介入者不一定是真正的局外人。例如，质量顾问可能是确实能够明显提高质量的内部专家。但由于“火被迅速熄灭”，非专业人员没有开发能力去对付质量问题，去实验和学习如何阻止质量问题未来再上升到首要地位。因此，当...