第4章 管人太老实等于缺手腕(1)

凡事苛求完美

苛求完美对于个人来说可能并不是致命的缺点，但对于一个主管来说，凡事都希望做到十全十美，后果就会相当严重。

厨师一心一意要做一道经典大菜，其色香味之作足以引得老佛爷逾墙而至，不惜犯戒以饱口福。可惜这大菜选料太精，用功太细，技能太高，耗时太久，天时地利人和缺一不可，即使万事俱备，也需要个十天半月才勉强炮制一碟。

直等得老板腹饥，客人冒火，最后实在熬不过去，不得已只好吩咐下去，先炒鸡蛋数盘聊以充饥，将就过去。如此再来，又等得不堪忍受，于是再来炒鸡蛋一盘，如此循环不已。结果一辈子都在吃炒鸡蛋。

至于绝世经典大菜，别说连个影子都没见着，就连上得台面的风味菜肴也没尝上一口。

老实本分的管理者，由于不能准确地评估和调动及平衡资源，日复一日地享受“炒鸡蛋”的委屈。他们总是不切实际地想得到最好的，但尽管拼命努力，最后却只能得到最差的，这就是“炒鸡蛋说”，或叫做“炒鸡蛋陷阱”。就公司运作而言，如果始终得不到这种过高和脱离现实的目标期望，那么迫于生存的压力，惟一的补救就是随手“炒”一个。多数状况下，随机的补救行为具有自然进入最差选择的倾向。这就是炒鸡蛋说的道理所在。

老实的主管要记住：就管理而言，你只能比实际超前半步。至于追求最佳甚至最好之说，只能够写入企业文化的段落，它是一种理念之说，而非公司运作管理之说。否则，你会掉进“炒鸡蛋陷阱”。受到炒鸡蛋说约束的公司，命运堪忧。

他们总是不切实际地想得到最好的，但尽管拼命努力，最后却只能得到最差的，这就是“炒鸡蛋说”，或叫做“炒鸡蛋陷阱”。

拿不准主意

管理虽然需要民主，但也不能光听下属的。在某些情况下，管理者就需要一种“独断”的能力。老实的管理者倒是知道民主的重要，但他们又走入了另一个极端：众口难调，在众多的意见中没有了主意。

科学家们曾经做了一系列实验，其中有一个让一组被测试者在6种巧克力中选择自己想买的，另外一组被测试者在30种巧克力中选择。结果，后一组中有更多人感到所选的巧克力不大好吃，对自己的选择有点后悔。

另一个实验是在加州斯坦福大学附近的一个以食品种类繁多而闻名的超市中进行的。工作人员在超市里设置了两个吃摊，一个有6种口味，另一个有24种口味。结果显示有24种口味的摊位吸引的顾客较多：242位经过的客人中，60％会停下试吃；而260个经过6种口味的摊位的客人中，停下试吃的只有40％。不过最终的结果却是出乎意料：在有6种口味的摊位前停下的顾客中30％都至少买了一瓶果酱，而在有24种口味摊位前的试吃者中只有3％的人购买东西。

有选择好，选择愈多愈好，这几乎成了人们生活中的常识。但是上述的实验表明：选项愈多反而可能造成负面结果。

太多的东西容易让人游移不定，拿不准主意。同理，对于管理者，太多的意见也会混淆视听。不要以为越多的人给出越多的意见就是好事，其实往往适得其反，由于每个人看问题的角度不同，给出意见的动机也不尽相同，所以太注重听取别人的意见很容易让自己拿不定主意。在征求意见之前，你必须要有一个属于自己的坚定的信念，要明确最终的目的是什么，这样才能在众多的声音中保持清醒的头脑，找出最适合企业发展的金玉良言。

