第12章 责任胜于能力，责任能激发你想象不到的潜能(1)

态度五：责任胜于能力，责任关乎一切。

负责是我们处理问题时最不可或缺的重要态度。在分析问题时要负责，在解决问题的过程中要负责，解决完问题后对结果更要负责。一个负责任的人必能担当重任，这样的人无论在家庭还是在工作中都能赢得他人的信任和好感。而逃避责任、不计后果、不懂分寸和轻率马虎的人，不会让他人感到放心。可见，负责不仅是做事的基本态度，也是做人的基本素质。

一个有强烈责任感的人比头脑聪明或能力超强的人更容易备受尊重和青睐，而在做事和工作的过程中表现出来的责任心，则能让结果更加完美和妥善。

对问题负责

职责贯穿于每一个人的一生。从我们来到人世间一直到我们离开这个世界，每时每刻都要履行自己的职责和义务——对上司的职责和义务、对下级的职责和义务以及对同事的职责和义务，以及对亲人和家属的职责和义务。凡是有人生存和活动的地方，都有我们应尽的职责，职责和义务与人们的生活是不可分离的。所以，我们应该利用上天赋予我们的一切手段和能力来履行自己的职责。

我们每个人都必须在自己的生活范围内完成自己的职责。职责是真实的，是生活的一种目标和目的，在一切快乐中，最真正的快乐来源于对生活职责业已完成的意识。而且，这种快乐是最令人满足的，是最不可能让人后悔和失望的。

松下幸之助曾说：“责任心是一个人成功的关键。对自己的行为负责，独自承担这些行为的哪怕是最严重的后果，正是这种素质构成了伟大人格的关键。”事实上，当一个人养成了尽职尽责的习惯后，无论从事任何工作他都会从中发现工作的乐趣，并在这种责任心的驱使下，使自己的工作能力和成功几率大幅度提高。

1. 对行为负责

小李的理发店在街角最不起眼的地方，但却是顾客盈门。理由很简单：这里面有一位很好的理发师，他总能把顾客的头发剪出最好的效果。如果能够拥有一个好发型和一份好心情，在路上多花一点时间又有什么关系呢？不仅如此，他的客人还向自己的家人和朋友推荐这家理发店。久而久之，小李的理发店名声大振，成为这个城市中首屈一指的理发店。

在这个过程中，小李招收了一批小学徒。在每次教授技艺的时候，小李总是不忘说这样一句话：“记住，每一刀剪下去都要负责任。”这句话也是在小李正式做学徒的那一天师傅对他说的第一句话。

因为这句话，小李对工作的态度近乎偏执。有一次，一位有钱人来店里理发。小李告诉对方，剪发大概要用40分钟的时间。对方没有异议。可是，剪到30分钟的时候，这位顾客突然接到一个电话，得马上走。小李坚持说：必须把头发剪完才能走，不然的话，会影响到整体的效果。顾客很生气，但是小李仍然不肯放他走，并且再三强调要为自己的工作负责。顾客没有办法，只能留在店里把头发剪完。

半年后，那位顾客又来了，他笑眯眯地对小李说：“上次因为在你这里剪头发而耽误了生意，我曾发誓再也不来这里剪发了。但后来发现其他理发店剪出来的效果都没有这里好。现在，我和我的朋友们只认你这一家理发店。”

当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。

2. 对结果负责

有一位推销员看到过这样一句话：“只有尽心尽责，才能够尽善尽美。”开始的时候他还有点怀疑，后来为了验证这一句话，他细细反省自己的工作方法和态度，结果发现自己错过了许多可以与顾客成交的机会。后来，他分析原因，认为自己在工作中的确没有做到尽职尽责。在工作之前准备不充足，没有想好最佳的应付方法。于是，他制定了严格的工作计划，并付诸于工作实践当中。经过一段时间，他回顾了一下自己的工作，突然发现自己的工作业绩已经增长了几倍。

在实际工作中，很多人都认为自己的工作已经做得很好了，但是，从结果上看，是否真正发挥了自己最大的潜能、寻找到最简便的方法并把事情做得尽善尽美，还有着很大的差距。所以，我们在做事时要抱着对结果负责的态度，不能自己觉得一切都做得很好了，而要让获得的结果证明自己真的做得很好。

率性而为不计后果的代价

我们说话办事不能想当然，想怎么做就怎么做，率性而为，完全不考虑后果，这是不负责任的行为。

率性而为的人做事常按着自己的性子来，结果给自己造成了很多的不便和不利。这种做事态度是不可取的，因为在没经验和考虑不周的情况下任性很可能会“撞南墙”，使事情无法挽回，而又让自己追悔莫及。

