第7章 开店应有的经营观念(3)
虽说商场如战场，但是，商场并非完全是残酷的，活跃在商海中的人们也并非都是冷漠的，他们中不乏优秀、杰出的人才，他们同样是最懂得经营之道的人。他们明晓怎样才能感动他的上帝——顾客，怎样才能使自己的产品、自己的营销活动经久不衰，为顾客所接受、所喜爱。这其中也不乏所需要学习、借鉴的技巧和经验，那就是不为一点小利而纠缠，不小家子气，你的谈判反而会出人意料地收到好的效果。
成功的商人不怕做“亏本生意”。“实行三包”是工商企业的口头禅，但真的心甘情愿地替顾客着想的实行“三包”的经营者实在不多，而较普遍的是一看到要退货或换货的顾客就烦，甚至恶言相对。成都百万蚊帐商店却不这样。有一次，一位泸州顾客买了一顶蚊帐，拿回家后不小心挂了一个洞，他抱着试一试的心情要求商店调换。商店居然满足了他的要求。他喜出望外，回家逢人便说，没想到还有这样做生意的，真是好笑。这位顾客可能没有想到，他已在无意之间，为百万蚊帐现身说法做了广告。这样做生意，怎么可能不成功呢？
经营者为什么要专注于本行
1.容易赢得客户的信任
在生意场上，一个经销者如果能对自己的商品了如指掌，不但能说出它的每一道工序及工钱、它的用料及价格，还能说出它跟其他同类产品相比独有的特点与优点，又能正确而熟练地回答客户的质疑，那么，只要价格合理，客户必定会欣然向他订货的。为什么？因为他在客户心目中是一个行家，客户自然地对他的商品建立起了信任感。相反，如果一个经销者对自己所经销的商品，一问三不知，对用料、工序和特性等说不出ABC，那么，十有八九的客户会摇头。
2.容易赢得属下的拥戴
经营实践表明，一家企业要搞好，属下员工真心拥戴领导，与领导同心协力，至关重要。而领导赢得属下真心拥戴的最重要的一招，是本身业务精通、技术过硬。
拍立得跨国公司的老板蓝得是一个尚未毕业就投身光学研究的人。他从获得光的偏极板专利开始，到发明“立刻现”等等，至今拥有240多项发明。他是国际上公认的光学权威。在他创办的拍立得公司里，从他的副手到司机，上上下下，无不对他非常尊敬，打心底竭诚拥护他。因而，他的公司精诚团结，发展也惊人。有专家统计，在20世纪30年代公司的初期，买其100美元股票，现在已经升值到30多万美元。
3.熟悉的本行做生意不易上当受骗
生意场上，欺侮生手是人人皆知的，因而从事本行生意则可以少吃一些亏。
当然，说本行容易成功，关键还在于一个“精”字。所谓“精”，就是对本行的技艺、业务及路子都要精通，且要有过人之处，有独到之处。如何做到这一点，最根本的是虚心学习、博采众长。
为什么要凭良心生财
1.凭良心生财
君子爱财，取之有道。
获得多少利益，也要付出多少耕耘；取之于大众，用之于大众。一切可观的利益，都由良心换得。若生财之道不违背良心，则所生之财自然持久。争取利益时，勿违背良心。
世界上每个人的利益与社会的利益牢不可分，所以每个人在追求自己的利益时，都要有“利他”的良心，这样才会得到“人助”及“天助”。
2.不贪一时之财
做生意的人眼光要远大，不可贪图一时的利益而失去长久的顾客。用诚实的信誉，出售优良的商品，自然会吸引众多的客户，生意自然好做，自然会红火。贪小便宜吃大亏的事千万别去做。
为什么不能贪财，也不能浪费财
钱财是一种很奇妙的东西，它对贪婪的人会敬而远之，对珍惜它的人却会不请自来。贪财的人会对不属于自己的钱财也存觊觎之心，珍惜钱财的人却是一旦拥有钱财便善于运用。这两种不同的态度，会带来完全不同的结果。还有一种人，对钱太不在乎，不管是自己的钱也好，借来的钱也好，一律揉成一团，胡乱塞在口袋里，用起来也没有算计。钱财对于这种人也不感兴趣，钱虽然不会说话，但却有感觉，喜欢亲切温和的主人，不喜欢浪费它的人。银行里的存款越多，钱就来得越快，因此爱惜钱财，正是最有效的致富之道。
