4.1 笔记本电脑的故障诊断

笔记本电脑作为一个奢侈品的时代已一去不复返，其走进了寻常百姓家。但是笔记本电脑给用户带来方便的同时也带来不少麻烦。死机、重启和黑屏等故障经常困扰着用户，因此对故障进行准确判断是很重要的一步，以便接下来的维修工作。

4.1.1 笔记本电脑硬件故障与软件故障

根据笔记本电脑系统的组成，可以将笔记本电脑的故障分为硬件故障和软件故障两大类。

1.硬件故障

硬件故障主要包括主板故障、CPU故障、内存故障、硬盘故障、光驱故障、液晶显示屏故障、电源故障、触摸板故障和键盘故障等。笔记本电脑的硬件故障情况，具体如表4-1所示。

表4-1 笔记本电脑硬件故障分类表

2.软件故障

软件故障主要是指操作系统和应用程序软件在安装或运行时出现错误而引发的一系列故障。主要包括以下几点（如图4-1所示）。

·软件兼容性故障。

·系统配置故障。

·病毒故障。

·操作故障。

·硬盘配置不当或使用不当。

4.1.2 笔记本电脑故障维修思路

笔记本电脑虽然在结构上跟普通的台式电脑有很大区别，但是其维修原理与台式电脑大同小异。维修笔记本电脑时要根据故障情况综合分析，形成适合自己的思维习惯。一般遵循以下思路。

1.先简后难，先外后内

步骤01 处理故障从最简单的事情做起。先观察笔记本电脑外部环境，即笔记本电脑所处的位置、连接的电源和设备以及周围环境的温湿度。

步骤02 观察笔记本电脑发生故障所表现的现象，显示的错误信息来判断问题所在。

步骤03 检查笔记本电脑内部的环境情况。如灰尘、连接、器件的颜色和指示灯的状态等。

步骤04 了解笔记本电脑的软硬件配置，如安装了何种软硬件，使用的是何种操作系统，硬件的设置驱动程序版本等，可避免兼容方面的问题。

2.先机械后电气

步骤01 由于笔记本电脑对各个部件的安装要求非常严格，如果安装不当便会引发很多问题，因此要先检查其有无装配机械故障。

步骤02 再检查有无电气故障。

3.先想后动

步骤01 根据故障产生的现象先尽可能地查阅相关的资料和说明书，分析产生故障的原因，找出问题所在，再进行维修。如图4-2所示。

步骤02 分析判断故障位置的过程中，要根据自身已有的知识和经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的问题，可以向有经验的同事或前辈咨询并寻求帮助。

4.先软后硬

步骤01 在整个维修过程中，要先查软件问题，再查硬件问题。原因是软件故障的发生率通常高于硬件故障。

步骤02 当软件环境是正常时，故障仍然不能排除。再从硬件方面着手检查。

4.1.3 笔记本电脑常见故障维修方法

笔记本电脑发生故障时，可以通过一些经验来判断，下面介绍一般诊断笔记本电脑常见故障的方法。

1.直接观察法

直接观察法，即“看、听、闻、摸”。可以通过这几点来快速定位故障所在。

·看：观察电源是否正常、插槽上的板卡是否有灰尘，主板的芯片有无损坏。

·听：倾听开机时是否有异常的声响出现。

·闻：闻主机内主板或其他板卡是否有烧焦的气味。

·摸：即键盘、接口等设备是否有松动或接触不良现象。另外在系统运行后，用手靠近CPU、主板上的南北桥芯片、硬盘的外壳和显示器的散热片等，通过感觉温度来辨别是否有异常。

2.清洁法

如果笔记本电脑的工作环境较差或使用时间较长，很多灰尘将积累在笔记本电脑上，清洁时可用毛刷轻轻刷去键盘上的灰尘。如图4-3所示。

3.最小系统法

所谓最小系统法是指当确定电脑硬件有故障时，为了能准确判断故障位置，尽量采用最少的硬件来使电脑开机，点亮显示屏。最小系统法分为硬件最小系统法和软件最小系统法。

·硬件最小系统法

主要由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接，通过声音来判断这一核心组成部分是否能正常工作。