所以，凡事在着手进行之前，先要考虑好可能产生的后果。随心所欲或凭意气用事的行为都是危险的，甚至可能会为此付出巨大的代价。而一时的兴趣或心血来潮，或者凭感觉做事，风险性则更大。我们的目的是将事情做好，将问题解决，而不是把事情和问题的本身当做一个赌注去试验，不计后果地做事所付出的成本并非是我们都能负担得起的，而失败的结果也不是所有的人都愿意去承受。为了少做一些冒险的事，减少失败的风险，我们在做事之前一定要考虑周全，包括它的结果，否则就会后果不堪设想。

考虑后果是对事负责的表现。我们在处理一件事情或解决一个问题时，要预先设想它的结果会出现几种可能，然后选择适当的方法使之出现有利的结果，避免不良的结果的发生。

另外，我们要培养自己稳重的处事风格和态度，这是一种成熟的表现。一个具有稳重态度的人，给人的印象是办事牢靠的，稳重的人不仅会将自己的意见严谨地表达出来，还会对问题的结果负责。如果下属具备稳重的行事态度，也一定受上司的青睐和信任。

1. 率性而为难担大任，成熟稳重委以重任

一位大学毕业生应聘于一家公司搞产品营销，公司提出试用三个月。三个月过去了，这位大学生没有接到正式聘用的通知，于是他一怒之下愤然提出辞职，公司一位副经理请他再考虑一下，他越发火冒三丈，说了很多过激的抱怨的话。对方终于也动了气，明明白白地告诉他，其实公司不但已决定正式聘用他，还准备提拔他为营销部的副主任。这么一闹，人家无论如何也不用他了。这位涉世未深的大学生因他的不理性而丧失了一个绝好的机会。

用理智控制冲动和暴躁的情绪，是一个人知识和智慧的独到涵养，更是豁达、大度的深刻感悟。

2. 做事不能靠冲动

日本有名的企业家松下幸之助先生在他创业之初，由于竞争十分激烈，其他公司不断地压低价格以求抛售货品。那时松下先生还很年轻，心想：“事到如今，只有和他们拼了，才不会输给同行业的竞争者们。”结果为了这件事，他跑去和加藤大观师傅磋商。大观师傅说：“假使公司只有你一个人，你大可这样做。但你有这么多属下，他们又都有家眷，身为公司的负责人，竟然逞一时之强，岂不是连累了你的属下吗？”他觉得师傅讲的话很道理，经过再三思考之后，决定放弃和其他公司竞相抛售货品的念头。果然不久，顾客都转而信任他，松下由此在商场中胜出。

头脑一热，想做什么就做什么，在冲动之下做出的事一定带有很大的风险性。事实证明，很多在冲动下做事的人获得成功的几率很小。因冲动而做事结果也不会令人满意，多数情况都是以给别人带来麻烦和自己追悔莫及而收场。

3. 做个有事业心、有责任感的人

有一位刚刚进入公司的年轻人，自认为专业能力很强，对待工作便十分随意。有一天，他的上司交给他一项任务——为一家知名的企业做一个广告宣传方案。

这个年轻人自以为才华横溢，用了一天的时间就把这个方案做完了交给上司。他的上司觉得不行，又让他重新起草了一份。结果，他又用了两天时间，重新起草了一份交给上司，上司看了之后，虽然觉得不是特别完美，但还能用，就把它呈报给了老板。

第二天，老板把年轻人叫进办公室，问道：“这是你能做得最好的方案吗？”年轻人一怔，没回答。老板轻轻地把方案交给他，年轻人什么也没说拿着方案回到了自己的办公室。

然后，他调整了一下自己的情绪，又修改了一遍，重新交给了老板。老板还是那一句话：“这是你能做得最好的方案吗？”年轻人心中忐忑不安，不敢给予一个肯定的答复。于是，老板让他拿回去重新修改。

这一次，他回到了办公室，绞尽脑汁，冥思苦想了一个星期，彻底地修改完后交了上去。老板看着他的眼睛，依然问的是那一句话：“这是你能做得最好的方案吗？”年轻人信心百倍地回答说：“是的，我认为这是最好的方案。”老板说：“好，这个方案批准通过。”

有了这次的经历之后，年轻人明白了一个道理：只有尽最大努力尽职尽责地工作，才能够把工作做得尽善尽美。以后在工作中，他经常叮嘱自己，方法总比困难多。结果，他变得越来越出色，受到上司和老板的器重。

一个人无论从事什么样的职业，都应该积极主动地对待自己的工作。在工作中，尽自己最大的力量来解决问题，并求得不断进步，这是一个极为关键的工作准则。也许我们在刚开始的工作中表现得并不出色，但只要全身心地、尽职尽责地投入进去，想办法自己解决遇到的困难，同样可以赢得上司和老板的赞赏，在事业上取得成就。

