第15章 抵制情感的冲动，别让负面情绪左右你(1)

态度六：不轻易发怒的人，大有聪明；性情暴躁的人，大显愚妄。

我们常常将理性与情绪对立起来，其实这是一个错误的认识。理性中蕴含着智慧，情绪中同样包含着智慧。情绪智慧的高低，决定了一个人对自己情绪的意识水平、管理水平的高低。情绪智慧高的人，无论在工作还是人际中，都能够取得成功。

生活中的很多蠢事都是在盲目和冲动之下做出来的，很多失败的结果都是受了负面情绪的影响而产生的，所以，情绪决定做事的成败，对我们来说并不夸张。保持理性的头脑处理问题，深思熟虑地判断问题，平心静气地解决问题，才是我们做事的好态度。

不带着情绪做事

研究表明，强烈的情绪反应会骤然阻断人们的正常思维，持久而炽热的情绪则能激发人们无限的潜能去完成某些工作。

情绪给我们带来许多感受：它能使我们精神焕发，也能使我们萎靡不振；能让我们时而冷静，时而冲动；时而理智地去思考，时而失去控制地暴跳如雷。情绪存在于每个人心中，而且在不同时期、不同场合产生着奇妙的效果。比如，当我们获得荣誉和完成一件任务的时候，内心里充满了得意、骄傲和轻松愉快；受到挫折和经历打击、遭遇委屈时，则悲观、失望、沮丧。面临危险，我们会害怕和恐惧；面对不友好的挑衅和威胁，会愤怒。工作不顺心的时候我们会不满；当期望变成失望的时候会觉得有失落感；前途渺茫时会忧郁，而紧迫的工作和众多的压力会让我们焦虑不安……这些情绪的变化和活动是人人都具有的。这些情绪的变化决定了我们做事的成败、效率的高低和结果的好坏，所以说，做事之前先做情绪的调节师，这对于我们建立良好的做事态度和习惯十分关键。

每个人都应做自己情绪的主人，培养自己愉快的心情，调节好自己的情绪，提高适应环境的能力，保持乐观向上的精神状态。控制好自己的情绪十分重要，心情好了，你就会愉快地做任何事情，成功的几率就会很大。

1. 情绪映射问题

29岁的小林是一名广告公司职员，她一向心平气和，可有一阵子却像换了一个人似的，对同事和丈夫都没好脸色，后来她发现扰乱她心境的是担心自己会在一次最重要的公司人事安排中失去职位。“尽管我已被告知不会受到影响，但我心里仍对此隐隐不安。”一旦小林了解到自己真正害怕的是什么，她似乎就觉得轻松了许多。她说：“我把这些内心的焦虑用语言明确表达出来，便发现事情并没有那么糟糕。”找出问题症结后，小林便集中精力对付它。“我开始充实自己，工作上也更加卖力。”结果，小林不仅消除了内心的焦虑，还由于工作出色而被委以更重要的职务。

情绪是感情的一种表现方式，而不是问题的根源。可是绝大部分人都把情绪看做是问题本身，这是不对的。情绪是问题的映射，情绪是感情的先知，出现了什么样的情绪，则反映出你的生活和事业哪里出了问题，只有通过适当的方法处理好了问题，情绪也就自然好转。

2. 妥善地利用情绪

某公司材料处副处长庞女士大概是最有资格发怒的人了。庞女士在公司30年，当了12年的副处长，因为性别因素无法升迁。刚开始她不平，曾经是升迁最快、带领百位工程师、最年轻的女主管，眼见资历浅的同事一个个往上超过你，你气不气？

“但当我转个念头想，12年前我就能与男性一较高下，这12年来没被降职，专业能力仍受到肯定，有什么好气的？”歌喉好、怀有一身好舞技的庞女士，喜欢从书中学习，拓宽自己的视野，以宽广的态度看待挫折或批评。她认为：“情绪不会无故找上门，多是自己将负面情绪揽在身上。”