老实的管理者倒是知道管理需要民主，但他们又走入了另一个极端：众口难调，在众多的意见中没有了主意。

不知道转变思路

老实的主管常和老实人犯同样的毛病：遇事总是用惯性思维考虑问题，而不知道换个思路。不同的是，老实人这样做只是自己吃亏，而老实的主管这样做要让一大堆人跟着一起受罪。

有一位业务员最近工作很不顺心，尽管他工作很努力，但业绩却很难令人满意。

他连续几夜梦到拼命推一扇无论如何也不能推开的门，早上醒来时，他总是感到沮丧，看来天意如此，他永远打不开那扇门了。

同样的梦重复了十几日，白天他总是精神不振。后来，他无法忍受这种折磨，于是拜访一位心理专家。

心理专家给他建议：下一次暂且停下来，看一看周围的情况。

当晚，他果然又梦到此情形，暂停下来看时，发现门侧有一标牌，写着“拉”，他于是拉门，门果然开了。

有些百思不得其解的问题，只需要灵机一动，从另一角度考虑，可能会很快找到答案。

老实的主管常和老实人犯同样的毛病：遇事总是用惯性思维考虑问题，而不知道换个思路。

经常把问题复杂化

经常用复杂的思维去看简单的问题也是老实的销售员经常犯的错误。这些头脑中装满了经验的主管总是天真地认为这个世界上不存在简单的事情，如果事情太简单就不需要自己去处理了。

英国一家报纸举办一项高额奖金的有奖征答活动。题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类兴亡的科学家，热气球即将坠毁，必须丢出一个人减轻载重。

三个人中，一位是环保专家，他的研究可拯救无数生命因环境污染而身陷死亡的噩运；一位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免遭毁灭；另一位是医学专家，他有能力研究出对抗SARS的疫苗，从而控制这种病毒蔓延的趋势。

奖金丰厚，应答信件众说不一。

巨额奖金的得主却是一个小男孩，小男孩的答案是——把最胖的科学家丢出去。

有时，复杂的不是问题，而是看问题的眼睛。主管遇到的许多看似复杂的问题，如果换一个角度，很可能会轻松地得到答案。

经常用复杂的思维去看简单的问题也是老实的销售员经常犯的错误。

固执地按规矩办事

老实人往往把规矩看得高于一切，他们从来都是按常理出牌。规矩对于他们来说就是不可触犯的“天条”。老实的主管也把规矩看得高于一切，他们总是固执地按规矩办事。员工在背后不称呼他们“铁面无私”，而是叫他们“老古董”。

一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察操练情况。他在几个部队发现了相同的情况：在操练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，究其原因，回答：操练条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献，终于发现，长期以来，炮兵的操练条例仍因循非机械化时代的规则。站在炮管下士兵的任务是负责拉住马的缰绳（在那个时代，大炮是由马车运载到前线的），便于在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需要的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不再需要这样一个角色了，但操练条例没有及时地调整，因此出现了“不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。

当一个组织所处的外部环境发生较大的变化，就会导致工作流程和方法随之而变时，岗位设置与工作思路就应该跟上，否则“不拉马的士兵”就会层出不穷，从而使组织走向瘫痪。老实的主管要想扭转总是没有突出业绩的局面就要首先转变观念。

老实的主管也把规矩看得高于一切，他们总是固执地按规矩办事。

不懂 “就近原则”

老实人最大的毛病就是思维僵化，在他们看来，什么事情都有规则，只有按常理出牌才能解决问题。老实的主管往往在问题的决策上墨守常规，他们最大的弱势就在于不知道灵活变通。

巴黎一家现代杂志曾刊登了这样一个有趣的竞答题目：“如果有一天卢浮宫突然起了大火，而当时的条件只允许从宫内众多艺术珍品中抢救出一件，请问：你会选择哪一件？”

在数以万计的读者来信中，一位年轻画家的答案被认为是最好的——选择离门最近的那一件。

这是一个令人拍案叫绝的答案，因为卢浮宫内的收藏品每一件都是举世无双的瑰宝，所以与其浪费时间选择，不如抓紧时间抢救一件算一件。

在管理的道路上，如果你确定了至少3种以上的目标，那么，最佳的选择往往不是最绚丽最诱人的那一个，而是离你最近的那一个——在“新经济”大行其道的今天，磨刀是要耽误砍柴功的！

老实的主管往往在问题的决策上墨守常规，他们最大的弱势就在于不知道灵活变通。

总是慈善地降低标准

慈善是老实的主管最突出的特色，他们总是非常随和，面对员工的请求很快就会软下心来。他们认为这是体谅员工。殊不知，在他的慈善心肠面前，部门的效率和业绩目标早已经相去甚远了。

