0202.社会媒体营销带来的七个收益

社会媒体的热潮在短短几年间席卷全球，以Facebook和Twitter为代表的社交网络引领了互联网发展最强劲的增长势头。新浪微博的迅速发展也迅速引爆了中国媒体营销的社会媒体趋势。

社会媒体营销究竟能够为企业带来哪些好处呢？

以发展最为成熟的美国市场来看，社会媒体营销的有效应用能够在以下七个方面为企业创造价值。

一、创造企业的网络曝光量

企业运用社会媒体，可以在社交网络、微博、博客等拥有海量注册用户的社会媒体上发布相关的服务信息和产品资讯，利用社会媒体上的粉丝关注效用和社群效应，可以大大增加企业的产品与服务信息在社交网络上的曝光量。

社会媒体的热点聚焦效应，使得企业能够通过社会媒体实现与潜在用户之间更为广泛的沟通。社会媒体还具有平等沟通的特性，更利于企业与潜在客户之间保持亲和的沟通，持续深化关系。

二、增加网站流量和注册用户

传统的网络营销是基于信息上网为特征的，企业通过在自己的官方网站或垂直门户里的资讯频道上发布信息，然后通过关键词搜索，由搜索引擎带来相关的流量和点击。

社会媒体的应用改变了以往过于依赖搜索引擎的网络营销模式，通过社会媒体不仅可以直接将社会媒体上的用户流量转化为企业官方网站的流量，而且可以通过企业在社会媒体上的信息吸引与服务互动来发展注册用户。

三、吸引更多业务合作伙伴

社会媒体在吸引个人用户的同时，也吸引了越来越多的企业用户。统计显示，美国有72%的企业在利用社会媒体提供各种类型的服务。这也给许多企业提供了寻求合作的机会，通过社会媒体来找到更多适合的合作伙伴。

社会媒体的属性特征使得用户在社会媒体上能够获得比搜索引擎更加全面和完善的资讯，也更容易判断合作伙伴的经验和能力，从而帮助企业带来更多潜在的合作机会。

四、提升搜索排名

传统的官方网站和产品网站是以信息发布为主，内容多是静态信息和资讯，内容更新频率比较低，主要通过关键词来被搜索引擎收录。而社会媒体上的信息更新与内容互动要频繁得多，企业在社会媒体上频道页面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。

五、带来高质量的销售机会

包括零售、旅游、金融等行业的许多企业在Facebook上的成功应用已经证明了社会媒体对于销售机会的促进效应。在美国的许多零售企业已经通过Facebook Ads发布消息，利用网络下载优惠券，在微博上发起与产品有关的话题，监控感兴趣的客户行为，结合邮件营销和博客营销，带来了大量的销售机会。

六、减少整体营销预算投入

社会媒体营销当然也需要投入，但是应用得好，企业的整体营销预算反而会大大减少。这是因为社会媒体有着其他传统媒体和网络媒体所不可替代的传播效应。一方面社会媒体网络的开放性吸引了大量的注册用户，另一方面有关产品与服务的信息可以利用社会媒体网络以更低的成本、更快的速度来进行传播。

如果企业能够将社会媒体与视频营销、病毒式营销结合起来，常常能够达到意想不到的营销效果。荷兰皇家航空公司（KLM）就在2011年3月新开航的迈阿密航线上，利用Twitter发起话题，通过Youtube实现视频分享，以极低的投入对于这条新航线的推广起到了意想不到的传播效果，同时也大大增加了KLM的品牌美誉度。

七、促进具体业务成交

社会媒体的特性不仅是利用社交网络、微博等发布信息，更重要的是与潜在用户的互动。

企业的社会媒体营销团队不仅可以关注在社会媒体上的用户，监控用户对于相关产品与服务的关注，并且可以实时发起与潜在用户的互动，持续深化与潜在用户的关系，促进对企业产品与服务的兴趣，并且适时地发起社会媒体营销活动来促进成交。

但是，不能简单认为社会媒体营销是万灵药，社会媒体营销仍可以看做传统营销的延伸，依然需要重视两个关键要素。

一是不可或缺的品牌声誉。企业在社会媒体上建立良好的品牌形象，是其社会媒体营销的基础。

二是整合营销的必要性。社会媒体营销不能单打独斗，而是需要多种方式整合，甚至与传统营销结合起来使用，从而形成一个有机的整合营销机制，并且与企业的客户服务体系结合起来，才能达到真正的效果。

作者：史雁军