如果情绪能被妥善运用，则可以使人生变得更美好。而要“运用”它，必须先使它臣服，受你驾御。所有的情绪都能被你掌控，就等于你有效地利用了你所拥有的资源。掌控与利用有效的情绪资源，是面对生活中的挫折、度过情绪的低气压、回到协调的生活状态的有利保障。

3. 做情绪的调节师

被称为世界剧坛女王的拉莎·贝纳尔，突遇风暴，不幸在甲板上滚落，足部受了重伤。当她被推进手术室，面临锯腿的厄运时，突然念起自己演过的一段台词。记者们以为她是为了缓和一下自己的紧张情绪，可她说：“不是的，是为了给医生和护士们打气。你瞧，他们不是太正儿八经了吗？”

拉莎·贝纳尔在面对无法抗拒的灾难时，没有恨天怨地，没有抱怨命运不公。相反，她勇敢地跳出悲伤、焦虑的圈子，重新燃起生活的激情。

一句“他们不是太正儿八经了吗”，说这话时，她心中的情绪转换器调整到了最佳状态！拉莎手术圆满成功后，她虽然不能再演戏了，但她还能讲演。她的充满生命热情的讲演使她的戏迷再次为她鼓掌。

情绪是可以调适的，只要操纵好情绪的转换器，随时提醒自己，鼓励自己，就能常常有好情绪。人的情绪是能够主动地调控的，你可以试着用理智来驾驭情绪，使自己的情绪逐渐成熟起来。

遇到困难不抱怨

没有人会因为坏脾气和消极负面的心态而获得奖励和提升。仔细观察任何一个管理健全的机构，你会发现，最成功的人往往是那些积极进取、乐于助人，能适时给他人鼓励和赞美的人。身居高位之人，往往会鼓励他人像自己一样快乐和热情。但是，依然有些人无法体会这种用意，将诉苦和抱怨视为理所当然。

也许你没有在意，在你的生活中有多少次抱怨老天的不公平。有时，你也许真的遭遇到了某些不公平的待遇，即得利益被无端地剥夺，自己的荣誉拱手让给了他人，公平的分配却怎么也轮不到自己……于是，常见许多人处于生命低谷时一味地抱怨、苦恼，大声地哭诉着生活对自己是如此的不公，长期沉溺其中不能自拔，终日被泪水和无奈的情绪包围着。

实际上，抱怨解决不了根本问题，只能徒增自己的痛苦，也给别人的情绪带来消极的影响。怨天尤人只能显示自己的无能，不会换得别人的同情。所以，与其抱怨，不如改变。抱怨环境，不如创造环境；抱怨困难，不如寻找方法克服困难。与其抱怨对公司和老板的不满，不如努力地欣赏彼此之间的可取之处，这样你会发现自己的处境大有改善。

如果你不知道自己要什么，就别抱怨老板不给你机会。那些喜欢大声抱怨自己缺乏机会的人，往往是在为自己失败找借口。成功者不善于也不需要编制借口，因为他们能为自己的行为和目标负责，也能享受自己努力的成果。

人往往是在克服困难过程中产生勇气、培养坚毅和高尚的品格的。常常抱怨的人，终其一生都不会有真正的成就。而致力于成功的人，都是遇到困难不抱怨。

1. 不在抱怨中碌碌无为

奎尔是一家汽车修理厂的修理工，从进厂第一天起，他就开始喋喋不休地抱怨：修理这活太脏了，没本事的人才干这样的活。一天到晚累个半死，浑身上下没一处干净地方，真是丢死人了。

如此，奎尔每天都在这种抱怨和不满的心情中度过。他认为自己的工作是一份很低等的工作，只是日复一日地在为一点可怜的工资出卖苦力。因此，他便慢慢地开始消极怠工，当同他一起进厂的同事将眼光盯着师傅手上的“活”时，他却窥视着师傅的眼神和举动，稍有空隙便偷懒耍滑，应付手中的工作。

