卓越管理者的365堂必修课
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第14章 管理者的讲话技能--管理的奇迹一半是由口才创造的(1)

(第90堂)口才决定管理工作的成效。

管理箴言。

杰出的口才能使管理者的才学充分展现,能说会道也是一种能力。这里的关键是要有说到点子上,能道出道道来。口才是管理者事业的催化剂,直接关系管理者工作的成效。

管理者是团体的灵魂,管理者是单位的骨干,管理者是企业的精英,管理者是组织的核心,也是决定企业成败的关键人物。其特殊地位置决定了管理者必须具有较高的技能与素质。而在这些综合素质中,口才是非常重要的。管理者口才的优劣,直接决定着管理工作的成效。

我们正处在一个信息激增的时代。信息缩短了人际距离,使人和人之间的交流与合作日益增多,同时竞争也日益加剧。作为一个企业的管理者,肩负着引导企业生存和发展的使命,面对的是多层次、多角度的人际关系网络,从而使口才显得愈加重要。同时,口才又是管理者思维和智慧的载体,是管理者权力和责任的表现手段,因此,管理者必须拥有良好的口才,才能在工作中左右逢源,大显身手。

一个管理者的说话能力,常常被当做考察管理者综合能力的重要指标。能言善辩、口才卓越的管理者越来越显示出一种独特的优势,他们在各个领域因口才能力的有效发挥,而充分施展着自己的才干,并给自己的事业注入更多的成功因素。

管理者如同战场上的将军,是激励部属的核心人物,也是决定事业胜败的关键因素。任何一个组织、一项事业,都离不开一个指挥全局的统帅。在现代社会里,管理者起着承上启下的作用,他的绝大部分时间是在与人用语言交流。管理者讲话是行使管理职能及进行商务活动必不可少的。它与管理者所承担的工作职责和管理地位密切相关,好的口才是管理者必须具备的能力和素质。讲话水平的高低,直接关系到管理工作的成效和管理者的威信。

(第91堂)用口才来展现你的魅力。

管理箴言。

说话确实有很强的技巧性。善于说话的人,才能从容妥当地应付各种交际场面,同时也能树立起自己良好的管理者形象。

好口才是一个管理者智慧的反映,是一种可以随身携带永不过时的基本工具。

管理者是众人之首,不管是哪个行业或哪个层级的管理者,都指挥和代表着一个群体或团队。因此,好口才是十分重要的,是一个管理者不可或缺的重要素质。要想把人带领好、把事情处理好、把团队管理好,就必须导之于言而施之于行。可以说,管理者立权立威的过程就是立言立行的过程。

土耳其的开国元勋凯末尔,为土耳其的独立发动抗战。他亲自统领大军,身先士卒,驰骋沙场,终于取得胜利。当时有两个敌军的败将,被迫到凯末尔的司令部去请降。他们沿途备受土耳其民众的辱骂。可是,当他们和凯末尔将军会见时,凯末尔竟然毫无骄傲轻视的态度,反而上前去握手问好,并且很谦逊地说:“胜败原是兵家的常事,有许多名将碰到运气不好,也很容易吃一场败仗的,所以请二位不要难过。”这样的态度和言辞,不仅给失败者保留了面子,也使胜利者的形象更为高大。

“震天下者必震之于声”。对于管理者来说,说话就是向下属表达意图,传达政策,与下属进行思想交流。管理者说话水平的重要性,就在于说话水平高能引起共鸣,使下属理解政策、听进道理,激发下属的积极性和创造性,推动工作顺利开展。作为一名管理者,经常抛头露面,经常成为各种场合和各种活动的焦点,人们也希望能经常听到管理者的意图和看法,讲话水平不高,管理者就会在下属面前丢面子、掉链子、跑调子。如果是一般人,一两句话说漏了嘴,说跑了题,可能无关紧要。但管理者就不同了,轻者下属认为没水平,重者会失责失职失身份,会产生严重影响,甚至犯错误。所以,管理者的说话能力对于推动工作、展示个人魅力、顺利完成各项任务都有着非常重要的作用。在一定意义上说,离开了讲话,管理活动就无法进行。不善于说话、说话水平不高的管理者,是不可能实现有效管理的。

