第6章 第一件事　会说话(5)

事后，经理得知秘书不仅没有提前向自己汇报情况，还将责任全部推到自己身上，非常生气，不久就将这位女秘书解雇了。这件事例应该引起我们深思，记者因售后问题采访，这对于公司所有员工及领导来说本来就不是什么好事。此时，领导最需要的就是下属能挺身而出，甘当马前卒，替自己演好“双簧戏”。而对于下属来说，此时不仅要面对记者讲明问题的原因，还要极力维护领导的面子和威信，而不应该将责任推到领导身上。事情做好后，领导自然心中有数，即使不会有明显的表示，也会在适当的时候给下属一定的“好处”。若下属因怕担责任或没有眼色，将领导弄得很尴尬，领导不发火才叫怪呢！也许到最后，工作也得丢了。

当你的朋友或身边的人与别人聊天发生口舌争执时，夹在中间的滋味是比较尴尬的。作为争论的局外人，女人应该善于随机应变地打圆场，让彼此的矛盾得以化解。善于打圆场，应该是女人的一种说话本领和优势。

女人在生活中要学会顾及他人的脸面，一句或两句体谅的话，对他人的态度表示一种宽容，都可以减少对别人的伤害，保住他的面子。生活中需要智慧，也需要机智和幽默。只有这样，我们才可以避免毫无必要的“树敌”，才可以做到“化干戈为玉帛”，也只有这样，我们才可以减少许多麻烦，把更多的精力和时间投入我们感兴趣和有意义的工作中。

几年前，通用电器公司面临一项需要慎重处理的工作：免除查尔斯·史坦恩梅兹担任的某一部门的主管。史坦恩梅兹在电器方面有超过别人的天才，但担任计算部门主管却遭到彻底的失败。不过，公司却不敢冒犯他，公司绝对少不了他。于是他们给了他一个新头衔，让他担任“通用电器公司顾问工程师”，工作还是和以前一样，只是换了一项新头衔，同时让其他人担任部门主管。

对这一调动，史坦恩梅兹十分高兴。

通用公司的高级人员也很高兴。他们已温和地调动了这位最暴躁的大牌明星职员的工作，而且他们的做法并没有引起一场大风暴，因为他们让他保住了面子。

让他有面子！这是多么重要，而我们却很少有人想到这一点！

爱玛每年都会受邀参加某单位的杂志评审工作，这个工作虽然报酬不多，但却是一项荣誉，很多人想参加却找不到门路，也有人只参加一两次，就再也没有机会了！爱玛年年有此“殊荣”，让大家都羡慕不已。

她在年届退休时，有人问她其中的奥秘，她微笑着向人们揭开谜底。爱玛说，她在公开的评审会议上一定会把握一个原则：多称赞、鼓励，而少批评。但会议结束之后，她会找来杂志的编辑人员，私底下告诉他们编辑上的缺点。

因此，虽然杂志有先后名次，但每个人都保住了面子。也正是因为爱玛顾虑到别人的面子，因此承办该项业务的人员和各杂志的编辑人员，都很尊敬她、喜欢她，当然也就每年找她当评审了！

过分地挑剔别人的错误，非但不会让别人知道自己错了，反而会使他产生逆反心理；相反，让别人保住面子，对方会在心里感激你，对你增加敬意。

实际上，在各种场合，需要灵活应变地打圆场的事往往很多。有时要为自己的过失打圆场，有时要为上司的过失打圆场，有时要为他人的争吵打圆场。做好了，谁都好；做不好，不仅不能息事宁人，还可能火上浇油，扩大事态。

给对方面子，其实也就是给自己留下余地。常言道，退一步海阔天空。所以凡事都要有个度，即使是对方做错了，也不要把事情做绝了，给对方一个台阶下，也会让你前面的道路变得平坦。

所以女人在打圆场时，一定要用理解的心情，找出尴尬者陷入僵局的原因，想出好的圆场办法，最终达到“你好我好大家好”和气收场的目的。

女人会说得体话，滴水不漏有分寸

说话因人而异，避免话不得体

会说话的女人之所以受人欢迎，是因为她能够根据不同的情况、不同的地点、不同的人物，变换自己说话的语气和方式，通俗一点说，就是有“变色龙”的本领。看到对方喜欢什么，你就要顺着他喜欢的话去说，顺着他喜欢的事去做；看到对方厌恶什么，忌讳什么，就要避开他忌讳的不去说，避开他厌恶的事不去做。这样，对方就会觉得你是他的知心人。相反，如果你以说教的口气同你的老师说话，以傲慢的态度同长辈说话，以咄咄逼人的言辞同上级说话，那么你注定是不会受欢迎的。

