第1章 序(1)
建立信仰,提升你的人生高度
最近几百年来,人类文明进程中最不幸的事情之一就是:对于普通人来说,每一个新成就,都让他们对这个世界的理解比以往更少了。获取信息的窗口在增加,得到的有效信息却在减少,这是一件很奇妙的事情,但我并不因此感到意外。
出现这种结果的原因在于我们的理智与意志的搏斗--这是一场永恒的战争,从人类诞生的那一刻起,它就开始书写着一部时而主动、时而被动的洗脑历史。
每个人的灵魂都有两个出口:一个是理智,一个是意志。在理智与意志的冲突中,我们每个人都想证明自己很“强”,而不是“弱”。就像在庞杂的信息面前,当几种代表不同选择或倾向的信息出现在你的眼前时,一旦开始相信某个选项,你就会暗示自己:“我的选择是对的,其他完全错误。”或者:“只有我的判断是理智的,其他判断充满盲目,它们都是幼稚肤浅的。”强大的意志力支持你的这种判断,并加固自我认同。
于是,在这种不可扭转的动机影响下,人们不可避免地掉进了“文明越进步,思考越脆弱”的深渊。
灵魂--我们思考力的源泉--它的存在当然是无可争议的,和身体的存在一样,不证自明。控制身体的力量科学家已经找到了,那么,是什么在控制我们的灵魂呢?灵魂的形状与颜色,灵魂的进化与强弱,都是什么力量在支配和驱使呢?
这个问题,我相信你也十分关心。要回答这个问题,我们可以先设定一个简单的探讨题目:“给你5分钟,你能对别人做些什么?”
假如设定的对象再具体一些,你是一家公司的老板、某个部门的老大或者组织的最终boss。对于你“统治”范围内的人员,如果我给你短短几分钟的时间,你能让他们做出什么样的与过去有所区别的改变呢?
有位旧金山科技研发公司的CEO耸耸肩说:“哦……你们被解雇了。如果让我在这么短的时间内就让他们发生巨大的思想变化,我只想到了这一句话。我想,他们一定会感到震撼,然后纷纷骂我是骗子,是恶棍。”
哇哦!这是一个好主意!要改变员工的思想并不是一门多么复杂的课程,你看,这位CEO的办法是激起手下的愤怒。
还有一位伟大的老板获得的评价也是“骗子”--至少这是他的绰号之一,但他使用的方法却是截然不同的,因为他在自己的统治范围内获得了“臣民”的爱戴,而不是他们的愤慨或其他什么攻击性的情绪。他就是迪士尼公司的创始人沃尔特·迪士尼。人们对他指指点点:“瞧这位沃尔特先生,他不是天才就是骗子,不是伪君子就是典范,不是江湖郎中,就是世世代代儿童热爱的老爹。”
这是多么复杂而又令人印象深刻的评价。正是这个被人们称作骗子、伪君子和江湖郎中的人,他在用自己的思想“行骗”之余,一手建立了娱乐动画业不可超越的王国,使自己的统治范围无限扩张,从美洲一路向西,跨越太平洋,最终囊括了全部有儿童居住的大洲,进驻了几乎每一座具备相应消费力的城市。
“娱乐万岁!”这是迪士尼独创的童话洗脑课程,针对每一名儿童,每一名潜在的顾客(孕妇和她的宝宝),甚至还附带俘获了无数的成年家长--人们在这里寻找属于自己童年梦想的成年世界。这成了后来几乎每一家娱乐公司的样板,他们将其奉为典范、神话,甚至是毕生追赶的对象。
迪士尼的成就让每个在那里工作的员工都感到骄傲,并渴望继续为它奉献,这使得公司的理念几乎“统治”了整个地球以及将来所有的孩子,成为儿童娱乐产业有史以来唯一的巨无霸。
