第8章 保持冷静头脑
泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬。——[北宋]苏东坡
所谓冷静的头脑，就是要在危机面前保持清醒，在冲动面前保持平静，在侵害面前保持忍耐，在争执面前保持宽容，在鼓噪面前保持理智，在恐惧面前保持英勇。在很多的情况下，力量并不来自权力，更不来自盲动，而是来自智慧和冷静。正如莎士比亚所说：“谁能够在惊愕之中保持冷静，在盛怒之下保持稳定，在激愤之间保持清醒，谁才是真正的英雄。”
古人云：冷静观人，冷耳听语，冷情当感，冷心思理。这就是说，应当用冷静的眼光观察人，用冷静的耳朵听言谈，用冷静的心态处理事情，用冷静的头脑思考问题。用冷静的态度观察问题、思考问题、处理问题，对领导者来说尤为重要。
冷静是高超的管理艺术，是成熟的领导风范。当复杂棘手的问题出现时，当突发性事件出现时，当各种矛盾交织僵持不下时，大家往往会把目光和希望集中到领导者、决策者身上。而决策的魄力与勇气，来自综合各种情况后做出的冷静判断。冷静沉着是决策的前提，草率武断是决策的大忌。冷静不仅是思想修养的需要，更是工作和事业的需要。
（1）决策时要冷静
人在平心静气的时候，就能比较理智、客观地分析问题，能够不偏不倚地考虑事物的因果变化，就能较少地受情绪的支配而导致偏激的操作行为。
哪里有领导工作，哪里就有决策，提高决策的准确度至关重要。决策不当是最大的浪费，将给地方发展和组织利益造成不可挽回的损失，后患无穷。
世界著名的咨询公司——美国兰德公司的一项调研表明：世界上每100家破产倒闭的大企业中，有85家是因为企业管理者的决策不慎造成的。
因此，决策之时，领导者务必冷静慎重，注意把好4个环节。
一是总览全局，把好决策的方向。把好正确方向，善于在千变万化、错综复杂的事物面前，透过现象看本质；在大是大非面前，头脑清醒，立场坚定，成为一班人的主心骨。当受局部利益驱动，内部意见出现“一边倒”时，主要领导拍板应多从全局性考虑；既要站在维护全局利益的高度，又要积极解决实际问题，不折不扣地贯彻落实上级的各项政策和举措，最终形成上符合政策、下符合实际的决策。
二是严格按制度办事，把好决策程序。坚持先学政策后议事，先定原则后定事，准确把握政策界限，做到政策有漏洞不钻空子，过去有先例不循旧规，周围有人干不搞攀比。既要论证可行性，也要考虑不可行性，做到仓促开会、临时动议时不决策；选择单一、没有预案时不决策；酝酿不充分、思想不统一时不决策。
三是把问题议深、议透，把好决策论证。决策靠的是集体智慧，所以信息很重要，对信息进行分析更为重要。利用信息，人们可以提高预测、决策的准确程度和管理水平，从而避免预测、决策和管理的失误，最终达到减少损失、解决问题的目的。主动到基层一线掌握决策落实情况，提高信息的准确度，避免“情况不明决心大，心中无数点子多”的盲目决策。
四是集中正确意见，做到慎重拍板。决策的过程实际上是一个集思广益的过程。这是因为，无论什么人，才智和经验毕竟有限，自己认为对的不一定都正确，即便是自己看准的也需要有统一思想的过程，使正确的意见为大家所接受。因此，领导者要有听得进不同意见的胸怀，始终坚持发扬民主，多征求内行、专家、当事人的意见，在集中大家智慧的基础上，考虑利益最大化的情况下，做出理性的决断，力争使决策做到尽善尽美。
（2）取得成绩时要冷静
当一个人取得突出的业绩，掌声与鲜花就会包围上来，上级表扬，同行羡慕，下属敬重，面对一片喝彩声，人都会有一种成就感，甚至有一些志得意满。这个时候，是人容易头脑发热的时候，也是最需要保持清醒的时候。