有这样一个笑话：来自各国的实业家们正在一艘游艇上，一边观光，一边开会。突然船出事了！船身开始慢慢下沉。船长命令大副立刻通知实业家们穿上救生衣跳海。几分钟后，大副回来报告说没有一个人愿意往下跳。

危机之时，船长的女儿对父亲说：“我有办法让他们跳海。”果然，一会儿工夫，只见实业家们一个接一个地跳下海去。大副请教这位小姐说：“您是如何说服他们的呢？”她说：“我告诉英国人，跳海也是一项运动；对法国人，我就说跳海是一种别出心裁的游戏；而警告德国人说——跳海可不是闹着玩的！在俄国人面前，我认真地表示：跳海是一种壮举。”

“您又是怎样说服那个美国人的呢？”

“太容易了！”船长的女儿得意地笑道：“我只说已经为他办了人寿保险。”

这虽然只是个笑话，但是却说明一个道理，那就是要“看人说话”，并且应精心地选择说话的内容和方式。

《红楼梦》里的王熙凤就是典型的代表人物，她非常善于察言观色。我们来看林黛玉刚进贾府的那一幕。在林黛玉刚进贾府时，王夫人问：“是不是拿料子给黛玉做衣裳呀？”凤姐答：“我早都预备好了。”也许，她根本没有预备什么衣料，但是王夫人就点头相信了。

还有一次，邢夫人要讨老太太身边的鸳鸯，便先来找凤姐商量，说老爷想讨鸳鸯做妾，凤姐一听，脱口说：“别去碰这个钉子。老太太离了鸳鸯，饭也吃不成了，何况说老爷放着身子不保养，官儿也不好生做。”就劝告邢夫人，“明放着不中用，反招出没意思来，太太别恼，我是不敢去的。”

凤姐觉得这件事根本就行不通，所以就劝慰了几句邢夫人。但是邢夫人却听不进去，非常不高兴，冷笑道：“大家子都三房四妾的，老爷子怎么就使不得呢？”

凤姐见邢夫人心性大发，知道都是刚才那番话惹的。于是立即改口，赔笑道：“太太这话说得极是，我才活了多大，知道什么轻重，想来父母跟前，别说一个丫头，就是那么大的活宝贝，不给老爷给谁。”这一番话说得邢夫人又欢喜起来，同样是讨鸳鸯这件事，一正一反的两番说辞，同出于凤姐之口，居然都通情达理，动听入耳，这种机变之速真是让人叹为观止。

全国人口普查时，一个青年普查员向一位70多岁的老太太询问“您配偶姓名？”老人愣了半天，然后反问“什么配偶？”普查员又解释：“就是你丈

夫。”老太太这才明白。

这位普查员说话不看对象，难怪会闹笑话。所以，欲收到理想的表达效果，就应当看对象的身份说话，对什么人，说什么话。如果不看身份说话，别人听起来就会觉得别扭，甚至产生反感，那势必会影响交际效果。

格林夫人有一个对房子很不满意并且威胁要搬家的房客。这位房客的租约还有四个月才到期，每月房租是55美元；尽管租约尚未到期，他却通知格林夫人，他马上就要搬出去。但是，这个人已在格林夫人的房子内度过了整个冬天——也就是一年当中，房租最贵的一段时间。格林夫人不想让那位房客离开，因为以后的房子并不好出租。格林夫人本来也可以对房客指出，如果他搬家，他房租的余款将立刻到期，格林夫人可以把那些款项全部收回。但是，格林夫人并没有那样大闹一场，反而决定试试其他战略。

格林夫人一开始就这么说：“先生，我已经听到你的话了，我仍然不相信你打算搬走。从事租赁业多年，已使我学会了观察人们的本性，一开始，我就仔细把你打量了，我认为你是一个信守诺言的人，对于这一点我深信不疑，因此，我很情愿来冒个险。现在，我有一个建议，把你搬家的事先放几天。再仔细想一想，如果你在月初房租到期之前来见我，并告诉我你仍然打算搬家，我向你保证，我一定接受你这项决定。我会给你搬家的权利，并承认我的判断错了。但是，我仍然相信你是一个遵守诺言的人，你一定会住到租期届满为止。毕竟，这项选择全在我们自己！”

格林夫人向这个房客提出了挑战，因为他认为这位房客是位守信用的人。那么房客又怎么能不接受这个挑战呢？当新月份来到时，这位房客亲自付清了房租。

在现今社会，我们交际的圈子越来越大，所面对的交际对象也是性格迥异，很多人不仅自己说话比较讲究方式方法，而且也很希望别人说话有分寸。因此，女人要学会根据别人的潜在心理说话，把话说到对方的心坎儿上，时刻注意揣摩你的交际对象心里在想什么。只有这样，你说的话才会与对方的心理相吻合，对方才乐于接受。

