第6章 细节魔力——决定成败(4)

有人曾生动地比喻说，十个指头相对，就顶住伸不下去，而稍微错开一点，就可以相互插入，抱成一拳。人际关系也如此。性格完全一样，恰如十指相对，不一定能相处得很好。性格不完全一样，却如十指错开，说不定相处得更好呢。

国外的心理学家曾做过多次试验，证明人的性格是可以不同程度地加以改变和自控的。有人因此而提出“性格革命”的口号，也就是说，要用主观努力去除或减弱自己性格中的不良或不利因素。

试想，假如我们能相当自如地驾驭自己的性格，以适应不同的工作，这是多么奇妙而美好的事啊。

当然，这不是轻而易举能做到的，但有这个道理存在，过分“挑食”者总该有所觉悟吧。

营养全面的孩子，发育才能健康。不过分“挑食”对员工本身来说是大有好处的，只怕明眼的领导未必肯让你在他企业中锻炼呢。为了企业，他倒是宁可让你做适合于你性格的事的。

万一有这种美妙的机会，领导错把、或者由于某种原因把一盆不大合你胃口的菜放在你面前，你可要乘此机会摄取平时摄取不到的养料。

6．违反企业规程

我们常常说，不要做企业的奴隶，现在又说不要违反企业规程，这好像是自相矛盾的。

然而，它所反映的，恰恰是一个问题的两个方面。

人人都不做企业的奴隶，企业会不会有危机？我们回答说：“不会。”因为企业有自己的规程。这些规程是每个在职的人都应该、也必须遵守的。

有人为了表示自己不是企业的奴隶，故意迟到、早退，做一些无视企业规程的事，这是在任何企业中都不能允许的。

以这样的方法来显示自己的存在，最终必然会受到企业的严厉处分。

国家有宪法等一系列法，企业也有自己的规程。恰如每个公民都必须遵守国家大法一样，每个职工也都必须遵守企业规程。否则，便为犯法或犯规。

我们要遵守企业规程，并不是因为它是十分完美的。企业的种种规程中，很可能有一些已不符合时代的要求了，有些则是纸上谈兵、托之空言的。

要知道，这是为了达成某种工作目标而采取的权宜之计，肯定不会尽善尽美。我们可以对企业中的种种规程提出批评意见，但一般来说，直到它修改之前，我们还是必须遵守的。

不遵守企业规程的人，尤以刚从学校毕业，踏入社会不久的人为多。由于在学校这个乐园中养成了安逸的习惯，他们时常一碰到规程就大唱反调，无视它，或者攻击它。

犯这种毛病的人，通常是高中毕业的比初中毕业的多，大学毕业的比高中毕业的多。也就是说，学历越高，犯这毛病的比率也愈高。他们总以为自己与众不同。以为自己的地位、手腕超过一般人。这完全是一种错觉。

既在企业之中，就应该遵守企业规程，这是人人都平等的。即使是总经理，他有权修改企业的规程，但也无权不遵守企业的规程。何况一般的职工呢？

有一位朋友，大学毕业后在某合资单位工作。这个公司有一条规程，办公室成员一律不准穿短裤。那位朋友就不服气，他不仅穿着短裤去上班，还振振有词地说：

“为什么不能穿短裤？我这是西装短裤，又不是内裤。再说，女士们如何倒能穿短裙上班？”

他的话不能说完全没有道理，但规程就是规程，合同期满后，他被“炒”了“鱿鱼”。

事后，他非常懊丧，因为这家公司的经济效益相当不错。要想再找一家这样的单位可就不太容易了。

在寻找工作中的过程中，他对朋友说：

“我真傻，与其这么吃力地找新工作，还不如天天穿长裤呢。再说，假使现在我能找到一家合适的单位，谁去管它要不要穿长裤呢？”

他的教训是不遵守企业规程的人都应该吸取的。

虽然不是说处处小心，但是好员工懂得处理好日常生活和工作中的任何事情。

9．小小阀门酿惨剧

导致企业失败的因素多种多样，但据统计，导致企业失败最多的因素还是来自企业细节方面的原因，企业的危机首先是管理上的危机，企业的失败多是管理上的失败。

20世纪初期，美国某著名公司首先预见到从石油及天然气产品中炼制出合成有机化学品及塑料的发展潜力，并且作出了开创性的努力。这种远见导致了美国石油化学工业的诞生，同时公司也发展成为世界主要化学公司。长期以来，由于公司一贯重视各个生产领域内的科学研究和发展工作，同时有一个明确的战斗方针，因此，一直在工艺技术上保持着领先地位。

至1983年，该公司的销售额达90亿美元，资产额达102亿美元，员工人数近10万，在美国本土及海外各地共设有81家子公司。这在美国所有大公司中名列第37位。

然而，这家著名的跨国公司，在1984年因为管理上的疏忽，发生了一次毒气泄露事故，造成3000余人丧生，5万人双目失明，20万人中毒，10万人终身致残的悲剧，酿成了20世纪以来最大的—起工业惨案。