几年过去了，当时同他一起进厂的三个工友，各自凭着自己的手艺和工作的劲头，或升职做了他的上司，或另谋高就有了自己的事业，或被公司送进大学进修。只有他，仍旧在抱怨声中，做着他自己蔑视的修理工。

爱抱怨的人往往不尊重自己的工作，不将工作看成是创造人生事业的必由之路和发展人格的助力，而把它视作衣食住行的供给工具，认为工作是生活的代价，是无可奈何、不可避免的劳碌。这样的错误观念将他们的人生和事业都定格在一种永远被动的生活方式里，使他们不愿意奋力崛起，努力改善自己的生存环境。

2. 抱怨不如改变

有一位女孩大学毕业后，去应聘秘书的工作，被录取了，由于公司里暂时没有秘书的缺，经理就暂时安排她做泡茶的工作，领秘书的薪水。

刚开始，她很乐意，认为泡茶的工作简单，又可以领秘书的薪水，于是很安心地为公司同事泡了一段时间的茶。三个月过去了，女孩依然做着泡茶的工作，她开始沉不住气了：“我好歹也是个大学生，却天天来做泡茶这样乏味的小事。”心里怀有怨气的她这样一想，泡茶就不像从前那样愉快了，泡出来的茶也一天不如一天。

又过了一段时间，有一天，她将泡好的茶端给经理喝，经理喝了一口茶就吐了出来，大吼道：“这茶怎么泡的，难喝得要命。亏你还是大学生呢！连茶都泡不好。”女孩听了，肺都要气炸了，几乎要哭着喊出来：“谁要在这个鬼地方继续泡茶呢！”她当即决定，下午就不干了，炒老板的鱿鱼。

正在这个时候，公司有位重要客户来访，经理叫她泡茶招待客人。女孩只好收敛起不满与委屈，心里想：“这可能是我在公司泡的最后一壶茶了，不如好好地泡，不要让客人觉得大学生连茶也泡不好。”

她专心地将茶泡好，用灿烂的微笑将杯子递给客户，客户喝下一口就说：“呀，好久没喝过这么好的茶了。能把茶泡得这么好的人，做任何工作都是可以胜任的。”经理也喝了一口，称赞道：“这壶茶真的特别好喝！”

不久，公司做成一笔大买卖，女孩调任秘书的工作。

当我们对工作感到厌倦而抱怨时，当我们对公司的制度产生质疑时，与其抱怨，不如直面现实，正视自己的工作。我们在工作时，眼睛不妨向高处望，但手却要从低处做起。不要把时间浪费在发牢骚、抱怨等没有意义的事情上，把我们手中的工作做到尽善尽美，这样胜任愉快的工作，比一天到晚混时间、发牢骚好得多。

3. 停止抱怨

王亚林是一家公司的员工，他的升迁是非常迅速的，为什么他会得到一再提拔呢？原因就是他乐意去做他分外的事，从而引起了老板的注意。

王亚林总是在忙完自己的工作后，不断地为他人提供服务和帮助，不管那个人是他的同事还是上司。他将那些分外的工作也当做自己的事来做，任劳任怨，不计报酬。渐渐地，老板有了只找他帮一个小忙或分担一些重要工作的习惯。渐渐地，老板又把更多重要的事交给他去做。不久，王亚林已经当上了部门经理。

接到额外工作时，不要愁眉不展，抱怨不停，多做分外工作对我们的成功大有好处。它不仅会使我们获得良好的声誉，多一次学习和锻炼的机会，而且还是一笔巨大的无形财富。它会使我们尽快地从工作中成长起来。

抱怨解决不了任何问题。当我们开始抱怨时，证明我们已经无能为力了。所以，从现在开始，停止你的抱怨，不久你会发现，生活和心态全部得以改变。

冷静一下想办法

情绪往往只从维护情感主体的自尊和利益出发，不对事物做复杂、深远和智谋的考虑，这样的结果常使自己处在很不利的位置上或被他人所利用。情绪是情感的最表面部分，以情绪做事，不会有理智可言。

