第17章 如何打造一支打不垮 挖不走的铁血团队(4)

（2）沟通要注意方式

什么是“沟”？“沟”其实是渠道的意思，即方式。如果没有“沟”或者“沟”不畅，就不可能“通”。所以，优秀的管理者有非常多的沟通渠道，例如，万科集团就提出了12条沟通渠道，包括邮件、会议、面谈、庆典等等，杰克·韦尔奇喜欢写纸条与员工沟通，阿里巴巴的关明生喜欢写打油诗与员工沟通，你也可以打造属于自己的沟通渠道。但无论你选择什么沟通方式，有一点是必须明确的，你所选择的沟通方式，最好是简单有效的，而不应该费时费力。有这样一个案例：

林经理是研发部的负责人，进入公司不到一年，因工作能力强颇受老板器重和大家的肯定。在他的缜密规划之下，研发部当年一些被搁置的项目，如今都在积极推行当中。不过，老板发现林经理有一个问题：在工作中不善于语言交流，而是喜欢用电子邮件的方式传达信息，与上下级沟通。

每天早上来到公司，他就能收到林经理头天晚上10点钟发来的邮件，上面洋洋洒洒千余字，看得老板都有些烦了。后来，老板与其他领导及下属交流，得知林经理与他们也喜欢用电子邮件的方式沟通。

原本大家没觉得用电子邮件沟通有什么不妥，但是最近由于工作进度紧张，大家的任务都很重，看邮件、回邮件要花掉不少时间。而且事实上，原本一两句话就能说清楚的事情，林经理偏偏要写邮件，这让大家很不解。

一天，老板进到另一部门经理的办公室，发现他正在聊QQ，于是随便问了一句：“和谁聊QQ呢？”对方说：“林经理。”老板感到奇怪，就问：“你和林经理的办公室只有一墙之隔，为什么不直接当面交流工作上的事情呢？”

没想到，这个部门经理面露无奈，说：“林经理喜欢用文字的方式沟通，不喜欢当面聊。我刚才去了他办公室，他寥寥数语，就把我打发回来，然后在QQ上长篇大论和我聊工作，我也不想这样啊，没什么大事，几句话就能沟通完……打字聊天多费劲啊！”

了解这些情况后，老板找林经理聊天，他说：“管理工作重在追求效率，沟通应该用最省事的方式，比如，面对面沟通。QQ聊天、电子邮件这些方式也是沟通的重要方式，但相比于当面交流，会更费时费力一点，希望你考虑一下沟通中的时间成本以及沟通效果，多用面对面交流……”

语言是沟通的重要工具，用嘴巴沟通简单高效，一对一交流，而不是让第三者传话，可以避免信息失真，这些简单的沟通方式，应该成为每个管理者最倚重的沟通方式。至于书面交流，虽然也是一种重要的交流方式，但考虑到时间成本，管理者应该减少使用，或在恰当的时候使用，而不是将其当成一种主要的交流方式。

（3）沟通重在互动

沟通是双向的，如果在沟通中，你在这边滔滔不绝地表达，员工听了半天，没有任何反应，那么，你这种沟通是失败的。你应该想办法激起员工表达的欲望，让他说出内心的想法，是否认同你，是否有补充你的地方，等等，只有这样你才能清楚员工到底是怎么想的，从而更好地指导他、指挥他。所以，管理者在沟通中，一定要学会倾听，你愿意听，员工才愿意向你倾诉。

有效解决团队分歧，让团队始终拧成一股绳

有一幅漫画叫《两驴吃草》，漫画非常有意思，漫画上的情景是这样的：

有两头毛驴被同一根绳子拴在一起，旁边各有一堆草。刚开始时，两只毛驴拼命向离自己近的草堆用力蹬绳子，但由于绳子不够长，两只毛驴都无法吃到身边的草。经过一番较量，它们明白：如果一直这样争执下去，谁都没办法吃到身旁的草，大家都会挨饿。于是，它们放下了争执，采取合作的办法吃草。它们一起走到一边把草吃完，然后又一起走到另一边吃另一堆草。通过这样的合作，它们都填饱了肚子。