1984年12月3日子夜，公司下属的某农药厂的一个储气罐的压力在急剧上升。储气罐里装的45吨液态剧毒性异氰酸甲酯（MIC）是用来制造农药西维因和滋灭威的原料。0时56分，储气罐阀门失灵，罐内的剧毒化学物质漏了出来，以气体的形态迅速向外扩散。由于缺少严格的管理和防范措施，事故发生后，生产工人惊慌失措，只顾自己逃跑，没有一人去实施抢救措施，也没有人向公司领导报告，直到毒气形成的浓重烟雾笼罩在全市上空。

从农药厂漏出来的毒气越过工厂围墙，首先进入毗邻的贫民区，数百名居民立即在睡梦中死去。火车站附近有不少乞丐因怕冷而拥挤在一起，毒气弥漫到那里，几分钟之内，便有10多人丧生，200多人出现严重中毒症状。毒气穿过商店、街道，飘过25平方英里的市区。那天晚上没有风，空中弥漫着大雾，使得毒气以较大的浓度缓缓扩散，传播着死亡。

发生事故的第二天早晨，整个市区好像遭到了中子弹袭击一样，一座座房屋完好无损，但是到处是人和牲畜的尸体，好端端的城市变成了一座恐怖之城。

人们发现，市内的一条街道上，至少有200人死亡，半数以上是儿童，其中身体瘦小、发育不良的，成了最易受毒气残害的受难者。

街道上，死尸旁边倒着死尸。双目失明的人们你拉着我，我拉着你，慌张地惊叫着，不知道哪里才是安全的地方。

事故发生后，警察以“玩忽职守，造成严重伤亡事故”的罪名，逮捕了公司的6名主要负责人。这件震惊世界的毒气泄漏事件发生后，该公司破产倒闭了。

公司重视产品质量，也有明确的战斗方向，结果依然造成破产的悲剧，其原因就是因为管理上的细节没有做好。导致公司失败的最直接的原因就是因为没有及时发现安全阀门的失灵，其实并非偶然，而是因为公司平时在管理上就不严格。事故发生后，员工不知所措，也说明公司平时根本就没进行有关安全方面的培训，最终酿成巨大的悲剧。

千万不要忽略细节。一个细节的管理不善会造成如此严重的后果，所以，我们在管理上、生产上以及企业运行的其他环节上，一定要注重细节。

10．八瓶口服液，拖垮一巨人

企业在成长过程中，一些不可预料的事件也会导致失败。

中国某著名保健品公司的迅速衰败，人们至今还记忆犹新。

可以说，在中国企业的发展史上，还没有哪一家企业能在短短的时间内创下该公司曾有过的成长奇迹。公司成立于1994年，注册资金仅为30万元，而到了1997年底，其净资产已高达48亿，4年间增长了16000倍，而且公司资产负债率为零。这一速度是其他企业望尘莫及的，在中国即使今后若干年内，这一记录恐怕都无人—时能够超越。

然而，就是这样一个神话般崛起的企业，竟然在一场官司的困扰下迅速走向衰落，其衰落速度之快也同样令人瞠目结舌。

1998年3月31日，人民法院判决：消费者陈某喝了该公司产品后导致死亡，由公司向死者家属赔偿29．8万元。继而，20余家新闻媒介广泛报道。尽管公司不服判决，上诉高级人民法院。但是，这次官司的败诉带来的严重后果是同年公司在市场上首次出现零销售，随后在全国的销售也陷入困境，两个现代化工厂全面停产。尽管1999年3月底，高级人民法院终审判决公司胜诉，撤销一审法院的民事判决书。然而，悲剧已无法避免，这场波澜产生巨大后果使公司陷入创业以来最困难的时期。

公司虽然赢了官司，却失去了市场。短短两年之内，这个年销售额达80亿元、号称中国最大的保健品的企业全面瘫痪。

公司因为意想不到的一场官司而陷入全面瘫痪，可想而知，企业在成长中，不可预料的危机又岂止官司呢？在企业运行过程中，公司发展常常会遇到许多不可预测的足以造成公司败局的细节因素，使其不可避免地陷入危局，甚至破产倒闭。

企业在成长过程中，有众多无法预料的细节因素捆扰其成长，威胁其生存。所以作为企业的领导者或管理者，一定要重视企业发展中的各个细节。

11．糊涂吃大亏

做事半途而废，敷衍塞责时，也往往预示着自己将会因此小毛病而陷入无尽的痛楚中。有时往往是在一些小事上的疏忽大意，不加重视，而致使自己失去了大好的发展机遇。

五年前A君还在一家营销策划公司工作，当时一位朋友找到A君，说他们公司想做一个小规模的市场调查。朋友说，这个市场调查很简单，他自己再找两个人就完全能做，希望A君出面把业务接下来，他去运作，最后的市场调查报告由A君把关，当然了会给A君一笔费用。

这确是一笔很小的业务，没什么大的问题。市调报告出来后A君也很明显地看出其中的水分，但他只是做了些文字加工和改动，就把它交了上去。

去年的某一天，几位朋友拉A君组成一个项目小组，一块去完成北京新开业的一家大型商城的整体营销方案。不科，对方的业务主管明确提出对A君的印象不好，原来此位先生正是当年那项市调项目的委托人。

因果循环，A君目瞪口呆，也无从解释些什么。