第13章 客户维系

麦肯锡公司的客户管理模式是关系异向型的。麦肯锡公司正致力于与世界财富1OO强以及世界各国的大型企业建立起持久、深入的合作关系。

客户维系的关键在于满足或超出客户的预期。为此麦肯锡公司将严格实...