第3章 问天下谁能当领导--领导者的人格魅力(2)

其次，领导者必需具有高度的民主意识和平等待人的作风。现代领导活动中，独任制领导很少，多数是由若干领导个体组成的具有多功能的领导整体，即领导集团的形式。这就要求领导集团的一把手必需善于运筹帷幄，协调上下左右的关系，要有超乎其他成员的威望和能力，要能使领导集团在保持表态平衡的基础上实现经常性的动态平衡，因为求同存异、容忍有反对自己意见的品格正是协调复杂关系所必需的。如果一个领导集团的一把手搞“一言堂”，主观武断，听不进别人的意见，好像真理都掌握在自己手中，那么这种集团内部成员之间肯定不可能有协调的气质结构和良好的协作关系，这样的领导集团就没有战斗力和生命力，就不可能实现成功的领导，领导绩效亦可想而知。

再次，领导者要有容事容人的雅量。胸怀宽大的领导者绝不可能是那种凡事都斤斤计较、耿耿于怀的小人，而应当是不计较细枝末节，不纠缠陈年旧账的坦荡君子，这既是一种品格，也是一种气质和风度。榜样的力量是无穷的。领导者所处的地位及其工作的影响面决定了领导者必需具有高度的自制力。这就是说，一个合格的领导者，务必以身作则，严于律己，要求部属和群众做到的，自己率先垂范，要求别人不做的事，自己带头莫为。所谓“上行下效”、“上有所好下必甚焉”亦如此理。

作为领导者，要切忌发怒。须知，盛怒之下，成事者少，败事者多。人在失去理智的情况下，作出的决定很难保证正确。同时，经常情绪紧张，不仅会影响自身的健康，而且也容易伤害对方的感情，影响组织内部的团结。作为一个领导者，为实现成功的领导，头脑应该是清醒理智的，要充分认识易怒的危害性，加强制怒修养。当与对方发生争执时，要平心静气，淡化紧张气氛；要闭口倾听，尽量做到虚心诚恳，通情达理；要转移注意力。以免自己的情绪被激化。当然，更重要的是加强自己的修养，一旦冲动时，内心估计一下后果，充分意识自己的责任，将自己理性升华到理智、豁达的程度，就能控制自己的心境，缓解紧张。合理的让步，不仅对事情大有益处，也会赢得别人的尊重，正所谓“退一步海阔天空，让三分心平气和”。

最后，要增强理智，培养自己的耐心。领导干部做工作，涉及的都是具体人，而且常常处于矛盾的焦点。如果遇到一点事情就沉不住气，耐不住性子，稍有不顺就着急上火，那就很容易丧失理智，感情用事。这样往往会把事情办糟，甚至闹出乱子来。现实生活中，我们有些领导，往往以怒制怒，以怨报怨，结果，不仅无助于化解矛盾，反而酿酒成醋。由此可见，有耐心是一种领导才能，也是一种领导艺术，只有耐心细致，始终方寸不乱，情理结合，才能“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”，理清“乱麻”，解开“疙瘩”，化解矛盾，减少工作失误。

用信誉树立影响力

信誉是什么？就是忠诚，不欺骗。《论语》说：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”古人特别讲究“为人谋”要忠诚，“与朋友交”要讲信誉。

对领导者来说，信誉是一种资本，是一种“金不换”的资本。有信誉就可以聚合队伍，可以取信于人。在很多时候，办企业和做人一样，实际上是一个永无止境挣信誉的过程。因此，一位知名企业家曾感叹天底下最容易挣的是钱，最难挣的是信誉。为什么这样讲？因为他认为钱是那种靠技巧和力气就可以挣到的东西，无非是挣多挣少的问题。而信誉是不能靠技巧挣到的，要靠内在的品质与自觉。因此，一个政府、企业或者个人，如果透支信誉，必定会付出惨重的代价。

普鲁士陆军元帅布吕歇尔是一位诚实守信的将军。有一次，他率领大军在崎岖的山路上急急忙忙地行军，他必需尽快去援助威灵顿。战时一刻值千金，但此时士兵已经疲惫不堪，道路泥泞，部队实在难以快速前进。布吕歇尔不停地鼓励士兵们加油：“快点，孩子们，向前、再快点。”士兵们早已汗流浃背，已经尽力了，不可能再快了。布吕歇尔还是不停地鼓励他们：“孩子们！我们必需全速前进，我们必需准时到达目的地。我已经答应了我的兄弟部队，你知道吗？你们千万不可让我失信！”在他的感召下，士兵们一鼓作气，终于准时到达了目的地。