(第92堂)用口才树立你的管理威信。

管理箴言。

管理者的言行对下属的影响是潜移默化的。管理者要树立威信,讲话就要言之有物,发人深省,言谈举止要有个人魅力,处处起表率作用。

管理者的威信是由自己的言行树立起来的。与下属谈话不同于朋友之间聊天,如果与下属谈了一小时,都没有说出一句有意义的话,那这场交谈就是无效的。

一个没有主见、被人左右的管理者无法得到下属的尊敬与服从。所以,管理者必须时时注意维护自己的威信。好的管理者在与下属交谈时,应摆出兼收并蓄、取长补短、交流探讨、求同存异的姿态。碰到不同意见不是忙于下结论,急于反驳对方,而是以低调但主导性很强的话说出自己的看法。

比如:“你的意见还是不错的。但是如果换一个角度看会怎么样?例如……”

“我的想法和你不同,我们可以交换一下意见吗?”

“嗯,让我考虑一下,我们可以明天再谈这个问题。”

这样的话语既不失威严又易于被下属接受。

管理者的威信可以在平时的说话中得到体现,一个讲话言之成理的管理者,他的话能打动下属的心弦,会产生一种不可思议的力量,影响到周围气场。每天,管理者都会遇到一些复杂的情况,需要分析问题、解释原因、讲述道理、表达意见。如果话说得恰到好处,能够帮管理者很大的忙,解决不少问题。因此,适当地运用口才,对于工作有很大益处。一个会说话的管理者,总是能准确清晰地表达出自己的意图,也能够把道理说得很透彻、很入耳,使得下属乐意接受。

(第93堂)以说服力塑造影响力。

管理箴言。

管理者要用足够的时间来对不同意见者进行说服,或者作些小的让步,以获得他们的支持而又不影响决策的完整性。

在传统的管理方式中,管理者常常是以命令的形式要求合作。可是在这种命令之下,却无法实现真正有效的合作。命令是以单方面的力量来推动,是运用权力手段去影响和改变别人,因此易招致反抗。在现代的管理实践中,更多地强调非权力影响力的作用。

有一次,欧洲反法神圣同盟兵犯法国,他们来势汹汹,锐不可当。法国军队与反法同盟迅速展开了一场激烈的战斗,拿破仑派手下两个屡建奇功的军团担任艰巨的防御任务。哪想到,防御部队的士气低落,被敌军打得落花流水,四处逃窜。拿破仑不言不语,背着双手审视着逃兵。

很久,他终于怒声发令:“集合!全体士兵统统集合!”垂头丧气的士兵们惴惴不安,小心翼翼地观察拿破仑的一举一动。拿破仑双臂交叉在胸前,在队伍前踱来踱去,步子越来越急促,皮鞋叩打地面的声音越来越响,残兵败将们胆战心惊地等待训斥。

拿破仑终于充满悲伤、愤怒地开始对他们训话了:“你们不应该动摇信心!你们不应该随随便便丢掉自己的阵地!你们知道,夺回那些阵地要流多少血啊!”

看着士兵们惭愧地低下头,拿破仑猛然回头命令道:“参谋长阁下,请你在这两个军团的旗子上写下一句话--他们不再属于法兰西军了。”这下,全场一片哗然。把祖国的利益和自己的荣誉看得高于一切的士兵们,自然明白这句话的分量。他们羞愧难当,甚至有人跪下哭道:“统帅,给我们一次机会吧!我们要立功赎罪,我们要雪耻啊!”