把握分寸，承担责任

上级分派给我们一件事情往往是要一个结果，或一种效果。我们不可能向上级一一问清楚该怎么办。否则，那无异于让上级自己去办这事。

做事的人应该明白自己需要做什么。按照一个目标结果去努力，其实存在很多路径，关键在于我们要自己去寻找，而不是走别人铺好的路。否则那样也不需要你去做了。我们要认识到寻找这些道路是我们的责任，应该积极而勇敢地承担起来。

如果事事都要向别人或上司请教好了再去做，他要么是一个懦夫，要么是一个懒虫。能独立完成任务的人必然是一个责任心很强的人。要在做事的过程中，体现自己的开拓能力和处理能力。

1. 承担责任是一种职业精神

阿玲是一所医院的护士，在她当护士的日子里，工作中大小事情经历了很多，但有一件事，令她终生难忘。每当想起这件事都会刺痛阿玲的心，让她久久不能平静。

那是一个秋风习习的夜晚，适逢阿玲值班。中午下班时，阿玲来到了病房，清点公物，到每个病人床头交接班。21号床位昏迷的病人已能回答问题，现在他的病情肯定又有所好转了，阿玲又看到病人生命体征平稳，液路通畅，想到病人病情还不太稳定，为防止坠床，她又把床档加固了几下，并向家属交待了几点注意事项。在准备离开病房时，她忽然想到了床头的暖瓶，但心想有家属陪伴，又有床挡，病人应该很安全，于是没有提醒家属便离开了病房。

夜渐渐深了，万籁俱寂，只有墙上的钟表发出滴答、滴答的声音。阿玲在空旷的走廊中来回巡视着，病房中病人发出熟睡的鼾声，阿玲心想该做的工作都做了，剩下的只是巡视病房了，心中不免有一种欣慰感。子夜时分，突然21号床家属冲出病房，喊着：“护士，护士，快点，病人被烫伤了！”阿玲的脑子一片空白，惊慌失措地跑进病房，摔坏的暖瓶，遍地狼藉，病人一只胳膊烫得红红的。家属自责地说：“都怪我太累，睡着了，病人想喝水，去拿杯子，没想到把暖瓶碰倒了。不过不是新打的水，暖瓶又不太保温，应该不会有事。”于是阿玲又再次放松了警惕，只说了几句安慰的话，也没做其他处理。

第二天早晨，当她再次查看病人时，病人胳膊上起了大水泡，痛苦不堪，阿玲的懊悔之情也油然而起。因为自己的麻痹大意，给病人的病体又增加了一层痛苦，她所在的科室也因此被定了严重差错事故。阿玲一直感到非常内疚，于是辞了职，离开了那个令她心痛的地方。

八年过去了，阿玲一直以此事为戒，严格要求自己，鞭策自己。假如当年自己克服侥幸心理，意外就不会发生，也不会对病人造成如此大的痛苦。

我们在工作中需要一种职业精神——兢兢业业，谨小慎微。在工作中尽职尽责地做好每件事，不因麻痹大意而造成遗憾和悔恨，精益求精地去完成自己的工作。

2.大胆说出想法而不刻板地执行命令也是一种负责的态度

马丁到这家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留着没有被冶炼好的铁。如果这样下去，公司岂不是会有很大的损失。于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题。这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，说明现在没有问题。”马丁又找到了负责技术的工程师，对工程师说明了他看到了问题。工程师很自信地说他们的技术是世界上一流的，怎么可能会有这样的问题。工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗自认为，一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，不会是因为想博得别人的好感而表现自己吧。

但是马丁认为这是个很大的问题，于是拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？”

总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人你说得对。哪来的矿石？”

马丁说：“是我们公司的。”

“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师很诧异。

“工程师也这么说，但事实确实如此。”马丁坚持道。

“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师有些发火了。

总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。

公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了马丁，而且还晋升马丁为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，甚至当有人提出了问题时，他们还不以为然。对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正有责任感和忠诚于公司的人才。”

马丁从一个刚刚毕业的大学生成为负责技术监督的工程师，可以说是一个飞跃，他的忠诚和责任感让他的领导者认为可以对他委以重任。

大胆地说出你的想法，让你的领导明白，作为员工，你不是在刻板执行他的命令，你一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更好地维护公司的利益和他的利益。因为，没有哪一个领导会因为员工的责任和忠诚而批评或者责难你。相反，你的领导会因为你的这种责任感而对你青睐有加。因为一种职业的责任感会让你成为一个值得信赖的人，这种人将会被委以重任。

做事力求尽善尽美