第12章 学会控制自己的情绪——每天学点领导者的情绪修炼(1)

自古帝王多任情喜怒，喜则滥赏无功，怒则滥杀无罪。是以天下丧乱，莫不由此。

——唐太宗

改进和提高你的情绪智力

情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。领导者善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。叫做情绪管理。一个领导者应有开阔的胸襟，应该有有很强的情绪控制能力，惟有如此，才能成就大事，从而达到自己的目标。

对于自己的情绪一定要把握和控制；能否把握与控制自己的情绪，不但决定一个人的事业成败，甚至会决定人生的命运。

情绪智力又称为情感智力，情感智慧或情绪智能。情绪智力是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现。换句话说，情绪智力也就是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。

对企业领导来说，情绪方面的因素更为重要。处于有挑战性的高难度工作岗位的企业领导人通常都具有高于常人的智商，这时候，拥有高超情商能力便可使某些领导者在工作中更胜人一筹。在企业高级管理层中，只有“情绪智力”而不是“理性智力”才标志着谁是真正的领导者。

老板骂了员工小李；小李回家跟妻子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回家晚了给了儿子一耳光；儿子捂着脸，看见自家的猫就给它狠狠一脚；那猫冲到外面街上，正遇上一辆车，司机为了避猫把旁边的一个小孩给压死了。

这说的就是“踢猫效应”。即：领导者的坏情绪不仅会影响到下属还会“污染”到家人。

情绪智力跟领导力是正相关的，情绪智力高的领导者更能够影响忠诚员工的兴奋感、热情、自信心以及乐观态度，促进组织绩效提升。据在全球范围内许多公司的研究成果显示：如果你分析领导者所拥有的各种特定能力，你会发现80%～90%都与情绪智力有关。

终究，情绪具有传染力。尤其是对企业来说，高层管理团队的情绪好坏，是左右企业成败的大关键。

情绪智力根源于“社会智力”，这一概念最早由美国耶鲁大学心理学家Salovey和纽罕布什大学Mayer在上世纪90年代初期提出，用来描述人们处理情感的能力。他们把情绪智力定义为“一种社会智力的子集，该子集包含了监控自己与他人情绪与感情的能力、区分他们的能力与使用这些信息来指引人们的思想和行为的能力”。

领导者要驾驭组织成员和整个组织的情绪，首先必须学会驾驭自己的情绪，因为领导者的情绪会直接影响下属及整个组织的情绪。领导者要妥善管理自身情绪，对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调。领导者必须学习一些领导心理学的知识，掌握自我心理调节的方法，加强情感修养，注意在领导实践中陶冶自己的情操。

拿破仑在一次与敌军作战时，遭遇顽强的抵抗，队伍损失惨重，形势非常危险。拿破仑也因一时不慎掉入泥潭中，被弄得满身泥巴，狼狈不堪。可此时的拿破仑浑然不顾，内心只有一个信念，那就是无论如何也要打蠃这战斗。只听他大吼一声“冲啊！”他手下的士兵见到他那副滑稽模样，忍不住都哈哈大笑起来，但同时也被拿破仑的乐观自信所鼓舞。一时间，战士们群情激昂、奋勇当先，终於取得了战斗的最后胜利。

无论在任何危急的困境中，都要驾驭自己的情绪。尤其作为一个商界的领导人物，你的情绪，可以感染到无数你接触到的人。能不能管理自己的情绪也直接影响到一场交易的成败与否。

情绪激动时保持理性

保持理性的自制

理性的自制能使领导树立良好的典范，并将培养出更多的智慧。米开朗基罗也曾经提醒过人们：“被约束的力才是美的。”无法控制自己的人，将永远无法控制他人。拒绝或忽视理性自制的领导者，实际上是把赢的机会输掉了。领导活动的实践清楚地表明：成功者的自我控制是最主动的，而失败者的自我控制则是最被动的。

曾有一位不速之客突然闯入美国石油大王洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”接着那暴客恣意谩骂他达10分钟之久。办公室所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。然而出乎意料的是，洛克菲勒并没有这么做。他停下手中的活，用和善的神气注视着这位攻击者，对方愈暴躁，他就显得越和善！那无礼之徒被弄得莫名其妙，渐渐地平息下来。因为一个人发怒时，遭不到反击，他是坚持不了多久的。于是，他咽了一口气。他是故意来此与洛克菲勒作对的，并想好了洛克菲勒将要怎样回击他，他再用想好的话语去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他不知如何是好了。末了，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回响，只得索然无味地离去，洛克菲勒呢，就像根本没发生任何事一样，重新拿起笔，继续他的工作。当一个愤怒的人开始辱骂及嘲笑你时，不管是不是公正，你必须记住，如果你也以相同的态度报复，那么，你的心理程度将拉到与那个人相同，因此，那个人实际上已经控制了你。如果你拒绝生气，维持你对自己的控制，保持冷静和沉着，那么，就等于已维持了你所有的正常情绪。