鲤鱼们都想跳过龙门。因为，只要跳过龙门，它们就会从普普通通的鱼变成超凡脱俗的龙了。

可是，龙门太高，它们一个个累得精疲力竭，摔打得鼻青脸肿，却没有一个能够跳过去。它们一起向龙王请求，让龙王把龙门降低一些。龙王不答应，鲤鱼们就跪在龙王面前不起来。它们跪了九九八十一天，龙王终于被感动了，答应了它们的要求。鲤鱼们一个个轻轻松松地跳过了龙门，兴高采烈地变成了龙。

不久，变成了龙的鲤鱼们发现，大家都成了龙，跟大家都不是龙的时候好像并没有什么两样。于是，它们又一起找到龙王，说出自己心中的疑惑。

龙王笑道：“真正的龙门是不能降低的。你们要想找到真正龙的感觉，还是去跳那座没有降低高度的龙门吧？”

降低标准，只能是自己骗自己。像龙门一样，真正的成功之门是不能降低的。老实的主管要知道：要想让员工，让整个团队找到真正成功的感觉，就要去打开那扇没有降低高度的门。

慈善是老实的主管最突出的特色，他们总是非常随和，面对员工的请求很快就会软下心来。

不严格要求

老实的人不得罪人，老实的主管也以不得罪员工为原则。所以，他们从不严格要求下属。

溺爱孩子的家长很难培养出优秀的孩子，同样的道理，不严格要求员工的主管也不会历练出优秀的员工。老实的主管希望自己能在员工中树立“慈爱”的光辉形象，他们认为对员工的小错误睁一只眼闭一只眼就能弄个好人缘。

古希腊神话中有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中无往不胜，取得了赫赫战功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿吉里斯竟然倒下去了。

原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身惟一的弱点，只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还是婴儿的时候，他的母亲——海洋女神特提斯，就曾捏着他的右脚后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入，近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身惟一的弱点。母亲造成的这惟一弱点要了儿子的命！

由于局部细微的弱点而导致全局的崩溃，就是这则寓言所揭示的道理。部门管理也同样如此。企业生产经营的每一个环节，与市场销售及售后服务都密不可分，一个零部件装配的失误，就可能给整个企业带来巨大甚至致命的损失。因此，老实的销售员一定不要再忽视小的错误，而是要对员工严格要求。

老实的主管希望自己能在员工中树立“慈爱”的光辉形象，他们认为对员工的小错误睁一只眼闭一只眼就能弄个好人缘。

亡羊补牢

“亡羊补牢” 出自《战国策·楚策》：“见兔而顾犬，未为晚也；亡羊而补牢，未为迟也。”是说羊丢了再去修补羊圈，还不算晚。比喻出了问题以后想办法补救，可以防止继续受损失。一些主管坚决信奉古人，他们总是抱着“亡羊补牢，未为迟也”的心态去对待部门的工作。这些老实的主管从不未雨绸缪，预先防止问题的发生，而是等问题发生后再去想办法解决。所以，他们总是处于忙碌状态，他们手上永远有处理不完的问题。

古时候，有一户人家刚建了新房，在乔迁之日，邀请了很多朋友来喝酒庆贺。

其中一位朋友很细心，他看到主人家的烟囱是直的，旁边还堆放着很多木材。于是劝告主人说：“你们家的烟囱应该改成弯的，把木材搬走，否则将来可能着火。”

主人大为恼火，认为朋友是存心和他过不去，在他乔迁大喜之日故意说这种不吉利的话，于是对朋友的建议毫不理睬。朋友觉得自讨没趣，滴酒未沾就走了。

过了几天，主人家果然失火，正是由于直的烟囱和木材引起的。邻居们都来救火，火最终被扑灭了，但却损失严重。

主人杀猪宰羊，大设筵席，以酬谢那些救火的人，但却没有请那位当初劝他将烟囱改弯，将木材搬走的人。

一位邻居提醒他说：“其实，你最应该感谢的不是我们，而是那位劝你的朋友。如果你当初听了他的话，就不会发生火灾了，也不用宴请我们了。原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”