第21章 服务基因

——谁赢得了顾客，

谁就能笑到最后

亨利·福特（美国福特汽车公司创始人）：“成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子里，进而用他人的角度考虑事物，服务就是这样的精神，站在客人的立场去看...