在一片赞扬声里，一定要保持清醒的头脑，特别是居于领导地位的人。冷静一想，凡可称得上成绩的，都由完成时变成了过去时，它不能代表将来。所以，越是在发展的时候，越要低调务实，调整好心态，包括个人的心态和领导班子的心态，要始终保持一颗平常之心，张弛有度，不骄不躁，不能恃“功”傲物、“功”大气粗。“人无远虑，必有近忧。”外在环境瞬息万变，世间万事变化无常。在“深谋远虑”的同时，还须时时提醒自己要谨慎、清醒，始终要有“战战兢兢，如临深渊，如履薄冰”的意识。
取得一定的成绩，并不意味着自己的本事更大。有时候认为自己很强大，那仅仅是因为还没有见到真正的强大。天外有天，人外有人。作为一名领导者，在全球化的今天，更应该清醒地认识到，我国的人均财富、人口素质和现代化水平，跟西方发达国家相比，还存在着很大差距，赶超世界先进水平，跻身世界强国之林，实现中华民族的全面复兴，还要经过长期的拼搏奋斗。不能因为取得一定成绩就夜郎自大、故步自封；或者忘乎所以，头脑发热，误判形势，导致决策失误。
因此，任何时候都要保持冷静的头脑，不为一时的成绩而骄傲，不以一时的顺利而轻狂，保持时时向上的激情，兢兢业业，不断创新，扎实工作，把事业做得更大更强。
（3）恭维面前要冷静
在日常工作和生活中，领导者会被下属的恭维声包围。在这种情况下，有的领导能够保持清醒的头脑，走出恭维的包围圈；有的却被恭维所困扰，甚至在恭维面前栽了跟头。
场面上的恭维话，不但自己要讲好，对别人的恭维话，也要懂得怎样去听。恭维的话好听，但背后却隐藏着不同的意图：有的是真诚善意的赞扬，有的是别有用心的讨好，有的是心怀叵测的奉承。面对不同的恭维意图，领导者要用不同的方式来处理，使自己的工作免受其影响。
对真心实意的赞美，要由衷地感谢，但不要忘乎所以。领导者经常会遇到这种情况：当一位领导者才华出众且政绩突出，的确让人佩服时，人们会情不自禁地赞美他，这是一种真诚的褒奖，并无“歹意”。面对这种褒奖，领导者既不必拒之于千里之外，也不要受宠若惊，而应该由衷地道一声谢，并保持清醒的头脑，以免陷入自我陶醉、忘乎所以的泥潭。
对别有用心的恭维，要小心地“接受”，但勿误人害己。下属恭维领导，一部分是别有所求的，其主要形式有两种：一种是溜须拍马，婉转地以甜言蜜语表达所求之事；另一种则是直接地表达所求之事。溜须拍马的恭维，目的在于讨好领导，以期亲近领导，从而得到领导的提拔和重用。对这种恭维，领导者要细心甄别，小心对待，既不能拒绝发怒，以致影响上下级关系，也不能不加分析地“笑纳”，以免中其下怀。
直接的恭维，更多的是针对掌管着人、财、物的实权者。对这种恭维，领导者在小心地“接受”的同时，对恭维者所求之事也要斟酌一番。如果其所求之事合情合理，也符合相关规定，则可顺水推舟；如果所求之事于情于理于法都不容，就应当断然拒绝，否则，就被“捧杀”了。
场面上的话不要太当真。场面上的恭维话多半是应酬话、礼貌话，当不得真，更不可乐此不疲，听得陶陶然、飘飘然。
（4）批评与非难跟前要冷静
作为领导者，受到他人的评批与评价，遭受他人的误解与非难，是在所难免的。关键是要在批评与非难跟前保持冷静的态度。切不可听到好话就笑，听到逆耳之言就跳。
在别人不服气甚至提反对意见时要冷静。即便是看待同一个问题，由于每个人的位置不同、角度不同、认知水平不同，所以产生的思想和观点也就不同。自己觉得这样好，别人却觉得这样不好。尽管自己手中有权力，希望一呼百应，但实际却不可能。因此，只能倾听和接受不同之声。