洛克菲勒先生是懂得自制，不会用浅薄的报复来对待别人的人。许许多多的成功企业家心中装着的是大千世界而不是狭隘的个人荣辱。

曾经有一位美国经理负责管理印度尼西亚海洋的石油钻井台，一天，他看到一个印尼雇员工作表现比较糟糕，就怒气冲冲地对计时员说：“告诉那位混账东西，让他搭下一班船滚开！”这句粗话使这位印尼雇员的自尊心受到极大刺伤，他被激怒了，二话不说，操起一把斧子，就朝经理杀来。经理见状大惊，连滚带爬地从井架上逃到工棚里。那位雇员紧追不舍，追到工棚，恶狠狠地砍倒了大门。这时，幸亏钻井台的人及时赶到，力加劝阻，才避免了一场恶战和灾祸。

这位美国经理祸从口出，掌控不住情绪，不管三七二十一发泄一通，结果搞得场面十分难堪。

良好的自控能力是领导者重要的意志品质，也是衡量领导者的涵养气度的尺度。领导者的自控包括很多方面：

首先，危机时保持冷静。危机可以锻炼人，也可以毁灭人。工作中的危机和个人的危机，都是对领导者的考验。而且，越是在危机中，“政敌”往往也就出现了，因此更是慌乱不得。尽晓危难于心，袒露镇静于态，这是危机中需要的领导品格。在生活中常见的有两种人：一种是遭遇一点不幸，就捶胸顿足、呼天喊地；另一种是对于面临的横逆，尽管也难免感到痛苦，但决不会因此而失态，更不会一蹶不振。他们知道，如果不能克制自己，势将招致更大的不幸。即使在面临不可逆转的命运的时候，也能泰然自若，保持豁达的心境。领导者在部属面前，理应如此。

从一定意义上说，正是危机给领导者提供了大显身手的舞台，危机中恰恰常包含着转机。在困境和逆境中，镇定自若、沉着应对，稳健地处理问题，才能稳住阵脚，掌握时机，保持主动，适时化劣势为优势。如果领导者显露惊慌失措或悲观失望的情绪，就会像疾病一样迅速传染他人，局面愈发不可收拾。

第二次世界大战中，在法西斯侵略者兵临城下时，斯大林仍照样举行节日庆典和阅兵典礼，他不愧为雄才大略的军事统帅。历史上还有许多失败的英雄，他们的镇静和自尊都保持到生命的最后一刻，令后人钦佩、景仰。

再次，尽快摆脱坏情绪。每个人的情绪都会有好和坏的时候。专家认为，情绪可以影响一个人的前景，短则几小时、几天，长则几周、几个月。好情绪一般对人是大有帮助的，如：乐观和自信使人充满活力，积极进取的心境像磁石一样吸引人，把人引向成功；而悲伤、焦虑、气愤、冷漠、失望、内疚或者还有没情绪等坏情绪，其影响就是消极、负面的了。它消耗人的精力，使人陷入泥潭，裹足不前。领导者要善于控制情绪，调节自己，尽快摆脱坏情绪，不要被坏情绪所支配。

得意而不忘形

作为一名合格的领导者，要用理智控制自己的感情，冷静地处理各种复杂问题，要做到喜不失常，得意而不忘形，乐而不失风度。那么，怎样才能做到这一点呢？

一是要喜而有度，保持一颗平常心。当工作有了成绩，受到上级表扬、群众称赞时，要做到乐能自持，喜能自禁，始终保持头脑清醒，不被“喜”冲昏了头脑。

二是要一分为二，做到喜中思忧。在成绩面前，领导者要保持清醒，注意在“上级放心，同级叫好”时，自觉找不足、找差距，使工作一直处于先进。反之，则往往是喜中藏忧，前功尽弃。所以，领导者要有“鸡蛋里面挑骨头”的精神，工作顺利时，要想到可能出现的挫折；有了成绩时，要想到可能发生的问题；形势大好时，要想到可能存在的忧患。只有这样，才能使自己在不断地克服自身问题中前进，在赞扬声中进取。

三是要谦虚谨慎，把功劳归于大家。要始终有这样一个观点？任何工作成绩都是大家共同努力的结果。当领导者为工作上取得成绩而欣喜时，要想到这是大家的功劳，个人的力量是微不足道的。不仅如此，面对成绩，领导者应该冷静反思：如果自己的工作做得再好些，成绩是不是还要再大些呢？这样就不会为成绩而得意忘形了。