第1章 序(1)

建立信仰，提升你的人生高度

最近几百年来，人类文明进程中最不幸的事情之一就是：对于普通人来说，每一个新成就，都让他们对这个世界的理解比以往更少了。获取信息的窗口在增加，得到的有效信息却在减少，这是一件很奇妙的事情，但我并不因此感到意外。

出现这种结果的原因在于我们的理智与意志的搏斗--这是一场永恒的战争，从人类诞生的那一刻起，它就开始书写着一部时而主动、时而被动的洗脑历史。

每个人的灵魂都有两个出口：一个是理智，一个是意志。在理智与意志的冲突中，我们每个人都想证明自己很“强”，而不是“弱”。就像在庞杂的信息面前，当几种代表不同选择或倾向的信息出现在你的眼前时，一旦开始相信某个选项，你就会暗示自己：“我的选择是对的，其他完全错误。”或者：“只有我的判断是理智的，其他判断充满盲目，它们都是幼稚肤浅的。”强大的意志力支持你的这种判断，并加固自我认同。

于是，在这种不可扭转的动机影响下，人们不可避免地掉进了“文明越进步，思考越脆弱”的深渊。

灵魂--我们思考力的源泉--它的存在当然是无可争议的，和身体的存在一样，不证自明。控制身体的力量科学家已经找到了，那么，是什么在控制我们的灵魂呢？灵魂的形状与颜色，灵魂的进化与强弱，都是什么力量在支配和驱使呢？

这个问题，我相信你也十分关心。要回答这个问题，我们可以先设定一个简单的探讨题目：“给你5分钟，你能对别人做些什么？”

假如设定的对象再具体一些，你是一家公司的老板、某个部门的老大或者组织的最终boss。对于你“统治”范围内的人员，如果我给你短短几分钟的时间，你能让他们做出什么样的与过去有所区别的改变呢？

有位旧金山科技研发公司的CEO耸耸肩说：“哦……你们被解雇了。如果让我在这么短的时间内就让他们发生巨大的思想变化，我只想到了这一句话。我想，他们一定会感到震撼，然后纷纷骂我是骗子，是恶棍。”

哇哦！这是一个好主意！要改变员工的思想并不是一门多么复杂的课程，你看，这位CEO的办法是激起手下的愤怒。

还有一位伟大的老板获得的评价也是“骗子”--至少这是他的绰号之一，但他使用的方法却是截然不同的，因为他在自己的统治范围内获得了“臣民”的爱戴，而不是他们的愤慨或其他什么攻击性的情绪。他就是迪士尼公司的创始人沃尔特·迪士尼。人们对他指指点点：“瞧这位沃尔特先生，他不是天才就是骗子，不是伪君子就是典范，不是江湖郎中，就是世世代代儿童热爱的老爹。”

这是多么复杂而又令人印象深刻的评价。正是这个被人们称作骗子、伪君子和江湖郎中的人，他在用自己的思想“行骗”之余，一手建立了娱乐动画业不可超越的王国，使自己的统治范围无限扩张，从美洲一路向西，跨越太平洋，最终囊括了全部有儿童居住的大洲，进驻了几乎每一座具备相应消费力的城市。

“娱乐万岁！”这是迪士尼独创的童话洗脑课程，针对每一名儿童，每一名潜在的顾客（孕妇和她的宝宝），甚至还附带俘获了无数的成年家长--人们在这里寻找属于自己童年梦想的成年世界。这成了后来几乎每一家娱乐公司的样板，他们将其奉为典范、神话，甚至是毕生追赶的对象。

迪士尼的成就让每个在那里工作的员工都感到骄傲，并渴望继续为它奉献，这使得公司的理念几乎“统治”了整个地球以及将来所有的孩子，成为儿童娱乐产业有史以来唯一的巨无霸。

