第11章 没有沟通团队很难形成合力
对于一个团队而言，团队成员之间的沟通是非常重要的。可以说，没有顺畅的沟通，团队成员之间就很难形成合力。
比尔·盖茨深知，真诚、平等的内部沟通是创造团队合作氛围的基础，所以他经常鼓励员工要充分表达自己的创意和建议，主动和其他人进行沟通。
一般公司在常规管理上的沟通通常都有着层级限制，但微软内部的沟通却是“无层级”的。为了能与员工更好地沟通，微软内部采用了网络沟通和志愿联络的沟通方式，这些沟通方式打破了管理上的层次之分，减少和避免了多层管理带来的诸多问题。
为了更快速地传递信息，微软还专门设计了数字智能系统，把信息分门别类进行处理，可以让各个部门的工作人员看到自己所需要的数据。另外，在紧要关头，微软的员工可以将有形会议变为电子会议，通过电子邮件交换意见，帮助企业管理层迅速将问题解决掉。
为了使员工与上下级之间能够得到及时沟通，微软专门建立了一个四通八达的公司“内部电子邮件系统”，每个员工都有自己独立的电子信箱，上至比尔·盖茨，下到每一个员工的邮箱代码都是公开的，无一例外。作为微软的员工，无论你在什么地方、什么时间，根本用不着秘书的安排，就可以通过这一“内部电子邮件系统”与包括比尔·盖茨在内的任何一个企业内部成员进行联系与交谈。
通过这个系统，上级对下级可以迅速地布置工作任务，员工彼此之间可以及时相互沟通、传递消息，最重要的是，员工可以迅速地对公司上级，甚至最高管理层提出个人的意见和建议。
为了加强团队与团队之间的交流，确保信息的流通，微软还创立了“休假会”。从20世纪80年代开始，微软每年会对公司里各部门的主要成员组织一次“休假会”，目的就是加强不同团队之间的信息交流，大家也可以乘机讨论一些难题。除此之外，微软每周都会举行一次部门职能经理“自带酒食”的午餐会，大家也可以借此机会谈论不同领域的状况。
为了鼓励员工发表自己的创意，微软常常举办员工静思聚会，静思聚会的焦点集中在工作议题方面。
下面就是某一次静思聚会上的场景：
会议先是以一个简报揭开序幕。显然，简报者是个紧张的工程师，他没讲到20个字，比尔·盖茨就勃然大怒，简报者看上去很沮丧，也有点愤怒。
接下来的一个小时，比尔·盖茨尖叫，不断挥舞着手臂，还常常打断别人的讲话，甚至说出一些极具讽刺性的语言，被讽刺的人也声嘶力竭地表达自己的观点。
终于，会议结束了，比尔·盖茨静静地坐在椅子上，有节奏地前后摇摆，陷入沉思之中。然后他轻声地说：“好吧……听起来不错……尽管做吧。”
其实在开会前，比尔·盖茨已经将相关的资料看得很详细了，在会上他只不过是以难题挑战与会者，看看他们是不是对每件事情都想得很透彻。
在微软，当比尔·盖茨对你说“你刚刚说了蠢话”的时候，那未必表示你会成为每年必须离职的那部分人。比尔·盖茨习惯对部属说，这件事是他“听过最蠢的事”，这句话在微软早已闻名遐迩，甚至连比尔·盖茨本人都必须自我消遣一番：“世界充满着臻于极致的事情。我不断抵达新的极限，那真不可思议。万事过去就让它过去吧，我可以经常地碰到或听到最蠢的事，这使得生活兴趣盎然！我知道，我人生的高潮还在前头，而不是在我身后。”
在微软，员工有什么不同意见，都可以直截了当地提出来，不必管对方听了心情如何。在微软员工看来，将时间浪费在虚荣心和面子上是一件很可笑的事情。
有一次，比尔·盖茨与行政助理马凯斯小姐发生了争论，两人都气得砸起了桌子，你砸一拳，我砸一拳，各不相让。但事后却像什么事也没发生过一样。这是微软的风气，争论只是就事论事，并不影响双方的关系。
去过微软公司的人大多会有这样的感觉：一切是那样的随意，但又井然有序，每个人都可以随意发表自己的新创意，无论你发表的对象是谁，即使是比尔·盖茨本人也无所谓。
正是这种顺畅的沟通气氛，使微软的团队成员之间没有距离，彼此可以精诚合作，从而推动了微软前进的步伐。
对于企业的团队建设来说，沟通是极为重要的。管理者必须不断地去寻找员工所要求的，以及探查员工对其本身的工作与对公司的看法。然后，还要使员工知晓公司在进行哪些活动，并让员工参与管理。需要注意的一点是，团队中会有一些不擅沟通的成员，一个好的管理者需要区分员工本身的性格特点，分别予以对待。对此，比尔·盖茨的建议是：有些人认为只有言简意赅才有价值，其他多说的一言一语都是在浪费时间，浪费生命。结果他们不愿表达任何“显然费时”的意见，但这些意见可能在讨论会中极富价值。
缺乏沟通是团队的致命隐患。只有沟通才会带来理解、带来合作，如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。因此，团队沟通是团队管理中的重中之重，不容忽视。
心得：
1.实现沟通的前提条件是让所有员工一起面对问题。
2.管理者应培养团队成员具有强烈的沟通意识，沟通是一种态度，而非一种技能。
3.一个优秀的团队无时无刻都需要沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等都在沟通的内容之列。