这幅漫画让我们看到了合作的力量。虽然一开始，两只毛驴有分歧、有争执、有较量，但经过思考和协商，有效地解决了分歧，使团队产生了合力，最后顺利吃到了草。由此可见，团队有分歧不要紧，重要的是有效地解决分歧，这样才能把团队成员拧成一股绳。

在企业经营管理的过程中，由于人与人有不同的思想、观念、思考问题的方式方法，因此，分歧是处处存在的。有些分歧存在于战略决策上，有些分歧存在于赏罚问题上，有些分歧存在于执行的方式方法上。作为管理者，面对分歧的时候，应该保持冷静的心态和倾听的姿态，多方面了解大家的想法，全方位地思考问题，协调好分歧双方的关系，使大家本着“对事不对人”的原则探讨问题，最后有效地化解分歧，使大家目标、行动保持一致。

在化解团队分歧的过程中，领导者要注意下面几点：

（1）听听双方的观点和意见

古人说：“兼听则明，偏信则暗。”当下属之间因为某些问题产生分歧时，管理者应在恰当的时候站出来协调彼此的关系。之所以说“在适当的时候站出来”，是因为团队成员之间有分歧是正常的，因分歧造成争辩、争论也是正常的，只要这种争论在良性的范围内，彼此间没有因分歧和争论伤和气、闹情绪，领导者就可以坐视不管。要知道，不少优秀的创意和点子，就是在分歧与争辩中迸发出来的。

当争辩、争论升级为争吵、吵架时，领导者就应该马上站出来，控制住争吵的场面。领导者可以采用询问的方式，一对一地了解事情真相。对于下属间的分歧，领导者应该做到一碗水端平，客观公正地对待彼此。有时候，甚至可以采取“各打五十大板”的办法，也不要偏向任何一方，否则，会让另一方难以接受。总之，领导者要充当“和事佬”，而不要“火上浇油”。

（2）在决策中应吸纳众人的智慧

在决策中，出现分歧是很常见的。当你提出一项决议、一个想法时，如果大家对你不认同，你该怎么做呢？有些领导者崇尚权力和权威，不喜欢被下属反对，觉得下属驳斥他的观点是没面子的事情。因此，他们在决策时往往表现得独断专行，什么事情都是他说了算，根本不给别人反驳的机会。而有些领导者崇尚民主，对于别人的不同意见，能够做到洗耳恭听、择善而从。这种领导者是值得肯定的，他们往往容易获得大家的支持和服从。

俗话说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”如果在决策时，只有领导者一种意见，大家都说支持，那么这就不叫决策。真正的决策是在分析多种方案的基础上，最后从中选择一个最佳的方案。因此，当下属提出不同意见时，领导者要细心倾听，认真分析，如果有道理，就要给予肯定和赞扬，千万不要觉得丢面子。对于那些敢直言的下属，管理者应该感到高兴，因为这种勇气本身就是一种正能量。

（3）鼓励团队成员提出不同的意见

如果一个团队永远只有一个声音，那么结果是可怕的。所以，高明的管理者往往会鼓励团队成员提出不同的意见，他们不怕团队成员之间有分歧，他们怕的是团队成员不敢提出自己的真知灼见。美国通用汽车公司的总经理斯隆就是这么做的。

1994年，美国著名管理学家杜克受聘于美国通用汽车公司担任管理决策顾问。杜克来公司的第一天，斯隆对他说：“我不知道要您研究什么，要您写什么，也不知道该得出什么结论。这些都该是您的任务。我唯一的要求，只是希望您将您认为正确的东西写下来。您不必顾虑我们的反应，也不必怕我们不同意。尤其重要的是，您不必为了使您的建议为我们所接受而想到调和折衷。”这番话足以表明，斯隆是一个希望听到真实想法而不担心有分歧的领导者。

（4）不被不同的意见所左右而忘记领导的职责

在决策过程中，面对不同的意见，领导者要记住一点：一定要制定符合企业发展目标的决策，而不能为了迎合下属，或者见多数人不支持自己的意见，就放弃自己的观点。因为领导者是决策的主体，处于主导地位，方案有多种，主意还得自己拿。如果轻易被分歧性的意见左右，领导者就徒有其名了，这就是失职。