第6章 态度决定一切，想办法就会有方法(3)

曾经有一家电热水器生产厂，声称自己的产品质量合格率为99%，各项指标均安全可靠，并且有双重漏电保护措施，让消费者放心使用。然而一位消费者购买了该厂的电热水器，却不幸摊上了1%的失误。

跟往常一样，这位消费者未关电源就开始洗澡，没想到，热水器漏电，而漏电保护装置又失效，以至于他被电流击倒，一条胳膊废了。按说，带电使用电热水器属于正常操作范围，不应出现这一故障，即便发生漏电，漏电保护装置也会立刻断电，以确保使用安全。然而，这家企业满足于99%的合格率，却给那位消费者带来了100%的伤害。

按照这个比例，每100个消费者中，就会有1个人摊上这件倒霉事，这就不禁令人大为担心，下一个倒霉的是你，是他，还是我呢？如果不高度重视这1%的失误可能，不仅会威胁到消费者的生命安全，还会影响到企业的生存。试想一下，有谁甘冒生命的风险买个“定时炸弹”回家呢？肯定没有人。到时候企业必然门可罗雀，无法继续发展下去，最后只能关门大吉。

优质的产品，是消费者的首选，否则，没有质量作为保障，大家绝对不会向你“投怀送抱”，更不会主动打开钱包。同样，优质的工作，必然是每个公司都非常期待的，不能把工作做到100%，就不会得到上司的信任和公司的赏识。

千万不要得意于99%的成功，只要你还有1%的失误和不足，你的成功就是不完美的，就是有缺陷的，你随时可能被别人抓住这个“小辫子”大做文章。这是一种骄傲自满、不思进取的表现，如果你只是止步于99%的成功，不再继续努力，追求完美，你就不会有什么大的作为和发展，一旦有意外情况发生，你就可能第一个成为被抛弃、被淘汰的人。

很多人、很多企业都认为，生产出那么多的产品，出现残次品是难免的。但丰田公司却没有这么认为，他们享誉全球的TPS生产方式的目标是“优质品达到100%”，他们认为生产残次品是不能称之为“工作”的。

一般的企业都希望生产线能够持续运行，没有谁愿意让生产线停下来，把所有的工作都交给了最后一道工序——质检。这样一来，万一检查中出现疏漏，或是把不良品放错了地方，就会让不合格品流向市场。

但丰田没有这样做。丰田使用的机器设备都装有自动停止装置，即使出现一点小问题，机器也会自动停止运转，这样就消灭了残次品。与此同时，操作人员也在做着同样的工作。在作业过程中，如果他们认为“这样不行”，或是“这里出现了残次品”，完全有权让生产线停下来。

丰田在所有方面都力求实现看似非常苛刻的数字。比如说，丰田要求机器设备的可动率达到100%。可动率指的是机器运转有可能达到的比率，与运转率截然不同。不加思考地让机器一味地运转，是可以让可动率达到100%，但其中各个工序之间的交替，需要耗费不少的时间，因此在一般的企业，可动率能达到80%就很不错了。

大家都认为各工序的交替理所当然地要耗费时间，但是，丰田公司却认为这属于无效作业。他们不断改进，让所有机器只完成单一步骤的操作，这样机器就无须花时间调整操作工序，自然就大大提高了机器的可动率，同时大大地减少了不必要的浪费。

把工作做到零缺陷、零失误，并没有我们想象的那么困难，只要我们时刻保持高度的责任心和敬业精神，坚持结果导向，把不做劣质的工作，不出劣质的产品，作为自己的道德底线，用做人的准则做事，就能赢得上司满意，就能赢得客户回报。

满足于99%的成功，会让你放低对工作质量、工作进度的要求，会放慢你追逐梦想的脚步，会让自己在成功面前停滞不前。因此，在工作中，我们每个人都应该以工作的最高标准要求自己。能做到100分，就不做到99分，能做到最好，就必须做到最好，哪怕只是一件小事，也要做到位，也要不折不扣地落实下去。只要你把你的心思用到工作上，做到认真、敬业、细心、稳重，把工作做得比别人更快、更好、更完美、更准确、更专注，你就能引起他人的关注，最终实现100%的成功。

决定成功的十大关键态度

失败者说：“公司请我来工作，我付出了时间和精力，公司为我的劳动支付工资，这样就行了。”

成功者说：“我相信一句话‘态度决定一切’，我一直把这句话当作我的座右铭。我相信只要我态度端正，心态积极，我就能脱颖而出，出人头地，获得我想要的成功。”

成功的人是因为态度，失败的人也是因为态度。有一项经过数年时间、近两万以上人次调查的结果显示，在决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，比如虚心、决心、雄心、爱心、信心、真诚、果断、气魄、勇敢、热情、主动、忍耐、宽容、信念、乐观、有目的、进取心等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，比如口才、远见、执行力、计划性、人际关系等；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓的“客观”因素。其中态度是直接关系，技巧是修炼所得，其他客观因素只能辅助我们成长。