但是，有些经营者却往往偏重于开拓财源而忽略了节约财流，致使辛辛苦苦开发出来的财源白白付诸东流了，结果劳而不获或事倍功半，一年到头的经营，利润却寥寥无几。实践证明，只有那些巧于开源、善于节流、注重经营与理财的经营者，才能获得最终成功。
日本的三菱财团不但是日本的大企业，在全世界亦大名鼎鼎。该财团的创始人岩崎弥太郎尽管腰缠万贯，企业资产雄厚，但他一生非常俭朴，对公司的各项开支一点不浪费。他手下有一位很能干的管理者，名叫近藤廉平，曾受岩崎器重和提拔。但有一次近藤廉平浪费公司的信笺，被岩崎发现后，岩崎立即把近藤的工资降低20％。岩崎说：“我认为商才不足恃，说来最重要的是刻苦节俭四个字，不怕劳累，节俭经营，成功之日一定会到来。”他还说：“酒桶（以前没有酒瓶）塞子一掉下，任何人都去匆匆忙忙拿起塞子把它塞紧，但酒桶底如果有缝隙漏酒，往往就没有人注意，即使有人发现，也不会把它当作一回事。渗漏虽然是微不足道的损失，但长年累月就可观了，比塞子掉落事态严重得多。公司经营也是一样。”三菱财团正是在岩崎这种开源节流的思想指导下不断壮大发展的。
经营者的用财之道是什么
经商者在筹集资金后，最终是要用财并达到生财的目的。用财的合理与否直接决定了生财的多少。决策正确，合理用财，就能生财；反之，决策失误，用财不当，就会造成损失。因此，生财的关键是合理正确地用财。
一个个体户在筹集了10万元资金后，准备用于服装生产。他将10万元资金全部用于厂房、设备和原材料的投资，结果，生产是很顺利，但由于没有重视销售，产品积压，资金不能收回，导致了经营困难。而另一个个体户同样筹集了10万元资金用于服装生产，但他只把8万元资金用于厂房、设备和原材料投资，其余2万元资金则用于推销和广告。虽然生产规模小了点，但是他的产品销售顺利，资金回收快，结果获利很多。
从这里我们看到，合理用财就是把资金投入到有效益的地方去，实现资金的增值。为此，我们必须认真分析市场环境和自身能力，明确哪些地方不要花钱，哪些地方要花钱，花多少钱。
经营者为什么要勤俭“持家”
1.勤奋
纵览中外有成就的企业家，无不是靠勤奋出名的。有的甚至可以说是“工作狂”，以工作为第一生命，尤其在创业阶段，更是如此。
从一个身无分文的难民到拥有6亿元资产的香港跨国公司老板李立，用3年做苦力的积蓄初做印刷电路板时，名为公司老板，实际上什么都自己一个人担下来——一个人做工，一个人销售，一个人进材料。夜以继日地做了几个月，累得实在忙不过来时，才请了几个帮手。因为他如此勤勉，第一年下来就赚了10万元。即使以后工厂上了一定的规模，他还如此勤奋。一年中秋节，为赶制一批产品，在工人不愿意加班的情况下，他竟自己上一线干了一个通宵。
有人讲到好莱坞亿万富翁霍华？休士初创公司时说：“休士亲自指挥这个电影的拍摄，需要时常换帽子，因为他一会儿指导写剧本，一会儿又去指导剪接。他经常24小时工作，不休息。珍妮说：我从未见过一个人那样专心致志地辛苦工作，而且工作那么久。”
2.节俭
中外经营者的经营实践告诉人们：一个企业家即使最诚信、最勤奋，如果不注意节俭，挥霍无度，那么，到头来仍然是“竹篮打水——一场空”。
因为很多企业家懂得“成由勤俭败由奢”的道理，所以无论在创业初期，还是在成为亿万富翁之后，都始终牢记一个“俭”字。像世界景泰蓝大王陈玉书，在香港创业期间，单枪匹马打天下，日子过得非常清苦，为省一角钱交通费，他坐渡海船时全坐三等舱；拾别人看过的报纸看，以省报钱。吃的更马虎，经常是开水泡面包。即使成了亿万富翁后，他还像当年那样俭朴，出差住饭店时坚持自己洗衣服，就是请客也从不点大量的高档菜肴，认为吃不完浪费太心痛。
总之，作为一个真正的经营者，尤其是希望企业之树常青的企业家，“诚信勤俭”四字不可或缺。