教学体会

《市场营销基础与实务》这本书终于要出版了。欣喜之余，想把我在《市场营销》这门课用项目任务教学法的摸索、体会写出来，与大家分享、探讨。

在上“市场营销学”这门课时，采用项目任务教学法来进行，先把一个班的学生分成 6-8人的团队7至8个，然后以后的每次教学活动主要以团队为单位来进行。在整个过程，每个团队模拟一个现实中的公司，要分别对该公司的经营战略、市场营销环境、消费者心理、企业竞争战略、产品策略、渠道策略进行分析，并完成两个实战性的项目任务“推销促销实战”以及“进行有效的信息沟通（电话销售）”。每个团队所有的分析均是针对其所模拟的公司，所以一轮做下来，每个团队会对该公司营销的方方面面非常非常了解，也可以说是一个大的案例，而一个班的学生就会对 7-8 个公司营销的方方面面非常了解。当然这是花一个学期的时间完成的，而且每个项目的完成是独立的。

在教学中，最激动人心的时刻是学生上台汇报答辩环节。这是对学生辛勤劳动成果的展示，同时也是思想的碰撞。在这个环节，同学们的沟通能力得到了很好的锻炼，从最开始拿着稿件在台上读到最后上台脱稿演讲，从容地回答同学们的提问，同学们一个学期的变化让老师吃惊。同时，这个环节会让同学们看到其他团队工作的成果，前期工作做的好，在这时就会有很好的回报，这个阶段也为各团队相互学习提供了平台，比如有的团队PPT制作得好，就会给其他团队留下深刻的印象，下次其他团队也会提高自己的PPT制作质量。由于每次上台讲解的学生必须轮换，每个人都有展示自己的机会。

让我感到最欣喜的是同学们一学期下来的变化，他们的分析问题能力得到了极大的提高，与他人交流的能力得到了极大的提高，在我院举办的演讲比赛等院级赛事中，营销专业的学生往往取得冠军，写作能力也有非常大的提高，在我系营销专业的学生参加 2008年全国案例大赛时，初赛（即提交原创案例作品）的成绩非常好。在后续的教学做一体化课程教学中，老师们反映同学们的底子好，积极主动、参与意识强，我想这都可以算是我上课的收获。

当然在上课过程中，我也遇到过各种各样的问题。

最大的问题是上课时间的把握。在项目教学法进行第一轮的教学时，我院在教学时间安排上还是采用传统的方法，72课时的课程上得紧紧张张，尤其在学生汇报环节，一个项目（如企业营销环境分析），如果每个团队都汇报至少要花 4 课时，这样一来，十个项目根本不可能在课内做完。所以有的项目我只好不让学业汇报，只要求其上交“任务产出”，我上课时进行点评。一个学期下来，只有三个项目做了汇报，有的项目没有完成，只能轻轻带过。第二轮教学时，我院对这样的核心技术课程上课时间进行了调整，即在做项目需要时，由两位老师分班上课。我们在操作时，主要是在汇报环节，把一个班分成两个小班同时进行，这样就较好地解决了时间问题。但不可能每个学校都这样做，所以在本书项目任务设计时，有的项目我们只要求学生提供最后的成果而不需上台汇报答辩，主要是从时间的角度来考虑。另外有的项目，我校在做时是用项目任务的方法（如渠道策略分析、价格策略分析），在本书中渠道策略采用案例分析的方法，价格策略和促销则放在实战项目中，主要原因是这些项目有的本身有难度，同时需花费较多的时间，这样安排可以节省课时，保证这些内容在72课时中能完成。

其次是教师的时间精力的大量付出的问题。由于在我院这是教学改革课程，在后续的课程中也会有一系列这样的课程，这样教师们都愿意花较多的精力和时间来做。这种教学方法也不是一下就很顺利地能实施，我们的学生来自高中，之前他们接受的主要是应试教育，虽然有一部分学生比较喜欢这种教学方式，但还有一部分学生还是比较习惯传统的填鸭式的教学方式，所以一开始他们会有一个适应期。教师教课时也会明显地感觉到。

很多学生在开始时什么都不会做。比如接受项目任务时，不知与教师沟通，遇到问题不会提问，团队分工流于形式；上网搜索一些信息，不会上网，不会使用搜索引擎，用了搜索引擎也不知如何查找自己想要的资料，文件做好后不会用电子邮件发给老师；制作PPT时大部分团队做出来的都花里胡哨（背景采用他们所喜欢的不适宜的图片），很多都用很小的文字，满篇都是字，背景和字体颜色对比不强烈；刚开始写的分析报告，层次混乱，许多都是直接引用从网上荡来的资料，而不进行整理后自己写出，考虑问题往往过深，加上许多高深的理论，不知所云；上台汇报时，一开始大多数团队都是汇报的队员手里拿着稿子，低着头在读；提问题时有的同学过于激动，有很小的问题就会争起来。

