第4章 嘘寒问暖好沟通——寒暄的最佳说法

所谓寒暄，是指人们相遇时说出表明自己意识到对方存在以及表明自己的友好态度的话语。也有人认为寒暄实际上就是一种礼仪性的问候语。如问候（“您好！”“张阿姨！”）、应酬（“今天天气真不错！”之类）、搭讪（“好久不见，最近忙吗？”）、礼仪（“我很高兴有机会主持今天的记者招待会”）等等。尽管这些话本身并没有什么实际内容，但它却是交往中不可缺少的，能够使见面时的气氛变得活跃，增加彼此的亲切感，引起交谈的兴趣。一位人类学家说：“寒暄是人际交往的起点。”这足以说明寒暄在人际交往中的重要作用。在交际中正确地运用寒暄，除了必须要遵循以诚相待、礼貌得体、见机行事等基本原则以外，还必须要掌握以下的寒暄方法。

（一）询问式

在大多数场合，一句“你（您）好”，是最简单而实用的问候式寒暄，相形之下，这要比传统的“吃了吗”或“今天天气……”之类更富于现代气息。如果觉得一句“你（您）好”过于一般化，就可以从对方的年龄、职业、家庭等角度出发，把问候式寒暄讲得具体一些。

比如：“最近演出忙吗？”（对演员）

“你读几年级了？”（对学生）

“又有新作品问世了吧！”（对作者）

“家里人都好吧！”（对已婚成人）

“老太太身体还硬朗？”（对未婚成人）

如果你和问候的对象是比较亲密的同学、同事、朋友、家人等，那么寒暄的内容就更丰富了。此时如能根据具体的人和事进行有针对性的问候，对于密切双方关系、增进彼此友情都能起到良好的作用。

比如：“今天身体舒服些了吗？”（对病人）

“你的吉他练得怎么样了？”（对朋友）

“出差刚回来吗？”（对同事）

“快到高考了，是不是挺累？”（对学生）

（二）夸赞式

抓住对方即时即地的“闪光点”，盛赞对方。

比如：“小钟，在哪儿买的连衣裙？真漂亮！”（对女性）

“哟，换新发型了，果然精神多了！”（对女性）

“瞧你，真是越活越年轻了！”（对中老年人）

“你这两天气色真好！”（对初愈的病人）

“几个月不见，看你更苗条了！”（对年轻妇女）

“小伙子长得真精神！”（对朋友或同事的孩子）

（三）描述式

所谓描述式寒暄，是指针对具体的交际场景而发出的寒暄。对方正在做什么事、刚完成什么事或即将做什么事，都可以成为描述式寒暄的内容。

比如：“哟，最近这么忙呀，刚下班！”

“今天买了这么多好菜？”

“这么用功，还在读书啊！”（对学生）

“您老又去打门球了？”（对老人）

“今晚上又加班？”（对同事）

（四）感受式

对周围环境中不同寻常的地方，发表自己的感受和看法，

比如：“外面太阳真毒！”（在夏季）

“天下了雪，马路上可真滑！”（在冬季）

“哇，这些大楼可真够高！”（在城市）

“又到麦收时节了。”（在农村）