拿破仑见状,相信他的军队能以自己的英勇行为洗刷“污点”,他非常高兴,当众振臂高呼:“对!早该这样了。这才是好士兵,才像拿破仑手下的勇士,这才是战无不胜的英雄!”从此以后,面对反法同盟的疯狂进攻,恶战一场接着一场,但是,这两个军团异常骁勇,多次重创敌军,立下赫赫战功。

拿破仑三言两语就让两个军团的士兵重新焕发了斗志,这就是影响力的作用。说服力强的人可以改变他人的看法,进而改变他人的行动。所以,说服能力的强弱直接关系到这个人的影响力,而这种影响力是与权力无关的。

在沟通中,欲使彼此之间相互了解,双方就必须借着诉说和倾听来认识、了解对方,并听取对方的意见,同时也让对方来接受自己的想法。从这一点来说,影响是相互的。有了这种说和听的努力之后,管理者的个人影响力将会得到增强。因此,管理者要想获得高质量的沟通,就要善于以出众的说服力来提升影响力,从而使合作在沟通的基础上进行,而不是仰仗命令以强权的方式推动。

(第94堂)说话要以事实为依据。

管理箴言。

事实胜于雄辩,事实是最有力的说服者。管理者说话必须以事实为依据,缺乏事实的夸夸其谈只能招致下属的反感,损害自己的威信。

古人云,“山不在高,有仙则名”。说话也一样,话不在多,有理则灵,不着调的连篇废话,往往抵不上一句有根有据的话的作用。说一位管理者的口才好,并不是指他能说会侃,说得天花乱坠,而是说他说话能起到振奋人心、振聋发聩的作用。

1903年12月17日,是人类第一次驾驶飞机飞离地面的日子。美国发明家莱特兄弟完成了这一历史壮举后,到欧洲旅行。

在法国的一次欢迎宴会上,各界名流都来庆祝莱特兄弟的成功,并希望他俩给大家讲话。再三推辞之后,大莱特走上了讲台,他的演讲只有一句话:“据我所知,鸟类中会说话的只有鹦鹉,而鹦鹉是飞不高的。”

这句精彩的话,博得全场热烈的掌声。他的这句话,高度概括了一切,发人深省,给人留下了十分深刻的印象。

要想说话简练、一语中的、引起对方的警觉和注意,还必须做到说话有依据。

宋代益王赵元杰在王府中造假山,花费银子几百万两。造成之后,便邀请宾客同僚尽兴饮酒,一起观赏假山。大家酒酣耳热,兴致勃勃,唯独姚坦低头沉思,对假山连看也不看。这引起了赵元杰的注意,问他为何不看假山。

姚坦抬起头来说:“我只看见血山,哪来的假山?”

赵元杰大吃一惊,问道:“何出此言?”

姚坦回答:“我在乡村时,亲眼见到州县衙门催逼赋税,抓捕父子兄弟,送到县里鞭打。这座假山都是用民众的赋税造起来的,这不是血山又是什么呢?”

姚坦把假山说成“血山”,看似耸人听闻,但他是以耳闻目睹的事实为根据的。若他是信口胡言,或许便会大祸临头了。

(第95堂)说话要掌握分寸。

管理箴言。

说话重要的不在于你说什么,而在于你怎么说。管理者说话一定要掌握分寸,说话方式得当,才能让对方易于接受,打开对方的心扉,达到沟通的目的。

所谓说话有分寸,就是指说话要适时、适情、适势、适机,一切以适度、恰当为原则。

身为管理者,一定要懂得掌握说话的方式,善于抓住听众的心。因此,如何取悦你的谈话对象是很重要的。取悦你的谈话对象并不意味着一味趋附对方,而是为了能够更好地达到交流的目的。

怎样取悦谈话对象?有以下几点需要注意。

1制造好的谈话气氛。

制造一种和谐的气氛,说句笑话,讲点让人高兴的事情,拉近了感情距离,谈话效果就会好得多。

2态度要亲切诚恳,消除对方戒心。

如果对方对立情绪较大,可采取“冷处理”的方法,暂时延缓谈话,或者“曲线交谈”,从其他的事谈起。

3要有的放矢,目标明确。

谈话要围绕着主要问题进行,表达要简洁明了,不能东拉西扯,让对方感到无所适从。

4说话要动听入耳。

交流总是双向的,不论是在公开场合发表演讲,还是和人个别交谈,都要用对方易于接受的语言和语气说话,不能想说什么就说什么。要看对象,根据对象的不同特点,采取不同的说话方式,如春风化雨润物无声,达到说话的目的。

