现心理变化来说，其功能并不亚于眼睛。比如讲到高兴时，就喜笑颜开；讲到愤怒时，就面色厉然；讲到愁闷时，就皱额锁眉……这种多变的表情信息，必定作用于听者的视觉器官，产生相应的共鸣，收到讲话的良好效果。

手势则既可表情达意，又可摹形状物，有助于思想和情感的表达。手势表达的内容非常丰富，大致可分为四种，即情绪手势、象形手势、指示手势和象征手势。不管哪种手势，都要做到准确、自然、优雅，使动作恰当、简单、明确地说明问题，切忌过多的手势和毫无意义的手势，因为它除了分散听者的注意力以外，还会使听者费解，削弱讲话的效果。

培养良好的精神气质

培养良好的气质，一方面要在于“养气”，即注重自己外在的形象，比如穿戴、举止、礼仪、与人交往等等方面，“气”养好了，当你出现在别人面前时，即使不说话，或什么也不做，别人也会为你外在的气质折服，即使他根本就不了解你。另一方面，养“质”则是养“气”的根本，一个人的内在素质必然反映在外在的表象上。你若是一个乐观上进的人，你的脸上就会时时洋溢着微笑，你就会待人热诚、直率，你的脸上就会有一种“喜气”，你的举止就会有一种活泼气。反之，你若是一个悲观的人，一个常常为小事挫败的人，忧郁就会时时结在你的脸上，叹息也会常常挂在你的嘴边。你如果有广博的知识、机敏的头脑，你就会谈吐不凡、幽默风趣，脸上也会显得平静大气。而心胸狭隘、胸无大志的人则会对一些小事斤斤计较，表现在脸上也常常是不自然或易怒。

因此，“养气”与“养质”一定要齐头并进，才能够培养出你良好的气质。如果只注重养气而忽略内在质的根本，那么你表现在外在的“气”也只能一时地吸引别人，随着交往日深，这种没有根基的“气”未必能得到别人长久的认可。若只重“养质”而忽略外在的“气”，也只能算是个有才华的人而未必是个有气质的人。培养良好的气质是一场从内到外彻底的革命。

塑造领导风度

始终保持旺盛的精力，饱满的热情，大方自然的精神，是优化领导形象的重要因素。与人交往，神采奕奕，精力充沛，显得富有自信，便能激发对方的交往热情，活跃交往氛围。如果精神萎靡不振，无精打采，则显得敷衍冷漠，使对方感到兴味索然乃至不快。

领导精神饱满、大方自然会给人留下自信、乐观、进取和对生活充满热情的印象；神情倦怠、涣散或者表现出紧张局促、手足无措，会给人留下缺乏经验、不成熟、不专注和看不起人的印象。

一个最为直观的鉴别一位成功领导者外在形象的方式就是看是否拥有良好的气质——成功者气质。当然也不排除这样一些人，他们在某一方面取得了极大成功，看起来并没有什么气质，但这样一种人也只能算作是一种片面的成功，而称不上一个真正的成功者。因为一旦有了成功领导者的气质，你就被赋予了能量与活力，自然而然地由内在散发出一种光辉，也就能更好地发挥出领导和表率作用。

领导者气质的最主要方面是对自己情绪的控制和把握。作为一名合格的领导者，要用理智控制自己的感情，冷静地处理各种复杂问题，做到得意而不忘形，乐而不失风度。那么，怎样才能做到这一点呢？

1．要明白和认识到情感和理智总要有一定距离

从这个意义上说，“怒不变容，喜不失常”作为领导者自控艺术的理想境界，不是容易达到的，需要靠一种责任感和使命感，才能够逐步接近这一境界。