第18章 CS经营战略(2)

越来越多的企业开始认识到守住现有顾客的重要性，现有的顾客预示着最佳的利润增长机会。留住现有顾客，带来的远不是顾客数量的维持和提高，而是意味着“服务质量”的提高和企业长期的发展潜力。