第20章 做个好听众

耳朵没有底，可以从早听到晚。——非洲谚语

听话是为了准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息，并促使对方继续谈下去。领导者在谈话中是否善于倾听，是谈话能否成功的决定因素。

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