第3章 用品格来武装自己——每天学点领导者的品格修炼(2)

首先，领导者要能听得进各种批评意见。一个人的认识能力总是有限的，“智者千虑，必有一失”，再高明的领导者也难免有失误之处。诸葛亮一生唯谨慎却也有错用马谡失街亭之遗憾。允许下级讲话，可“兼听则明”，有利于总结经验，吸取教训，改进工作方法，扩大工作效果。同时也能了解下属，发现人才，选拔人才，使用人才。认真听取不同意见，正确解决各种矛盾，协调各种关系的过程也是不断提高领导艺术，改进领导方法的进程，对增强领导者本身的判断能力、分析能力和协调能力大有裨益。

其次，领导者必须具有高度的民主意识和平等待人的作风。现代领导活动中，独任制领导很少，多数是由若干领导个体组成的具有多功能的领导整体，即领导集团的形式。这就要求领导集团的一把手必须善于运筹帷幄，协调上下左右的关系，要有超乎其他成员的威望和能力，要能使领导集团在保持表态平衡的基础上实现经常性的动态平衡，而求同存异，容忍有反对自己意见的品格正是协调上下左右复杂关系所必须的。如果一个领导集团的一把手搞“一言堂”，主观武断，听不进别人的意见，好像真理都掌握在自己手中，那么这种集团内部的成员之间肯定不可能有协调的气质结构和良好的协作关系，这样的领导集团就没有战斗力和生命力，就不可能实现成功的领导，领导绩效亦可想而知。

其三，领导者要有容事容人的雅量。胸怀宽大的领导者决不可能是那种凡事都斤斤计较、耿耿于怀的小人，而应当是不计较细枝末节，不纠缠陈年旧帐的坦荡君子，这既是一种品格，也是一种气质和风度。榜样的力量是无穷的。领导者所处的地位及其工作的影响面决定了领导者必须具有高度的自制力。这就是说，一个合格的领导者，务必以身作则，严于律己，要求部属和群众做到的，自己率先垂范，要求别人不做的事，自己带头莫为。所谓“上行下效”、“上有所好下必甚焉”亦如此理。雅量是一个人的高尚情操。一个志在成就事业的人，必须具有雅量。在现实生活中，上下之间，班子内部，因工作发生磕磕碰碰在所难免，若相互谦让一下，便会“海阔天空”、“烟消云散”，甚至结下“秦晋之好”。要做到遇事讲雅量，就要学会宽容人、体谅人、理解人，要拿得起、放得下，尤其是自己心情不好时，不能拿下级当“出气筒”。当然，任何事情都有个适用范围，发怒也是如此，并不是在任何情况下都不能采用。问题在于能否用理智控制感情，知道限制自己，在需要发怒时，愤怒的情感会比和颜悦色的态度更为有力，更见成效。

作为领导者，要切忌发怒。须知，盛怒之下，成事者少，败事者多。人在失去理智的情况下，作出的决定很难保证正确。同时，经常情绪紧张，不仅会影响自身的健康，而且也容易伤害对方的感情，影响组织内部的团结。作为一个领导者，为实施成功的领导，头脑应该是清醒理智的，要充分认识易怒的危害性，加强制怒修养。当与对方发生争执时，要平心静气，淡化紧张气氛；要闭口倾听，尽量做到虚心诚恳，通情达理；要转移注意力。以免自己的情绪被激化。当然，更重要的是加强自己的修养，一旦冲动时，内心估计一下后果，充分意识自己的责任，将自己理性升华到理智、豁达的程度，就能控制自己的心境，缓解紧张。合理的让步，不仅对事情大有益处，也会赢得别人的尊重，正所谓“退一步天宽地阔，让三分心平气和”。