沃尔特众多的称号并非世人随意编造出来的,如果你了解迪士尼的历史,会发现这是一家文化理念私密而且偏执的公司。沃尔特在1923年创建了它,经过几十年的品牌塑造和理念实践,逐步形成了迪士尼特有的核心理念。不论是从企业文化的建立,还是从员工的选拔塑造上,迪士尼的做法都是苛刻而特立独行的。
最不可思议的部分并不在于沃尔特提出的公司理念,而是公司内部与员工有关的培训工作,这是迪士尼最秘密的核心部分。每一名新员工的培训都是经过别有心裁的安排的--他们被安排在特别设计的训练室里,墙上贴满了创始人沃尔特的肖像,还有米老鼠、白雪公主和七个小矮人等图片--他们都是迪士尼最著名的角色,这样安排的意图就是创建一种特殊的只属于迪士尼的环境。
经过严格培训和筛选的培训师在对新员工进行培训的时候,会采用一种特殊的语言脚本,并用反复提问的方式对员工灌输公司的历史传统、理念、创造的神话等等,在这个过程中,通过问答的方式来强化员工对于公司文化的认知,并初步培养他们的工作信仰,输入属于迪士尼的“血液”。
看起来这是一种再平常不过的员工培训了,但这背后的意义,却是把迪士尼的宗旨--给他人带来快乐--灌输进每一名员工的血液。在日后的工作中,即使他们感觉十分辛苦和劳累,也会牢牢地记住并且遵守公司的训诫。
在他去世后,继任人曾经迷失了前进的方向。这并不奇怪。对任何一家伟大的公司来说,如果创始人是如此卓越,他的继承者一定会出现相当一段时期的困惑。就像现在的苹果公司--在乔布斯去世以后,人们忽然发现“苹果落地”了,丧失了一切鲜明的个性。迪士尼低迷的状况一直持续了15年,这段时期,它处于低潮和停滞状态,甚至有充满敌意的对手企图将其收购。但是管理层坚持下来了,他们秉持沃尔特的信念没有动摇,最终使迪士尼走出了低谷。
对于很多中国的企业来说,迪士尼的这种对于员工和客户的极致的洗脑做法似乎有点太过“夸张”了。它对人的塑造和对公司理念的偏执到极点的坚持,让中国公司的管理者们感觉有些莫名其妙。有的老板会说:“至于吗?我有这些钱和精力,不如多雇几个能干的业务员,去疏通客户关系,用到见效较快的地方。”而且,多数公司虽然也在进行企业文化的培训,对员工做相关的“洗脑”工作,但他们自己其实根本不知道应该灌输什么样的理念,或者使用什么样的方法。他们有时虽然努力去做了,却无法像成功的公司那样,让自己的“核心理念”渗透进员工的心灵,深入他们的生活并影响其工作的状态。
“工作很累,但我快乐。”
瞧,这是多么令老板们欢呼雀跃的事情,你难道不希望自己的员工--或者为你服务的“别人”时时刻刻都怀抱此心吗?他们有时甚至会觉得受不了这么高强度的活儿了,却心甘情愿,因为这份工作、这件事是他的人生信仰。
我想起了一次对一位癌症患者家属的采访,地点在华盛顿州立医院的外科重症监护病房,对象是一名绝症女孩的男友考森。他照顾女友已近两年,却始终不言辛苦,投入如初。
让我们听听考森的真实心声:
“我每天最大的心愿就是她能睡着,甜甜蜜蜜睡上一觉,我就放心了,因为这意味着她终于摆脱了清醒时的痛苦。这就是我的心愿,是我每天所做一切的唯一目的。”
“我感觉自己快要垮掉了,但一想到要为这个目标而努力,我就全身充满了力量。这已经不是爱情了,而是我的宗教。”
“我爱她吗?是的,我很爱她,但如果有一种行动可以表现这种爱,我想没有任何一件事情可与我目前的行为相提并论,我以此证明对她的爱,并期望她知晓,我为她骄傲,希望她也为我骄傲。”