真正决定你成功的，还是态度。首先说，技巧和态度是因果关系，因为态度端正，你就可以持续地去为你的技巧去努力，提升你的技巧，用技巧为你的态度服务。诸多的客观因素，要想持续地出现，你必须有持续地把握客观因素的态度，因此我们说，成功绝对是因为态度。

真正不找借口的人，明白决定成功有十种关键的态度。

第一个是决心。

决心是最重要的积极心态，是决心而不是环境在改变着每个人的命运。当我们抱怨、感慨命运不好的时候，不妨问问自己，为自己的命运曾经下过哪些决心，下过多大的决心。

在做事之前，不妨先想一想，是想要这样的结果，还是一定要这样的结果。如果只是想要，那未必就能得到，因为你的决心不够，如果是一定要，你就一定有办法得到。决心表示没有任何借口，人生的改变往往就在你做出决定的那一刻。

第二个是企图心。

成功者之所以成功，是因为他们对成功有着强烈的意愿。他会告诉自己：“我一定要成功，我一定要得到我自己想要得到的。”一般的人之所以不能成功，是因为他们仅仅有兴趣成功，而不是一定要成功。

企图心，就是对达成自己预期目标的成功意愿。要想成功，光向流星许个心愿是不够的。一个优秀的足球运动员最可贵的素质是强烈的射门意识，一个顶尖的推销员，最可贵的素质是强烈的成交欲望。如果只是希望自己成功，一旦遇到困难的时候，就会给自己找借口，就会让自己退而求其次，或者干脆选择放弃。

第三个是主动。

被动就等于将命运和机遇主动地交给别人，听从别人的安排。这等于是在消极地等待机会降临，一旦机会没有出现，他就无计可施，手足无措。

凡事都应该主动，被动不会有任何收获。在职场当中，懂得积极主动做事的人，机遇往往也是及早地垂青于他。

第四个是热情。

希尔顿酒店的老板希尔顿先生每到一处他的酒店，所做的演讲主题总是同一个，那就是：“今天，你微笑了吗？”他对每个员工说：“不管你在家里遇到了什么，昨天遇到了什么，只要你一踏进希尔顿酒店的大门，请记住，你的微笑就永远属于顾客。”微笑，对于客人来说，就代表着热情。

一事无成的人，对事只有三分钟的热情，而成功者对每一件事情，永远都是充满着持续的热情。没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道，没有哪一个领导会愿意提升一个毫无热情的下属。对于一个员工来说，看你工作态度好不好，就看你工作时有没有热情。一天八个小时，持续充满激情的人，一定是喜欢这份工作的人，也一定会被上司喜欢。

第五个是爱心。

爱心是一切行动力的源泉。一个家庭温暖幸福，是因为彼此深爱着这个家；一个公司兴旺发达、团结一致，是因为员工们深爱着公司；一个员工在工作中成就卓著、激情永驻，是因为他深爱着这份工作。

如果缺少了这份爱，你就会变得不愿意承担风险，不愿意奉献，你就会变成一个缺乏爱心的人，到时候你在企业里就不会得到别人的支持，你也就不会有什么大的成就，你距离失败自然就更近了。

第六个是学习。

决定成功还有一个心态，那就是要学习。为了赢得竞争，为了获取良好的发展空间，我们除了不断学习、不断进取，别无选择。唯有学习，唯有比对方知道得多、知道得快，你才能够在竞争当中立于不败之地。

第七个是自信。

自信是一种积极的心态。成功的人，在没有得到之前，就会相信自己通过努力一定能够得到。

第八个是自律。

自律是人一生的一大快乐。成功者需要很强的自律能力，当你真的为自己的成功下定决心的时候，要问问自己，能不能经得起诱惑，能不能耐得住寂寞，能不能坚持不懈地自律。

人人崇尚自由，代价就是自律。自律要求我们克制人的劣根性，不能随意放松和放纵自己。比如，别人在看电视、看电影的时候，你能否在工作？别人在娱乐的时候，你能否在学习提高？别人在睡懒觉的时候，你能否早点起来锻炼身体？别人满足于“老婆孩子热炕头”的时候，你能否忍受与家人分开的痛苦，去外地，甚至是国外开拓市场？这一切，都需要你逼着自己，为成功付出代价。

第九个是顽强。

在我们追求成功的过程中，必定会遭遇困难、挫折，甚至是失败，如果你不以顽强的意志力消灭它们，你就会被它们打败。为了获得成功，吃一点苦，受一点罪，甚至是遭受一点委屈和冤枉，因为那些不愿、不能、不敢吃苦的人，不顽强拼搏的人，注定一辈子都要吃苦。

第十个是坚持。

假如成功真的有秘诀的话，那一定是坚持到底。成功者总有一些相同之处，其中之一就是，他们也曾失败过很多次，但他们没有放弃，而是坚持了下来。只有坚持，从不放弃，我们才可以达到成功的彼岸。

工作箴言 别找借口找方法

路只要走对了，即使一开始不会跑，但到跑的时候停都不会停下来了，因为有了加速度。

每一个有志气的人，有权利活出精彩，通过自己的努力超过你的父母，是你的责任也是权利，更是使命！这样你才有资格面对“长江后浪推前浪，一代更比一代强”的尊严！