第四，要增强理智，培养自己的耐心。领导干部做工作，涉及到的都是具体人，而且常常处于矛盾的焦点。如果遇到一点事情就沉不住气，耐不住性子，稍有不顺就着急上火，那就很容易丧失理智，感情用事。这样往往会把事情办糟，甚至闹出乱子来。现实生活中，我们有些领导，往往以怒制怒，以怨报怨，结果，不仅无助于化解矛盾，反而酿酒成醋。由此可见，有耐心也是一种领导才能，是一种领导艺术，只有耐心细致，始终方寸不乱，情理结合，才能“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”，理清“乱麻”，解开“疙瘩”，化解矛盾，减少工作失误。

曹操是三国时期的风云人物，在他的领导生涯中，处处透着宽厚之风。同情人民的苦难，希望为解除人民苦难做一些工作，这是曹操宽厚性格的一个重要组成部分。有时候，曹操还能“破例”给予百姓一点“优惠”。建安十年（公元205年）正月，曹操攻打袁谭，从水路运送军粮。这时河道都已结冰，曹操于是下令，召集百姓服役破冰。百姓不肯服役，纷纷逃亡，曹操于是又下了一道命令，凡逃亡被抓获者，不准免除死罪。不久，有的逃亡者前来军门自首，曹操动了恻隐之心，说道：“如果听凭你们逍遥法外，势必有违我的命令。如果杀了你们，又等于杀了自动前来认罪的人。这样吧，你们回去好好藏起来，不要让官吏抓到你们。”这些百姓很受感动，流着眼泪走了。但不巧的是，他们后来还是被官吏捉住处死了。

对于前来投奔的人，曹操都采取了比较宽容的态度，陈琳、张绣是这方面突出的例子。刘备曾先后两次投奔曹操，虽然都不过是“勉从虎穴暂栖身”的权宜之计，曹操也并非没有看出这一点，但他却能自始至终给予厚待，可以说是恩礼有加。其谋士不只一次劝曹操翦除刘备，以绝后患，都被曹操拒绝了。虎将关羽被曹操捉住后，曹操同样礼之甚厚。得知关羽肯定要离开自己的消息后，仍然厚加赏赐。关羽逃走，诸将要求前去追击，曹操也没有同意。

曹操南征孙权，让徐奕任丞相府长史，留守邺城。行前对他说：“您的忠诚正直，即使是古人也没法超过的，但稍嫌严厉了一些。以前西门豹性急，故佩上柔韧的皮绳以对自己加以警戒。能够以柔弱制刚强，这点我寄希望于您了！”可见，曹操是颇懂得宽严相济的道理的。他的宽厚待人，不排除有真诚的成分，但从根本上说，是出于领导工作的考虑。

一个领导，如果鼠目寸光，小肚鸡肠，不能容人，那是绝对办不成大事的。曹操对这一点是非常清楚的，特别是在他开创事业的初期，更特别注意这一点。他总是力图树立起诚信宽厚的形象，以赢得天下舆论的同情、理解和赞许，以不断壮大自己的势力。在那个君择臣、臣亦择君的动乱年代，曹操这么做，是取得了明显的效果的。

周文王问姜子牙说：“怎样做才可以治理天下呢？”姜子牙说：“胸怀比天大，然后才能包容天下；诚信比天大，然后才能约束天下；仁德施于天下，然后才能使天下归附；恩惠施于天下，然后才能保有天下；权威比天大，然后才能不失天下；遇事当机立断，就要像天道不能改变，就像四季不能更变一样。具备这六个条件，就可以治理天下了。”

姜子牙主张以大度、诚信、仁德、恩惠、权威、遇事当机立断六者为标准去治理百姓天下，百姓必然会拥戴主政者。这6条原则，是稳定局势的要略，其中又以“包容天下”为首，它可以作为领导者不可或缺的条件之一。

宽容需要不断反省自己，提升自己，宽容是淡化矛盾，解决问题的良策，忍一时风平浪静，退一步海阔天空。胯下之辱依然宽宏待人，使韩信成为一代名将。宽容不是针尖对麦芒，而是心平气和围竺桌子，微笑握手，太平安然，不斤斤计较细节、私仇，大踏步跨过情感的沟沟坎坎，欣欣染面有喜气前行。以爱人爱世界的大度赢得别人的敬仰尊重，因为敬人者，人恒敬之。