俗话说：“旁观者清，当局者迷。”之所以有“清”“迷”之分，原因就在于一个是“旁观者”，一个是“当局者”。既然“旁观者清”，何尝不可以借助“旁观者”来认识自己呢？
领导者由于特殊的岗位，接触面广，受人关注，上级、下级和同级，甚至社会各界群众，都会有评价和议论。如果领导者肯听批评之声，那么就能借众人之目明己之目，从而达到清醒地认识自己的目的。众人对领导者的评论，有的听起来顺耳，有的听起来逆耳。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”能否吃下苦口良药，听进逆耳忠言，其结果大相径庭。
群众的眼睛是雪亮的，他们心中有一杆无形的但比较公平的秤。当然，众人之中，对某个领导，也有看不清的，评论欠妥当的，那不要紧，他们会相互修正或自己改正。
对于批评意见，要以“有则改之，无则加勉”的态度来对待，泰然处之。只有领导者真正做到“言者无罪，闻者足戒”，被领导者才可能“知无不言，言无不尽”。
（5）危机面前要冷静
情况越复杂多变，任务越急难险重，越能检验冷静应对的能力。遇到不平不顺心的事情，要沉得住气，能像苏东坡告诫的那样：“泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬。”杰出的领导者都是临危不惧的。
大事难事看担当，最重要的是要勇于担当危难。任何事物的发展都不会一帆风顺，危难可能在任何时间、任何地点，以任何意想不到的方式发生。危难当头、紧要关口，需要有人挺身而出，勇于担当。“智谋出于急难，巧计生于临危。”大危难孕育着大作为，大挫折磨砺着大机智，大困难蕴涵着大机遇。担当危难，是一种睿智和本领，是一种清醒和坚定。“挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾”，是担当危难的生动写照；“沧海横流，方显英雄本色”，是对担当危难的真情赞美。危难之中见真情，危难之时看品格。遇到危难而不惧，天塌地陷铁肩担，人生和事业便会留下壮丽的色彩。
在复杂问题和突发事件面前要临危不惧、处变不惊。大的风险和灾难突如其来，惊天动地，心理素质过硬的领导者，能处变不惊，镇定自若，有条不紊地带领下属沉着应对。在关键时刻，领导者一定要镇定自若，特别是遇到突发事件，一定要从容不迫，有扭转局面的魄力。
康熙皇帝把自己的领导心得写在了《庭训》里，作为儿子们必读的课本，以此来培养接班人。在他的《庭训》中，有这样一段记载。
三藩之乱的时候，清军主力和吴三桂的部队决战，半个月了还没有前方的消息。北京城里人心惶惶。在这种情况下，一向勤政的康熙居然一反常态，把公务扔在一边，带着人跑到景山上去玩了。有人提建议说，如今形势危急，军国大事那么多，皇帝您怎么能这么荒疏政事呢？康熙借这件事情告诫自己的儿子们：做大事要有静气。当时的局势确实很危险。北京城里，忠诚的人都没了主心骨，心怀叵测的人跃跃欲试，这个时候大家都在看皇帝。结果皇帝根本就不着急害怕，还有心情娱乐呢！于是忠诚拥护的人就心里有底了，想作乱的人也不敢轻举妄动了。相反，这个时候如果执掌全局的人也和大家一样惊惶失措，那后果就真的不堪设想了。
无数事实反复说明，危急之时，领导者的镇定自若，对于稳定局势、安定民心、解除危难起着决定性的作用。面对随时都可能出现风险和突发事件，领导者必须加强心理修养，锤炼良好的心理素质。鲁迅先生有一句话，“泰山崩于前而色不变，炸弹落于侧而身不移”，应是领导者锤炼过硬心理素质、增强定力的努力目标。领导者经常面对各种各样的困难和紧急情况，要保持定力，镇定自若，从容不迫，稳抓指挥权，专心注视事态的发展。