(第96堂)说话之前,要认真倾听。

管理箴言。

做一个永远让人信赖的管理者,最简单的方法就是让下属说出他们的心里话。因此,最成功的管理者,通常也是最佳的倾听者。

管理者在与别人进行谈话时,要正确理解对方所说的含义,就要仔细倾听对方所说的话,这是成功交谈的第一步。那么如何做到呢?下面就给你介绍一些基本的原则。

1专心致志地倾听。

在听对方讲话时,要聚精会神,抱着积极的态度去倾听,避免出现心不在焉、思想“开小差”的现象。即使是自己已经熟知的话题,也不可充耳不闻,漫不经心。在倾听时,要注视对方,主动与其进行目光交流,以表情或简短的语言回应对方。

2有鉴别地倾听。

要边听边思考,鉴别信息的真伪,去粗取精,去伪存真;不要急于表态,要让对方把话说完;对于明显错误的意见,要帮助对方进行分析和鉴别,不可粗暴地打断。

3要避免先入为主。

管理者如果有先入为主的成见,谈话时往往会带有强烈的主观色彩,忽视或拒绝与自己的想法不符的意见,这种做法对自己实为不利。要将讲话者的意思听全、听透,从中发现合理的因素,客观地评价对方的意见。

4不要轻视对方。

人们在轻视他人时,常常会自觉不自觉地表现在行为上。比如,对别人的存在不屑一顾,或对对方的谈话充耳不闻,等等。在谈话中,必须避免这种情形发生。因为,这不仅表现了管理者的狭隘,更重要的是难以从别人那里获得你所需要的信息。轻视对方还可引起其敌意,甚至导致关系破裂。

(第97堂)说话之前要深思熟虑。

管理箴言。

在谈话中,管理者要注意自己的身份,措辞要十分严谨。哪些话该说,哪些话不该说,应该怎样说才能获得更好的交谈效果,这些都是管理者应注意的。

言语在某种程度上能反映出一个管理者的秉性、修养。因此,管理者说话一定要深思熟虑,做到三思而后言。

西汉初年,刘邦打败项羽,平定天下之后,开始论功行赏。他认为萧何功劳最大,就封萧何为侯,封地也最多。但群臣心中却不服,私下议论纷纷。许多人都说:“平阳侯曹参身受七十处伤,而且率兵攻城略地,屡战屡胜,功劳最多,他应当排第一。”

刘邦在封赏时已经偏袒萧何,委屈了一些功臣,所以,在位次上难以再坚持己见,但他还是想将萧何排在首位。这时候,关内侯鄂君已揣测出刘邦的心意,于是上前说道:

“大家的评议都错了!曹参虽然有战功,但都只是一时之功。皇上与楚王对抗五年,时常丢掉部队,四处逃避,萧何常常从关中派员弥补战线上的漏洞。楚汉在荥阳对抗好几年,军中缺粮,也都是萧何从关中辗转运来粮食,粮饷才不至于匮乏。再说,皇上有好几次避走山东,都是靠萧何保全关中,才能顺利接济皇上的,这些才是万世之功。如今,即使少了一百个曹参,对汉室有什么影响?汉室也不必靠他来保全啊?你们又凭什么认为一时之功高过万世之功呢?所以,我主张萧何第一,曹参居次。”

这番话说得有理有据,鄂君是动了一番脑筋的,其他人无法反驳。刘邦听了,自然高兴无比,连连称好,于是下令萧何排在首位,可以带剑上殿,上朝时也不必急行。而鄂君因此也被加封为安平侯,得到的封地多了将近一倍。

(第98堂)说话之前,要善于观察。

管理箴言。

把事情弄清楚再开口,既可以避免失言,又可以抓住本质、讲到关键处。