沃尔特众多的称号并非世人随意编造出来的，如果你了解迪士尼的历史，会发现这是一家文化理念私密而且偏执的公司。沃尔特在1923年创建了它，经过几十年的品牌塑造和理念实践，逐步形成了迪士尼特有的核心理念。不论是从企业文化的建立，还是从员工的选拔塑造上，迪士尼的做法都是苛刻而特立独行的。

最不可思议的部分并不在于沃尔特提出的公司理念，而是公司内部与员工有关的培训工作，这是迪士尼最秘密的核心部分。每一名新员工的培训都是经过别有心裁的安排的--他们被安排在特别设计的训练室里，墙上贴满了创始人沃尔特的肖像，还有米老鼠、白雪公主和七个小矮人等图片--他们都是迪士尼最著名的角色，这样安排的意图就是创建一种特殊的只属于迪士尼的环境。

经过严格培训和筛选的培训师在对新员工进行培训的时候，会采用一种特殊的语言脚本，并用反复提问的方式对员工灌输公司的历史传统、理念、创造的神话等等，在这个过程中，通过问答的方式来强化员工对于公司文化的认知，并初步培养他们的工作信仰，输入属于迪士尼的“血液”。

看起来这是一种再平常不过的员工培训了，但这背后的意义，却是把迪士尼的宗旨--给他人带来快乐--灌输进每一名员工的血液。在日后的工作中，即使他们感觉十分辛苦和劳累，也会牢牢地记住并且遵守公司的训诫。

在他去世后，继任人曾经迷失了前进的方向。这并不奇怪。对任何一家伟大的公司来说，如果创始人是如此卓越，他的继承者一定会出现相当一段时期的困惑。就像现在的苹果公司--在乔布斯去世以后，人们忽然发现“苹果落地”了，丧失了一切鲜明的个性。迪士尼低迷的状况一直持续了15年，这段时期，它处于低潮和停滞状态，甚至有充满敌意的对手企图将其收购。但是管理层坚持下来了，他们秉持沃尔特的信念没有动摇，最终使迪士尼走出了低谷。

对于很多中国的企业来说，迪士尼的这种对于员工和客户的极致的洗脑做法似乎有点太过“夸张”了。它对人的塑造和对公司理念的偏执到极点的坚持，让中国公司的管理者们感觉有些莫名其妙。有的老板会说：“至于吗？我有这些钱和精力，不如多雇几个能干的业务员，去疏通客户关系，用到见效较快的地方。”而且，多数公司虽然也在进行企业文化的培训，对员工做相关的“洗脑”工作，但他们自己其实根本不知道应该灌输什么样的理念，或者使用什么样的方法。他们有时虽然努力去做了，却无法像成功的公司那样，让自己的“核心理念”渗透进员工的心灵，深入他们的生活并影响其工作的状态。

“工作很累，但我快乐。”

瞧，这是多么令老板们欢呼雀跃的事情，你难道不希望自己的员工--或者为你服务的“别人”时时刻刻都怀抱此心吗？他们有时甚至会觉得受不了这么高强度的活儿了，却心甘情愿，因为这份工作、这件事是他的人生信仰。

我想起了一次对一位癌症患者家属的采访，地点在华盛顿州立医院的外科重症监护病房，对象是一名绝症女孩的男友考森。他照顾女友已近两年，却始终不言辛苦，投入如初。

让我们听听考森的真实心声：

“我每天最大的心愿就是她能睡着，甜甜蜜蜜睡上一觉，我就放心了，因为这意味着她终于摆脱了清醒时的痛苦。这就是我的心愿，是我每天所做一切的唯一目的。”

“我感觉自己快要垮掉了，但一想到要为这个目标而努力，我就全身充满了力量。这已经不是爱情了，而是我的宗教。”

“我爱她吗？是的，我很爱她，但如果有一种行动可以表现这种爱，我想没有任何一件事情可与我目前的行为相提并论，我以此证明对她的爱，并期望她知晓，我为她骄傲，希望她也为我骄傲。”