爱丽丝酷爱诗，所以她将大诗人罗斯迪所有的诗都读了一遍。她还写了一篇演说词，来歌颂罗斯迪在诗歌方面的艺术成就，并将它送给了罗斯迪本人，罗斯迪当然十分高兴。“对我的才华有如此高深见解的青年，”罗斯迪说，“一定是个非常优雅的人。”

于是，罗斯迪将爱丽丝请到家中来，让她担任自己的秘书。这对爱丽丝来说可是改变人生道路的难得机会——因为她凭借这一新的身份，接触了许多当代著名的文学家，从他们那里接受了有益的建议，并受到他们的鼓励和激发，开始了她自己的写作生涯，最终名闻世界。可是，又有谁知道，如果她当初没有写那篇真诚赞美罗斯迪的演讲词，她或许会一生无用武之地。

在为人处世中，我们也要学会与不同身份的人交际说话。针对不同的身份，所选话题也应有所不同，即要选择与之身份、职业相近的话题。例如：当我们遇到老人，就一定要去谈他的小孙子、小孙女，因为在老人的心目中，他的小孙子是最可爱的。因此，我们要学会看人说话。

同样一个玩笑，能对甲开，不一定能对乙开。人的身份、性格、心情不同，对玩笑的承受能力也不同。对方性格外向，能宽容忍耐，玩笑稍微过大也能得到谅解。对方性格内向，喜欢琢磨言外之意，开玩笑就应慎重。对方尽管平时性格开朗，假如恰好碰上不愉快或伤心事，就不能随便与之开玩笑。相反，对方性格内向，但正好喜事临门，此时与他开个玩笑，效果也会出乎意料的好。

得体的话语会给你带来融洽的人际关系，不得体的话语则会成为你前进路上的绊脚石，两者有着天壤之别。人类语言交流的实践证明：表达同一思想内容，在不同交际场合要求采取与之各自相应的语言形式，否则就达不到交际的目的。

作为女人，只有学会对不同的人说不同的话，我们才能把话说到对方的心坎儿上，这样才能使你“言”到功成！从称谓到措辞组句，从语气到表达方式都要不失身份，恰当得体，只有这样你才能够成为最后的大赢家。

说话有理有据，避免长舌讨嫌

在人际交往中，说话的艺术是非常重要的。正所谓“话多必失”。女人要懂得有所言、有所不言的道理。但是，却偏偏总有些女人非常“热心”，喜欢捕风捉影，说些无根据的话，结果传来传去，就成了一把伤人的刀。下面就是一个这样的例子。

戈玲和张莉是好朋友，张莉属于那种大大咧咧的人，平时爱说爱笑，对什么事都不在乎，心里也装不住事。而戈玲则是属于敏感型的人，什么事嘴巴上不说，但心里却计较得很。

一次张莉看到戈玲的老公和别的女人在一起喝茶，就在和戈玲聊天的时候，开玩笑似的说：“昨天，我看到你老公与那个漂亮的女客户在一起吃饭呢，你可要小心点啊。”

戈玲听到这个消息，回到家就开始观察老公，越观察越觉得老公有问题，她终于控制不住，向老公开了火，两个人大吵一通，后来，戈玲跑去向张莉哭诉，没想到张莉说：“哎呀，我不过是开个玩笑，你怎么就当真了呢？那天我的确看到你老公与别的女人一起吃饭了，但是不只是他们两个啊，还有好多人呢。”

戈玲听了，心里非常不舒服，但又碍于面子，不肯向丈夫说出实情，结果使得夫妻关系越来越僵。

其实张莉原本也是无心的，但是无意中却成了戈玲夫妻两人的感情杀手。因此，我们要切忌：有些话不能说，有些话不能乱说。

英国思想家培根就说过：“交谈时的含蓄与得体，比口若悬河更可贵。”在社会交际中，人们往往会遇到不便直言之事，只好用隐约闪烁之词来暗示。

美国经济大萧条时期，有位17岁的女孩很幸运地在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。这天，店里来了一位衣衫褴褛的青年人，只见那人满脸悲愁，双眼紧盯着柜台里的那些宝石首饰。

这时，电话铃响了，女孩去接电话，一不小心，碰翻了一个碟子，有六枚宝石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不着。此时，她看到那位青年正诚惶诚恐地向门口走去。顿时，她意识到那第六枚戒指在哪儿了。当那青年走到门口时，女孩叫住他，说：“对不起，先生！”

那青年转过身来，问道：“什么事？”

女孩看着他抽搐的脸，一声不吭。

那青年又补问了一句：“什么事？”

女孩这才神色黯然地说：“先生，这是我的第一份工作，现在找工作很难，