·软件最小系统法

软件最小系统法是指在对软件故障进行检查时，先关闭所有不必要的程序；禁止所有不必要的后台进程，经检测后，电脑如果没有出现故障，再逐一启用相关程序，分别进行检查。

4.比较法

运行两台相同型号的笔记本电脑，即一台正常的和一台有故障的，将两台笔记本电脑执行相同的操作，根据它们的不同表现来判断故障。如图4-4所示。

5.替换法

替换法适用于笔记本电脑的各种故障，是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。替换法正确的可能性，很大程度上依赖维修者的分析技能和维修经验，因此其思路如下。

·根据故障现象，进行有针对性的替换。

·根据经验，对故障率高的部件先行替换。

·根据由简单到繁杂的顺序进行替换。通常的替换顺序如图4-5所示。

6.升温/降温法

人为升高电脑运行的环境温度检验笔记本电脑各部件（尤其是CPU）的耐高温情况，从而及早发现故障隐患；再降低电脑运行的环境温度，如果电脑出现故障的机率大为减少，则说明故障出在高温或不耐高温的部件上，此法可以缩小故障诊断范围。

7.屏蔽法

屏蔽法类似于最小系统法，其主要屏蔽主板的某个功能模块或某个功能模块的部分功能，并在屏蔽主板模块或某个功能模块的部分功能时找出故障所在位置。屏蔽方式有硬件屏蔽和软件屏蔽。

·硬件屏蔽

硬件屏蔽主要是将某个功能模块的工作必要条件屏蔽，甚至将功能模块取下。

·软件屏蔽

软件屏蔽如在CMOS设置中屏蔽板载Audio、LAN、IDE界面或IDE的DMA功能，在测试程序的配置参数中屏蔽如USB测试的High Speed、Low Speed，LAN测试程序的Loop Back等。

8.振动法

振动法一般用在怀疑笔记本电脑某些部件接触不良时，通过振动适当地扭曲或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件。

9.其他方法

除了上述讲到的一些方法外，还有触摸法、数码卡法、电阻法、波形发法、逻辑推理法、逐步添加法和逐步去除法等。

4.1.4 笔记本电脑故障诊断中的注意事项

笔记本电脑其精密度、集合度高于一般的台式电脑，集合了声、光、磁、电这些特征和技术，无论笔记本电脑故障的排除是容易还是困难，在这个过程中需要特别留意以下事项，否则原有故障非但没有排除，新的故障又涌现出来。

·先熟悉相关知识，后进行实际操作，切不可盲目操作。如对软件的相关知识进行了解，以及对所排除故障的产生原因等知识有所了解，否则只能去除表面的现象，而无法将故障根除。

·注意诊断时随时准备相关软件的安装程序。如果软件已经被破坏，可以使用安装程序进行软件的重新安装或修复。

·备份重要文件和资料等。

·故障维修之前必须将所有电源断开，并将电池取下来。如图4-6所示。

·若需接触板卡芯片，需要先将身体上的静电释放。释放身体静电最简单的方法是使用自来水洗手。身体中的静电可以通过水流一直传递到大地，从而将静电释放。如图4-7所示。也可以按照上一章所述的找一个导电良好的接地导体，如自来水龙头，双手握住导体片刻，来释放静电。

·远离磁场。避免磁场对硬盘等磁性存储介质的作用，引起数据丢失。

·准备必要的拆卸和维修的工具。

·随时备好笔和纸，记下拆卸零件的步骤和需要注意的细节，在将电脑重新装回时可以参照笔记，避免遗漏。

·准备一个光线和面积充足的工作台，进行电脑的检修。

·胆大心细，准备好克服困难的决心和耐心。