0305.社会媒体营销的七个忠告

这两年社会媒体已成为热门话题，大品牌小品牌纷纷试水微博及社会媒体营销，但是许多常见的错误仍时有发生。

一、社会媒体战略缺失

社会媒体的快速兴起，令众多企业摸不着头脑，前一天还纠结在平面广告、电视广告、网络广告，现又要接受社会媒体带来的挑战。许多企业主的典型疑惑是我们玩微博不知道要玩多久，跟风玩几个月，不知道明年会玩什么。社会媒体不应该仅仅是在营销层面，其对整个企业运营都带来巨大挑战，可怕的是许多营销公司都在赚快钱，从生意出发根本不顾及什么战略不战略。建议企业在没有想清楚之前，社会媒体活动不如不做，免得引火上身，不得安宁。

二、不重视口碑监测

危机往往源自我们不重视网络舆情的力量，不参与网民的讨论。随着微博、SNS的冲击，未来口碑监测的重要性将凸显。企业现在已不能控制社会媒体的传播和对话，如果再不参与口碑监测和及时回复，那未来将危机百出。

三、期待“短平快”，即刻收获

社会媒体不是一笔买卖，本质是在和网民建立关系，构建消费社区。这就注定需要时间来培养感情和信任，目光短浅会导致非理性行为，社会媒体营销不应该成为“伟哥”。为什么我们还要那么急功近利？我们应该更多关注KPI，而不是简单的ROI。

四、资源投入，配比不给力

现在的营销已从广告模式转变成建立关系，需要投入更多的资源、时间和人力来支撑企业在社会媒体上的表现。在社会媒体领域做得优秀的企业，往往是那些拥有清晰的目标，活动之初即做过充分的市场调研，过程中调用众多资源来实现既定方案的品牌。

五、只关心企业自身

社会媒体不是在放烟花，其需要聆听和互动。在活动策划时如果只关心企业本身（如产品，市场，新闻），将不会获得成功。我们需要为整个社区提供价值，提供乐趣。

六、内容简单同步

许多企业不用心在社会媒体平台上发布内容，仅仅是常规的同步和复制，没有经过再加工。用户读到这样的内容时，心里会想什么呢？摸着心口问一下：我们对博客读者、微博粉丝、SNS好友、BBS居民和视频网站观众，是否区别对待？只有用户体验好了，营销信息植入才会有意义。

七、忽视活动整合

社会媒体是一个生态，不同平台拥有不同用户，需要营销人整合互联网上整个活动的信息流、人流，形成良性的生态系统。让不同的生态圈有交集，有火花。

作者：唐兴通