第37章 会说话得天下--领导者当众讲话的能力(2)

答案：“都不是。我们的目标是提供高质量的服务。”

建议：忽视对方提出的两种选择方案。或者直截了当地说出你的观点。

8.当对方提出一个情感上带有偏向性或者是带有敌意的问题的时候

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