前言

城市轨道交通是现代城市公共交通的主要形式，其安全、快捷、正点的特点，可以满足日益增长的城市居民出行需求。为实现乘客的位移，城市轨道交通车站需要合理布置客运设施设备，制定有效的票务管理和客运组织方法。

本书为“职业教育城市轨道交通专业教材”之一。教材结合城市轨道交通专业人才培养方案和职业教育教材现状编写，涵盖城市轨道交通客运组织、票务管理和客运安全的主要内容。为适应职业教育的需要，编者力求体现当代职业教育新理念；为紧跟城市轨道交通行业发展，尽量使教材保持一定的知识与技术领先。

本书共分6个项目：项目一 客运组织工作认知；项目二 城市轨道交通客流分析；项目三 城市轨道交通票务管理；项目四 城市轨道交通车站客运工作组织；项目五 城市轨道交通车站岗位管理；项目六 城市轨道交通客运安全管理。6个项目下共分27个任务，全面介绍城市轨道交通客运工作的任务和特点；客流分析、调查预测及客流计划的编制；自动售检票系统的构成及运营模式、票务规则的内容、车票管理方法、车站票务作业及票务报表填写、票务钥匙管理和票款管理；车站布置及客运服务设备的使用、正常情况下客流组织、大客流组织、突发事件客流组织；车站各岗位客运工作职责、车站各岗位客运作业流程、车站开关站程序；客运事故的预防、客运事故的应急处理、票务违章及票务事故的处理。

本书在体例设计上突破了传统教材的编写模式，理论与实际动手相结合，突出职业教育的实践性。项目中设有“学习目标”、“教学建议”。在每个学习任务中，根据需要设置理论模块、技术模块、实操模块、案例模块等，教师可根据学校设备进行选择。教材注重实用，案例多、观念新，收集了国内部分地铁公司的规章。编者结合近几年该课程的教学实践，内容顺序安排合理，语言通俗易懂，重点突出。教材能够体现城市轨道交通车站对客运工作基本知识和技能的要求。

为方便教师及学生使用，本书还配有电子教案、学习指南及习题答案（电子版），读者可登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）下载或与电子工业出版社联系，我们将免费提供（E-mail：hxedu@phei.com.cn）。

本书由西安铁路职业技术学院赵岚任主编，柴小春、王敏任副主编，参加编写的还有魏仁辉、张珺。具体编写分工为：张珺（项目一中的任务一，项目二中的任务一）；赵岚（项目一中的任务二，项目六）；王敏（项目二中的任务二、任务三、任务四、任务五，项目三）；魏仁辉（项目四中的任务一、任务二）；柴小春（项目四中的任务三、任务四、任务五，项目五）。全书由赵岚负责编写体例设计，并进行统稿。西安地铁运营分公司客运部贾拴航对全书进行了审定。原北京地铁建设公司副总经理魏怡参与了本书的策划，并提出了宝贵的修改意见。教材在编写过程中得到了西安、广州、南京、无锡地铁运营公司和电子工业出版社等领导和同人的大力支持，在此表示衷心感谢！

在本书的编写中，我们参考了许多专家学者有关城市轨道交通的书籍、文献、论文等资料，也引用了国内轨道交通运营企业的技术数据和图片，我们已尽可能地在参考文献中详细列出，谨在此对他们表示衷心的感谢！同时，也可能由于我们的疏忽，有些资料引用了而没有指出资料出处，若有此类情况发生，深表歉意。

由于各地城市轨道运营企业技术设备和管理方式不同，在车站客运组织的方法上各有特点，资料收集很难达到齐全和最新，再加上编者水平所限，书中技术资料和数据肯定存在不足和差异，错误和疏漏在所难免，在此敬请大家见谅，也恳请大家多提宝贵意见和批评指正，我们将十分感谢。

编 者