我们在工作、生活、待人接物中，却常常依从情绪的摆布，头脑一发热，什么蠢事都愿意做，什么蠢事都做得出来。比如，因一句无甚利害的谈话，我们便可能与人打斗，甚至拼命；因情绪的浮躁、不理智等而犯的过错，大则失国失天下，小则误人误己误事。事后冷静下来，自己也会感到可以不必那样。这都是因情绪的躁动和亢奋，蒙蔽了人的心智所为。

理智和冷静能够帮助我们控制或缓解不良情绪的暴发，使激怒的情绪降至平和的抑制状态。凡是有理智的人能及时意识到自己情绪的变化，当怒起心头时，马上意识到不对，能迅速冷静下来，主动控制自己的情绪，用理智减轻自己的怒气，使情绪保持稳定。林则徐在自己房内挂着“制怒”的条幅，那是为了提醒自己及时控制情绪；俄国著名作家屠格涅夫劝人吵架前，先把舌尖在嘴中转十圈，就是这个道理。

当你遇到难以解决的问题时，是只顾发泄不满，还是冷静地想出解决之道呢？

1. 遇到危机不慌乱，沉着冷静有办法

迈克是一个跳伞队员，在一次为比赛而进行训练的时候，他和队友在南加利福尼亚的沙漠上空练习特技跳伞。他们在距离地面13000英尺的高空从飞机上往下跳，然后他们得立刻挽起手编成队形，直到他们降落到距地面5000英尺的地方才可以松开手。

队员们的手松开了，他们一个个从队形中分离出来，想要打开他们的引导伞。当迈克把手伸向自己的引导伞时，可怕的事情发生了，什么动静都没有。引导伞，那把应该先于主降伞打开，确保整个开伞过程井然有序的小小的制动伞——被卡住了！地面朝着他飞速扑来，他伸出手又做了一次，努力想拉开他的引导伞，没有一点用。

不用说，当时那种情形让人感到绝望极了。虽然还有备用伞，出于两个原因迈克一直迟迟没有打开它：一个原因是，如果备用伞已经打开了，以后他的引导伞也最终打开，就会有两把降落伞同时在迈克的头顶，它们会绞在一起。现在距离地面这么近，一旦出现这种情况会是致命的。另一原因，打开备用伞是走投无路时的最后一招，只有在紧急状态下才可以这么做。这时候迈克的脑袋里出现了一个小小的声音，提醒他现在是危急时刻，他需要立刻打开备用伞。

此时他已降落了一万英尺，距离地面只剩下三千英尺，迈克必须在这时候打开备用伞，否则就彻底没戏了。备用伞“嘭”地发出一声巨响在他头顶张开，绽开了美妙绝伦的一幅画面：一把橙绿色的、开得满满的降落伞在蓝天碧水间缓缓飘落。迈克安全地朝着地面飘下来，陶醉在自己依然活着的巨大喜悦里。

迈克说他当时一遍遍提醒自己一定要保持冷静，因为惊慌失措只能让事情的结果更糟。

只要头脑是理性的，就能得到更接近客观的评价，就能找到解决问题的正确方法。反之，如果思维是非理性的，对问题的看法立即就会给自己带来困扰。

2. 保持理性思考

阿光今年刚从大学毕业，他学的是英文，自认为无论听、说、读、写，对他来说都只是雕虫小技。由于他对自己的英文能力相当自信，因此寄了很多英文履历到一些外商公司去应征，他认为英文人才是就业市场中的绩优股，肯定人人抢着要。

然而，一个礼拜接着一个礼拜过去了，阿光投递出去的应征信函却了无回音，犹如石沉大海一般。阿光的心情开始忐忑不安，此时，他却收到了其中一家公司的来信，信里刻薄地提到：“我们公司并不缺人，就算职位有缺，也不会雇用你，虽然你认为自己的英文程度不错，但是从你写的履历看来，你的英文写作能力很差，大概只有高中生的程度，连一些常用的文法也错误百出。”