曾经林肯总统对竞争对手以宽容著称，后来终于引起了议员的不满，议员说：“你不应该试图和那些人交朋友，而应该消灭他们。”林肯微笑着回答：“当它们变成我的朋友，难道不是正在消灭我的敌人吗？”林肯总统的话一语中的，多一些宽容，公开的对手或许就是我们潜在的朋友。而换位观则需要我们换位思考，进行角色的转换。

宽容是坦然释怀，本无明镜台，何处惹尘埃，放下一切，把所有杂念俗事置之度外，“开口便笑，笑人间可笑之人：大肚能容，容天下难容之事”宽容是撑船的宰相肚量。人们总是对自己的痛苦念念不忘，目的是防止同样的事再度发生，但如果一直将过去的伤痛累加起来回味，那就永远走不出阴影，久而久之人就会生活在眼泪淹没的日子里，心理也会日益狭隘起来。而一旦放下那些不愉快的往事，和过去干杯，打开心灵这扇大门，宽容一切，得饶人处且饶人，人的生活就会焕发出新的生机。所以，宽容是爱过之后的感激，理解，宽容是心境相通之后的幸运、珍重。

宽容是对人不苟求，对事不苟求。常用宽容的态度对待事业、对待自己的下属，这些关系才会长久。在工作中，宽容能带来成长，壮大。真正的宽容是真诚的，自然的，没有丝毫强迫的意味，因此，没有人比宽容的人更强大更自豪。俗话说：“吃亏是福”其实这里面蕴涵的真正的内涵是宽容，用博大的态度对待他人，就等于给自己送上一份价值不菲的礼物。生活里多一点宽容，生命就会多一份空间和爱心，生活也就会多一份温暖和阳光。

坚强的意志去实现理想

人自懂事起就向着自己的理想不断前进，人们的动力来自于这个理想，没有理想的人就像没有头的苍蝇毫无目的、碌碌无为。所以托尔斯泰将理想比喻成指路明灯。对于一个组织的领导者来说，理想目标乃是他不断有所追求、有所进取的内在动力。

领导者实现自我领导的第一步就是树立远大的目标理想，要有“只顾攀登更高峰”的精神。但是这种攀登也必须是理性的，需要以一定的现实作为基础，并要注意道路的方向，这条道路必须是理想与现实的统一，主观和客观的统一。主观因素是要发挥“攀”的能动性，客观则是强调主观努力与客观的符合。

要敢于坚持自己的理想，不管遇到何种困难。理想目标属于明天，而现实属于今天。未来的理想越高，转化为现实的过程就会越漫长，曲折性就会越显著。领导者要使自己及所有成员为理想所做的奋斗是成功而不是失败，就需要领导者发挥极强的韧性与意志力，顶住各方的压力，力排各种困难与阻力。

理想是对未来的一种追求，需要有一种对事业执著的追求热情和坚忍不拔的意志，还要有对失败坦然的心态。任何高明的领导者总有失算的时候，面对失败，是逃避还是继续，也许正是成功者与一般人的区别所在。优秀的军事家也有失败，但他们在失败面前从来不服输，有一种什么困难都压不倒的气概，他们敢于承担责任。正是因为这样，他们常常能把握住反败为胜的契机，保持一种积极向上的精神姿态。

美国的艾科卡是一位从浪尖到低谷、几经沧桑的企业家。他曾为福特公司立下过汗马功劳，但由于老板的猜忌而被解雇。用艾科卡自己的话说，他是从珠穆朗玛峰顶上被踢了下来。但他没有认输，他重新受聘于濒临倒闭的克莱斯勒汽车公司后，仍抱有坚定的意志。坚韧的意志与顽强的精神给他带来了成功，克莱斯勒“复活”了，艾科卡也被誉为美国企业之神。

