第13章 阅读客户的心理变化

为什么说倾听也是一种力量？

你是否能听出客户抱怨的弦外之音？

你是否能妥善应对客户的逆反心理？

做一个好的听众

倾听是人与人在交往过程中，建立与维持联系的一项基...