虽然大家都知道守信，也明白是怎么回事，但是总有些人会由于某些特殊的原因不能遵守诺言。作为领导者，尤其应该重视这方面的问题。特别是有的领导者，当下属做了一件很令自己满意的事的时候，总会脱口而出许下一个什么诺言，并且这些许诺大多和升职、加薪有关，让下属引颈期盼。可是也许由于工作繁忙，他说过之后就忘记了，这样会极大地挫伤下属工作的积极性。

甚至，领导者不遵守自己的诺言将会使下属产生对上司的不信任感。得不到群众信任的领导者怎么可能带领自己的团队做出优秀的成绩呢？领导者的成功总是和团队基层工作人员的努力分不开的。因此不能轻视对下属的许诺，要么不许诺，如果许诺就一定要遵守。哪怕最后领导者需要一定的付出，他也要遵守诺言，否则，失去的东西将会更多。

生活中，常有些人喜欢顺口答应别人事情，而事实上却无法做到，这就叫做“空头支票”。身为领导尤其要避免这点。有些刚上任的主管，由于过分相信自己的实力，很轻易地就会答应下属：“过些时候我可以指导你。”然而往往却做不到。这样很容易在下属心中留下一个“不守信用”的印象。因此，对于一个领导而言，空头支票绝不能开，一是因为它失去章法，二是因为失信于人。

923年，唐庄宗的部下李嗣源率养子李从珂任先锋，攻入开封，唐庄宗大喜，重赏李嗣源。唐庄宗对李嗣源说：“我得天下，是你父子的功劳，我要同你共有天下。”可是等到灭梁以后，他举手对功臣们说：“我从这十个指头上得天下”意思是说你们都没有功劳。

他不仅背信弃义、不赏功臣，而且用并无寸功的伶人做州刺史和武将。他任用孔谦管理财政，孔谦重敛急征，民不聊生，唐庄宗却授予孔谦“来财瞻国功臣”的“荣誉称号”。而对于李嗣源之类的功臣元勋，他却非但不兑现“与你共有天下”的承诺，相反，怕他们功高盖主，处处加以压制。这令功臣、宿将及军中将士十分不满，开始与他离心离德。不久，部下李嗣源愤然率部攻入开封自立，严重动摇了唐庄宗的统治。

作为领导者、管理者，更应该讲信用，不能出尔反尔，一日三变，这样势必影响在下属心目中的形象。设想一下，一个在下属的心目中没有良好形象的领导，又如何能够管理好下属，赢得大家的支持，开展好工作呢？

修炼自己的人格魅力

《财富》杂志的调查发现，即使不断加薪，无论商业、制造业还是咨询业，企业都面临着员工背叛的问题。即便在高薪的支撑下，高科技企业的流动率还是高得令人难以接受，这说明巨额薪金并不能帮助组织挽留知识员工。美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他发现无论在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论针对的是什么样的行业，60%~75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受来自于他们的直接上司。

领导者要获得对成员的感召力、影响力，其个人魅力是最重要的前提之一。魅力是一种无形的力量。没有魅力的领导者也能行使领导权，但同有魅力的领导者相比，领导效果是截然不同的。领导魅力是领导者所具备的非凡的品质，在领导活动中表现为对追随者的吸引力、凝聚力和感召力，进而形成领导者和追随者之间的和谐关系，是一种对被领导者所起的一种权力难以达到的、心悦诚服地拥护和信任的影响力。领导魅力既是领导者的隐形素养，又是其为官为政受用终身的宝贵财富。

华盛顿一生的行事为人，处处让人体会到他的谦卑、真诚和执著。他功勋卓著却不贪恋权力，即使在处于权力巅峰、统率千军万马之时，他也从来没有自我膨胀，没有任何狂妄的野心。他作风平和，踏实认真，讲话不多，但他的每一次讲话都发自内心，真挚感人，能字字句句打入人的心坎。告别政坛之后，他毅然临危受命，再度应召为国服务，却断然拒绝了总统提名，他的每一次选择都证实了他纯洁无私的人格。

作为美利坚合众国的首位总统，他肩负起组建联邦政府机构的责任。他心胸宽广，把美国第一流的人物都纳入他的政府。为了确立政府的威信，他力求从人的才能和品德来判断选举人才。他对各部官员的选择有两个条件：第一要受到人们的欢迎和爱戴，第二要对人民有影响力，两者缺一不可。面对政府内阁中的党派之争，他总是冷静地用超人的智慧加以调解，对待联邦党人和共和党人的论争，他希望能不带偏见地将对美国有利的观点集中起来。他不想压制别人的意见。他对别人过人的才干，毫无卑劣的嫉妒之心，他把当代最伟大的政治家团结在自己周围，使之造福国家。他主张为人处世要襟怀坦白，光明磊落。

