第5章 跳到瑞德公司(1)

.当一个人笑着谈论自己的过去时，他一定心存感激之情。

.为了成为一名有能力的证券经纪人，一个人不得不从次要的位子开始做起。

.经纪人业务最重要的部分就是客户。

.我立即下定决心，只要我在瑞德办公室掌握了更多的关于证券经纪人行业的基本知识，我就会到纽约的一家经纪人事务所去工作。这就是我所有的想法。

我每天早上八点就到办公室。我把办公室收拾得井井有条，整理合作伙伴的办公桌，拿出新的记事本，看看笔管上的笔尖是否是新换的，将墨水池装满，做所有的办公室杂事。合作伙伴大约九点半进来。十点交易开始，就像表演的幕布拉起来了。我将所有的证券进行转账，将证券（股票和债券）交付给客户，通常做各种跑腿的差事。我记得，我经常为一位名叫大卫·布瑞顿的客户交付股票，他是著名的慈善家，你一定经常听说，他非常和蔼可亲。但他对我一点儿也不温和。当我在等一位办事员时，他会责骂我。我记不得他是否用尖酸刻薄的话来骂我，或许是我迟到了。但我知道，每次我读到关于他的杂志文章时，我就会想起他在我面前所表现的恶魔般的那一面。

每当我回顾我在德夫林·利奇菲尔德公司的经历时，我认为那对我来说是非常有价值的，是非常有趣的。当一个人笑着谈论自己的过去时，他一定心存感激之情。当然，我得承认，我有很长一段时间都不知道自己在做什么。我只是服从命令，然后领到薪水。别人告诉我做什么，我就做什么。我没有立刻明白这个行业的经济学以及我和办公室其他人做事的理由。我从未忘记过这一点，它教会我要容忍我们公司的办事员，即使他们会因为不明白该做什么事情而犯了错。我总是感觉他们就好像大学班级里的得高分的人。在大学里拿不到高分的男孩们后来能成为商界的成功人士。犯错无关紧要，其他的品质才是重要的，特定的习惯性倾向尤为重要。当然，过了不久，无知的办事员会意识到他的无知，这就促使他去获得知识；这不是因为他注定会变得有效率，而是因为他是人。没有人喜欢无知，它好比大自然敬而远之的真空。这就是发生在我身上的事情，我会说，在获得知识的同时，我非常幸运地获得了另一个具有同等价值的商业资产，那就是才智和耐心。

我认为，为了成为一名有能力的证券经纪人，一个人不得不从次要的位子开始做起。这就是为什么我从不反对去做那些与证券经纪技术毫无关系的事情。呵，我过去常常对老板唯命是从，我会跑出去给他拿剧院的戏票，做诸如这类的事情。这看上去就是我所有的业务———在德夫林先生的办公室学习经纪人业务。我想告诉你，我已经意识到，如果我在一生中都要从事这份工作的话，那么寻找捷径是不值得的。在大学里这样做是件好事，因为你只是为了拿到你的学历。然而，生活中的成功不是勉勉强强地过关。

经纪人业务最重要的部分就是客户。我与客户之间第一次打交道发生在德夫林先生住在乡下的时候。他像所有的经常往返者一样，要给家里购买很多东西。一天，他带上他妻子的紧身胸衣来修改合身。我把胸衣拿到紧身胸衣店去，并把它们放在那里。德夫林先生是个经验十足的已婚男士。胸衣店应该立刻就开始修改胸衣，当我第二天打电话给他们时，胸衣就应该改合身了。我的上司从他的上司那里得到指令，并下达给我，我立刻将这些指令传达给胸衣专家，让他把胸衣修改或调整合身。他答应我可以去取，态度非常肯定。我告诉你，如果不拿到这些胸衣，我恐怕是不能回家的。

第二天我去取这些胸衣。当然，自从我结婚之后，我做过这类事。就如同对楔形文字毫无概念一般，那位为经常往返者服务的紧身胸衣专家毫无守时观念。我提醒他，他明确地答应把它们修改合身，并他说他已经知道了，但胸衣并没有改好，那天取不到。他让我最好第二天再打电话给他，他尽量把它们改好。我记不得我确切所说的话了，但他从柜台后面走出来，开始骂我。他的个头比我大。当他不带任何笑容跟我说话时，我打了他，他使劲地捶打柜台，很多妇女尖叫着从后面的工作间里走出来，开始大叫“警察”，所以我就离开了。

我向上司汇报说，当我想到德夫林太太会失望时，我就大发脾气了。他询问了事情的全部经过，我告诉了他。

他笑了，并说道：“不要担心，杰克！你明天去取它们。如果我明天不带这些胸衣回家的话，我妻子肯定会找我算账的！”我不知道，到那时为止，他的工作更加艰难。

第二天我没有去取胸衣，因为它们早上就已经被送来了。

初级合作伙伴利奇菲尔德把我叫到他的私人办公室，对我说：“年轻人！你知道你让我们失掉了一个最好的客户吗？”我很诧异，我一点儿也不害怕。我只是不能理解他，但我能看出来，这不是开玩笑的。我答道：“不，先生。这怎么会发生？”我想，可能是我把股票交付错了，尽管我非常仔细。

“很好，你穷凶极恶攻击的那位紧身胸衣制造商一直将他的不义之财投资于我们。他已经投资多年了，他的生意稳定发展。但他今天通知我们，我们别想从他那里再得到一分钱了。”

“非常抱歉，先生！”我答道，想着我的工作。

“我也是！”利奇菲尔德先生用理解的口吻说道。

“是的！你知道我妻子是怎么说的吗？”德夫林先生打断道。

“什么？”

“她说，她希望我让杰克到她的裁缝师那里询问一下，他们答应上周就完成的套装做好了没有？”

“但你不应该发脾气，杰克！”利奇菲尔德先生说道。“你知道为什么我进入此行时练习拳击吗？当无理取闹的客户责备我为什么不让他们在恰当的时机做正确的事情时，我并不打算对他们大打出手。拳击能让你学会自我控制。

你应该去参加业余重量级选手的冠军赛，年轻人！”他最终笑了，我没有丢掉我的工作。我不知道这件事是否教会我更好地自我控制。我想，随着年龄的增长，我们将学会自我控制，这让我们对事物有了更真实的认识，包括演讲。

我在德夫林·利奇菲尔德公司的办公室工作了十个月。那年，我们的业务非常繁忙。汤姆·罗森经营铜矿出现巨大市场，波士顿的每一家证券佣金公司都持有这家繁荣企业的股份。正如你所知道的，铜业股份是波士顿的专长。波士顿投入大量的金钱来开发密歇根的大多数大型铜矿坑，而后是蒙大纳州及其他地方的铜矿。同样，它们投资电话业务———波士顿的金钱做到了这一点。

在我的日常事务中，我自然而然地结识了此行的其他人，包括勤务员、邮递员、证券相关的其他办事员。一天，一位和我一起在哈佛大学念过书的朋友告诉我，他的公司有一个空缺的职位。他说他们需要一位证券办事员，薪水是每周十五美元。

当然，我靠家里救济的钱来维持生活，因为每周三美元支撑不了多久。

我的父亲很富有，我也认为，这是饿不死的好行业。然而，十五美元意味着薪水增加了四倍，放弃数额这么巨大的加薪并不是一个好主意。当然，我考虑的是其他事情我并没有浪费太多的时间来决定是否接受这份工作。