第22章 哈佛质量管理课(1)

什么是全面质量管理？

--TQM

企业成功的实践表明，质量也可以是一种建立组织持续竞争优势的方式。这也就是许多组织将质量管理的概念应用于日常运营以使自己区别于竞争对手的原因。

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