他虽然大权在握，却始终听从良知的召唤，谨慎谦卑地使用权力。后人可以从他身上看到，原来政治家还能是这样一种形象。也正是他，用自己的言行，告诉世人，政治和道德可以良性结合到什么程度。华盛顿犹如一座政治人格的灯塔，时刻提醒着拥有或想拥有权力的人们，不要在权力的迷宫里晕头转向。

正是他的这种伟大品格，使他赢得了众人的信任和爱戴，所以才在独立战争期间，大陆会议决定授予他相当独断的军事指挥权，最终帮助美国获取了独立。而在联邦政府成立期间，他被一致推选为第一任总统。在宪政陷入争吵的时候，也正是凭借他的伟大人格，才有效地协调了各派的利益，把各种不同派别的人团结在自己的周围。他的伟大品格促成了他的丰功伟绩。

李嘉诚在总结他多年的管理经验时说：如果你想做团队的老板，很简单，你的权力主要来自地位，这可能来自上天的缘分或凭仗你的努力和专业知识；如果你想做团队的领导，则较为复杂，你的力量源自人格的魅力和号召力。由此可见，领导者只有把自己具备的素质、品格、作风、工作方式等个性化特征与领导活动有机地结合起来，才能较好地完成领导任务，体现领导能力。没有人格魅力，领导者的领导能力难以得到完美体现，其权力再大，工作也只能是被动的。

领导者常常是一个组织的核心，这是领导工作的基本特点。但是，领导者怎样才能真正以人格魅力起到核心的作用，这就需要领导者有较高的人生境界。

对于一个人的人格魅力来讲，气质和性格是其重要部分。气质和性格是构成领导者个性心理特征的两个重要因素，它反映了一个领导者的基本精神面貌。领导者气质和性格方面的特征会给他的工作打上个性痕迹，因此作为领导者，必需注意自己的气质和性格方面的素质修养。

气质就是我们常说的脾气和秉性，主要是先天性的，但又具有可变性，是客观的自然条件、社会变化条件和自己主观努力的结果。

性格是一个人对周围客观事物的稳固态度和习惯化了的行为方式，它贯穿于人的全部言谈举止之中，决定活动的方式。人的性格虽然和气质有一定的联系，但它并不是先天性的，后天的生活环境，如社会制度、学校、家庭、工作集体等，对人的性格的形成和发展起着一定的作用。但人在接受外界影响的时候并不是被动的，他们有意识、有思想，可以通过对外界的影响进行判断、筛选，弱化或强化某种影响，形成自己特有的态度和行为方式。因此，人的主观努力也是不可忽视的，也就是说，人的性格是可以培养的。因而在某种程度上，一个人性格的塑造会比气质的塑造更容易。

要想获得众人的支持和信任，首先必需拥有伟大的人格。历史上许多伟大领导，像乔治·华盛顿、亚伯拉罕·林肯、温斯顿·丘吉尔、富兰克林·罗斯福、唐太宗李世民，尽管有着完全不同的领导风格，但每一位都是具有伟大人格的人。

一个领导者要培养人格魅力不是一朝一夕所能完成的，可以从以下四个方面努力：

首先，培养独特的个性。人往往有一些从众的心理，有时是无意识、潜意识的。领导者处在一个部门或组织的非常独特的位置上，需要有自己的独特个性。作为领导者，要培养自己的人格魅力，也必需有自己独特的个性。

其次，要有自我察觉和自我意识。自我察觉是指某种感觉刚一产生的时候你就察觉到的感觉。与人的眼睛有盲点一样，人的个性也有盲点，有时人不知道自己的感觉，这时就需要不断地反省。如果领导者连自己都不了解，就谈不上去领导别人了。这种自我察觉是情感智慧的主要部分。只有对自己的情绪了解得比较清楚的人，才能更好地驾驭自己的人生。

再次，善于驾驭心情。情绪是人对客观内容反应的一种特殊的表现，它具有独特的主观体验和外部表现。要培养自己宽容率直的性格，就必需善于驾驭自己的心情。

最后，找出缺点，骄傲使人落后。找出缺点并加以改正可以使领导者更富于人格魅力，也更趋于成熟和完善。这需要领导者不断地自我反思和与别人比较。

领导者不能躺在光环下生活，他需要实事求是地剖析自己，摒弃不真实的感受。虚幻的感受往往会变成“真实”的感受。高高在上的领导者很容易对自己的评价有所偏差。