意志，就是自觉确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服困难和惰性，从而实现理想的心理素质。人们为了实现某种预想的目的，根据自己对客观现实的认识，能动地克服困难，去变革客观实在的活动叫做意志活动。在意志行动过程中，个人形成的意志特点，就是一个人的意志品质。

如果领导者的意志不坚强，意志薄弱，没有主见，就会造成事业的失败，带来人心的涣散。商场如战场，在激烈的市场竞争中，领导者的意志便在一定意义上成为决定企业成败的重要因素。因为领导者的意志影响着目标的确定、计划的制定、领导方式方法的选择等方面，更重要的是体现在对贯彻、执行目标、计划、决策的坚定性，对选择领导方式方法的果断性上。但需要明确的是，坚定的意志绝不是违反客观规律的主观臆断、固执，而是基于对客观现实的正确认识、发展趋势的科学预测，不明白这一点将会造成不可避免的失败。

撒切尔有种反常规、不屈服的精神，她所赞赏的品格是“自由、工作勤奋、节俭、责任心和反对社会主义”。俄国人给她冠上“铁女人”称号来描绘她的特点，从某种程度上讲这太生硬，但却变成一种优势，因为这让她形成一种有力形象，使她能领导和指挥那些对自己有个女领袖没有把握的选民。大多数女领袖面临内在形象问题，她们在面对激烈反对时，背着不应有的软弱的包袱，面对重大危险和恫吓时，妇女通常不会以进攻姿态斗争。这些并非绝对不应有的，但撒切尔情形则恰恰相反。撒切尔喜欢战斗，她的竞争性令对手头痛，尤其是让那些不习惯于如此坚定的女人的男人头痛。撒切尔以她毫不动摇、自信正确的立场使男人们迷惑不解，而有所畏惧，她说：我并不强硬，我是极其温和的。但我不想任人支使，我不想违背自己意志行事——我是牌中大王，大王所做的就是领导阁僚，他们当然在我后面，如果他们走到前列，那么他们便成领袖了。”

撒切尔在斗智战斗中绝不闪烁其词，也不谦恭柔顺，这种个性使她成为具有个性和坚定力量的不可征服的人物，这是所有的男女领导人必备的品格，这种人格激发她同僚的信任感，而遭到她对手的敌视。《芝加哥论坛》的朗沃斯在1989年描绘撒切尔“可能是西方领袖中最令人崇敬和憎恨，最迷人又最乏味，最激进而又最保守的领导人”。英国女皇对这个直率的女性给予赞扬性评述：“玛格丽特·撒切尔很尊重你的看法，许多人做不到这点，尤其是与皇室会谈时”。一位撒切尔的前老板说：“她的雄心永无止境。”撒切尔热诚崇拜者不断称赞她“轻松，给人启迪”，她激烈、强硬和无所畏惧，甚至她父亲也说：“玛格丽特99？郾5％是完美的，另外0？郾5％便是她要是稍微温和一点就好了。”撒切尔的激烈包容着能量，使她冲破常人设置的限制；她是个工作狂，单单凭借热情的能量便能埋葬敌人。撒切尔在1985年与《每日周末邮报》谈话中承认并坦诚地描绘自己的工作热情：“有些人为生活而工作，我是为工作而生活。”

当报界问起有关失败的可能时，她反驳道：“失败？这绝对不可能。”撒切尔是对的，几星期内又对报界说：“我们知道我们必须这样做，我们朝着目标去做。”她还对《周末世界》说：“暴徒不会顾惜柔弱无能者，阻止暴徒行径的唯一方法是不要太柔弱无力。”关于法律和秩序问题，铁女人说：“那些准备夺取别人生活的人，实际上丧失了自己生活的权力。”这与艾恩·兰达的观点很相似，福克兰的胜利使她在1984年赢得普遍选票，继续担任6年首相。