所有这些出现的问题，老师都要及时地进行指导，一开始得手把手的教，指出问题，告诉他们该如何去做，经常需要花费课堂以外的时间来做这些事，同时要经常性地与教计算机的老师沟通，对他提出要求。经过大约半个学期的锻炼，这些方面会好多了，学生也逐渐了解到了这门课的教学方法及对他们的要求，才能驶上正轨。

第三，是学生搭便车问题以及教师对每个学生的考核问题。

每个团队中都会有一些搭便车的学生。要让每个同学都能自觉认真地去学习这门课，还要制定科学合理的考核体系和方法。首先对这门课的考核是过程式的，没有期中考试和期末考试，而是看每一次项目的成绩，最后进行加权并相加得出总成绩。其次，对这门课程的考核，让学生参与进来，并且有一定的自主权，即学生团队互相间的评分以及各团队内部的自评。互相评分是在每个项目汇报时，最后都是取其平均分加权，自评主要是在团队分数出来后由队长根据各队员的表现在团队分的基础上给每个队员一个具体的分值。在具体操作中，教师一点都不能含糊，每次每个分值出来后要对学生进行公布，可利用课堂上的时间，也可利用课外的时间，并且在学生成绩记录上进行清晰的记录，每隔一定的时间，如两周，给学生通报一下各自的成绩。这样对学生是个督促。同时，由于每次团队成绩是每个学生的表现都考虑在内，所以对每个同学都是一个督促。教师在记录成绩、督促学生团队队长交各成员成绩、对队长进行打分培训等方面都需做一定的工作。

第四，个别项目是开放式的，有一定的难度，实施时可能会遇到困难。“推销促销实战”、“进行有效的信息沟通”是直接从企业的典型工作任务拿过来的。“进行有效的信息沟通”，我院在做时，因为有合作企业可以提供相应的条件，做得好一些，如果没有合作企业，现找可能不一定能做成，所以对该项目我们在本书中定为“选做”项目。“推销促销实战”项目，前期学生在寻找校外企业方面，教师要随时了解学生进展的情况，学生有困难时给予及时的指导和帮助，后期有些项目是在校园内实施，教师要做好相关的沟通工作，如场地的使用、学校的支持等。不管学生做了什么项目，不能期望过高，有的团队做得好，有的相对弱一些，均要对他们进行鼓励。

第五，是教师的讲评问题。学生做完项目进行全班汇报时，一开始，教师可能并不清楚何时讲评效果最好，是学生出现问题时立刻讲评？还是一个团队汇报完了再进行讲评？还是两三个团队汇报完了讲评一次？这些我都进行过尝试。可以说各有利弊。出现问题立刻讲评不好，会打断学生的思路，所以教师在学生讲解时应手里拿着笔和纸做好记录，讲评时尽量把每一个问题都讲到。如果两三个团队汇报完了再讲评则要求教师要记得详细，要有对比，可能难度会大一些。另外，教师在讲评时不要吝啬时间，一定要讲评到位，可以说这是学生汇报环节的关键，否则可能是热热闹闹地上课却未必达到了目的。

第五，是学生的理论知识可能不系统的问题。由于进行项目任务教学，学生做了项目任务的内容，他们会对有关的理论有较深入的认识，但从市场营销的体系来说肯定不全。所在，在编写本书时，我们特意设置了“自学与拓展”环节，希望对学生们掌握相关的理论体系有所帮助。但我们进行教学改革的初衷是让学生学以致用，提高岗位职业能力，这只是附带的一个愿望，不是最重要的。

还有一个，可能对大多数学校来说应该是可以解决的问题。就是机房的使用和维护。由于做项目，很多时候需要到机房去完成，机房的维护很重要，要给学生提供上网的条件。同时，在课外，要求系里给学生开放机房，学生可以利用课余时间继续完成上课未完成的内容。事实上，许多任务需要学生课后再花费一定的时间才可能做好。

总之，采用项目任务教学法是对职业教育文科类课程教学改革的一种尝试，我们有很大的收获也有疑问，希望与大家交流，也欢迎广大同仁赐教，共同促进职业教育的发展。

2009年6月13日

林小兰